Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2011 в 20:43, дипломная работа
Туризм в начале 21 века стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств, а туристическая индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке.
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты рынка туристических услуг. Конкурентоспособность туристических фирм
1.1. Особенности функционирования туристского рынка
1.2. Современный туристский рынок и перспективы его развития
1.3. Особенности конкуренции туристических фирм в РФ
Глава 2. Повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»
2.1. Характеристика туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»
2.2. Ключевые факторы, влияющие на конкурентоспособность туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»
2.3. Оценка и повышение конкурентоспособности ООО «ТКА - Трэвел»
Глава 3. Разработка комплекса мероприятий, обеспечивающих конкурентоспособность туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»
3.1. Формирование стратегии конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»
3.2. Использование туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»
Проблемы повышения конкурентоспособности персонала туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»
Заключение
Комелькова Л.С. Рынок туристических услуг. // Практический маркетинг. - 2003. - №11. -С. 32-36.
Конкурентоспособность регионов: теоретико-прикладные аспекты/ [Н.Я. Калюжнова, Ж.А. Мингалева, Т.В. Калашникова и др.]; Под ред. Ю.К. Перского, Н.Я. Калюжновой;. - М.: ТЕИС, 2003. - 472 с.
Конкурентоспособность России в глобальной экономике/ [А.А. Дынкин, Ю.В. Куренков, Ю.Л. Адно и др.]; Рос. акад. наук, Ин-т мировой экономики и междунар. отношений. - М.: Междунар. отношения, 2003. - 374 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. Под ред. Р.Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 787 с.
ЛанкарР.,ОлльеР.Туристский
маркетинг.-М.:Экономика,2003.-
Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: [Учеб. пособие для вузов по специальности "Коммерция (торговое дело)" и "Маркетинг"]/ И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2004. - 335 с.
Милкович Джордж. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала: пер. с англ./ Джордж Т. Милкович, Джерри М. Ньюман. - М.: Вершина, 2005. - 759 с.
Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность/ Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. - СПб. и др.: Питер, 2004. - 267 с.
Мокшанцев Р. Психология рекламы. - М.: Инфра-М, 2003. - 300 с.
Музыкант В. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. - М.: Евразийский регион, 2003. - 400 с.
Новаторов Э. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2004. - № 29 (5). - С. 4-13.
Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг // Пер. с англ.-- К.; СПб.: ИД «Вильямс», 2003.- 643с.
Портер Майкл. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ./ Майкл Е. Портер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 714 с.
Преображенский А. Рекламная кампания турфирмы: Доверьтесь профессионалам! // Туризм. - 2005. - № 3. - С.42-44.
Проблемы повышения конкурентоспособности в условиях глобализации мировой экономики: междунар. науч.-практ. конф., 5-7 июня 2006 г. : [сб. докл., тез. докл. и науч. ст./ под ред. А. А. Стриженко, Э. И. Казитовой]. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2006.
Проблемы повышения конкурентоспособности трудовых ресурсов: Сб. проблем, докл. второй межрегион, науч.-практ. конф., приурочен, к 45-летию Бийс. технол. ин-та/ Ком. администрации Алт. края по труду, Департамент федер. гос. службы занятости населения по Алт. краю, Администрация г. Бийска, Союз промышленников Алт. края и др.; [Под ред. Л.Г. Миляевой]. - Бийск: Печ. двор, 2004 -Ч. 1. - 2004. - 62 с.
Рекламные расходы в турфирмах // Турбизнес.-2005.-№ 7. - С.16-19.
Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2003. - 160 с.
Стратегический менеджмент: учеб. пособие : [по специальности "Менеджмент орг."]/ Алт. акад. экономики и права; [авт.-сост. Т. Г. Строителева]. - Барнаул: Изд-во ААЭП, 2007. - 190 с.
Тихомирова Е. И. Экономический рост и конкурентоспособность российских регионов: стат.-экон. исслед./ Е. И. Тихомирова;. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2006. -418 с.
Ткачева Т. Реклама в рамках закона //Туризм.-2004.- № 3. -С. 28-31.
Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: эксклюзив. технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности орг.: теория, методика, практика : учеб. пособие/ Р. А. Фатхутдинов. - М.: Эксмо, 2004. - 541 с. - (Подарочное издание для бизнесменов). - Предм. указ.: 538 с.
Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 448с.
Приложение 1
Характеристики услуг и связанная с этим специфика управления организациями индустрии туризма
| Отличительная характеристика | Содержание характеристики | Специфика управления организациями индустрии туризма |
| Неосязаемость услуг | Неуловимость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно: продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения | Для укрепления доверия клиентов организация, предоставляющая услуги, может: по возможности повышать осязаемость своих услуг путем рекламной деятельности (брошюры, каталоги, сайты в Интернете и др.), подчеркивать значимость своей услуги; привлекать внимание потребителей к получаемым выгодам от покупки; пригласить какую-нибудь знаменитость для рекламы своей услуги и т.д. |
| Неразрывность производства и потребления | Оказать услугу можно только тогда, когда и потребления появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны | Многие услуги требуют тесного прямого контакта с тем, кто их предоставляет. Клиент не просто потребляет услугу, он подключается к ее производству. Участие покупателя в сфере обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что он производит и как. Поведение продавца, его профессиональный опыт и знания во время потребления клиентом услуги предопределяют вероятность ее повторения |
| Изменчивость | Качество оказания услуг варьируется и зависит от уровня профессионализма производителя, компетентности, доброжелательности, вежливости коммуникабельности персонала, а также от учета индивидуальных требований каждого покупателя. | Соблюдение стандартов обслуживания и разработка собственной политики контроля за качеством обслуживания потребителей. Разработка фирменного стиля организации: название организации, товарный знак, фирменный цвет, логотип. Проведение систематического обучения персонала для повышения его профессионального уровня и качества обслуживания. |
| Неспособность к хранению | Услуги невозможно произвести впрок или складировать. Возникает проблема достижения равновесия между спросом и предложением. | Установление дифференцированных цен, скидок, использование иных стимулов. Введение системы предварительных заказов на услуги. |
Приложение 2
Современная типология конкурентных стратегий
| Авторы
стратегии |
Стратегия | |||
| виолентная | патиентная | коммутантная | эксплерентная | |
| М. Портер | Стратегия
лидерства по издержкам |
Стратегия
фокусирования (на сегменте рынка) |
Стратегия
дифференциации |
Стратегия
фокусирования (на новых товарах) |
| И. Ансофф | Стратегия
максимизации доли рынка |
Стратегия
развития рынка |
Стратегия
развития товара |
Стратегия
диверсификации |
| Г.Л. Азоев | Стратегия
снижения себестоимости |
Стратегия
сегментации рынка |
Стратегия немедленного
реагирования на потребности рынка Стратегия дифференциации продукции |
Стратегия
внедрения новшеств |
| А.А.
Томпсон и
А.Дж. Стрикленд |
Стратегия
лидерства по издержкам |
Стратегия
концентрации на узком сегменте рынка на основе более низких издержек |
Стратегия
концентрации на узком сегменте рынка на основе дифференциации |
Стратегия
дифференциации Стратегия наилучшей стоимости |
Информация о работе Факторы,влияющие на конкурентноспособность туристского обслуживания