Использование информационных технологий в туризме

компаний-новичков в области электронной коммерции.   Большинство  из  них  - без опыта работы в туризме и  с  желанием заработать  "быстрые"  деньги.В итоге процветают  только  те,  кто  понимает  туризм,  четко  придерживается выбранной ниши, инвестирует средства в новые маркетинговые технологии  и,конечно, имеет поддержку надежного партнера.  Существуют два подхода к on-line бронированию. Первый - побудить потребителя осуществлять  весь  процесс интерактивно. Другой - поддерживать и обновлять  удобный  и  привлекательный сайт, где посетители будут  оставлять  свои  заявки,а  для  окончательного

подтверждения бронирования - звонить в  компанию.  Наверное,  каждый  должен решить, какой  подход  для  него  лучше  или  комбинировать  оба.  Совет  от "Worldspan": делать свое дело и инвестировать средства в новые технологии.Электронная коммерция - пока еще новый вид бизнеса, и сильный агент,создав хороший Web-сайт, приобретает уникальную  возможность  получить  прибыль  от новой технологии и захватить хорошие позиции  на  рынке.  А  значит,  и  тур агенты, и GDS будут существовать вместе еще очень долго.Отражением революционных  изменений,  происходящих  в  индустрии  туризма,стала  сессия  под  названием  "Компьютерная  система   бронирования   (CRS) работает  в  Интернете".  Среди  докладчиков  были   представители   высшего руководства  всех  крупных  компаний  -  главных  игроков  на  этом   рынке:"Amadeus", "Sabre", ."Galileo",  "Worldspan".  Они  продемонстрировали  свое видение новой бизнес-ситуации, возникшей в результате появления  электронной

коммерции, представили свои  Интернет-стратегии  и  конкретные  решения  для различных  секторов  тур  индустрии.  Реакцией  на   процессы   глобализации экономики была сессия "Интерактивное управление путешествием".Еще одно заседание  конгресса  было  посвящено  теме  "Электронный  рынок:право и безопасность". Ключевой  доклад  на  нем  сделал  профессор  Харолъд Бартл из высшей школы туризма в Вормсе. Его тема -  развитие  правовой  базы для бизнеса в Интернете: конкурентное право, упорядочение ценообразования,закон о скидках, защита потребителя в Интернете, платежи,  защита  данных  в Интернете,  налог  с  оборота  в   Интернете,контрактные отношения.О практическом осуществлении платежей с помощью мобильных телефонов  рассказал д-р Фрайср, старший консультант компании "Ericsson  Consulting  GmbH". При этом создается новая бизнес-модель: провайдер  (поставщик)  платежных  услуг становится посредником между  потребителем  и  продавцом.Становится  также

возможным применение различных видов маркетинга, например  прямой  и  кросс-маркетинг.  Нужен  ли  продавец?  Основным  докладом   сессии,   посвященнойперспективным технологиям, было сообщение Андреаса Швайнбенца, директора  по маркетингу фирмы "Netpioneer  GmbH"  из  Карлсруе.  Его тема  -  "Усиление использования  инновационных  Интернет-инструментов   в   цепочке   создания стоимости  тур  продукта".  По  его  мнению,  на  определенных   стадиях   - приобретение, создание и частично сбыт тур продукта  -  применение Интернет инструментов приносит заметную выгоду. Но есть  и  недостатки:  например,в Интернете нет продавца, который, если клиент  чего-то  не  находит, мог  бы показать  ему  желаемый  товар  и  дать  необходимые  объяснения.Продукты,требующие пояснений, такие как индивидуальные путешествия,цифровые  камеры,

страховки или сложные  машины  и  приборы,  покупаются  только  при  наличии консультаций.Поэтому   on-line   консультации   функционируют   теперь   в Интернете:через  них  реализуются  важнейшие  функции  реального  магазина.

Покупатель  может связываться с  продавцом  или  консультантом  по  телефону,выделенной линии или модему. Если клиент желает, то консультант  может  даже дистанционно управлять его мышью, чтобы пoмогать, например,  при  заполнении формуляра. В  дальнейшем  клиент  контролирует  обработку  своего  заказа  в Интернете. Эта система может использоваться  в  электронном  тур  агентстве,причем особенно успешно в последнем звене цепи,  на  послепродажной  стадии.

Создание Web-сообществ для повышения конкурентоспособности мелких и  средних туристических  предприятий.  Главная  цель  создания  такого  сообщества   - объединение и взаимная поддержка при покупках, маркетинге и сбыте. А кроме того: обмен опытом и повышение квалификации  персонала;обмен информацией,снижение информационных,сбытовых   издержек   и   затрат   на   рыночные исследования. Подобные сообщества  могут  создавать  и  крупные  тур  фирмы.Тогда  в  них  входят   туристические   союзы   и   ассоциации,   провайдеры компьютерных  систем  бронирования,  разработчики  програмного  обеспечения, издательства и научные институты. Специалисты считают, что  в  начале  21-го века будет уделяться большое внимание наземным  видам  транспорта,особенно увеличению  применения  ж/д  и  автомобильного   транспорта   при   создании туристского продукта. Здесь немалую роль сыграют дальнейшее  технологическое развитие скоростных сетей,и их экологическое преимущество. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                Список литературы: 

1. Гуляев  В.Г.  Новые  информационные  технологии   в   туризме.   –   М.:

"Издательство  ПРИОР", 1999. – 144 с. 

2.Папирян   Г.  А.  Международные  экономические   отношения:  маркетинг   в

туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160 с.: ил. 

3. internet15.narod.ru 

4. www.tours.ru 

5. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности, М. 1996г.

6.Дурович  А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме, Мн. 1998г.