Деятельность организаций нетуристского профиля в вопросах обеспечения безопасности международных путешествий

Содержание

1.Роль туристских фирм в процессе обеспечения безопасности туристских путешествий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

2. Деятельность организаций нетуристского профиля в вопросах обеспечения безопасности международных путешествий . . . . . . . 17

3.Список используемой  литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Роль  туристских фирм в процессе обеспечения  безопасности туристских путешествий

Развитие туризма  осуществляется в определенной естественной и социальной среде, которая оказывает  решающее влияние на ее результаты. Это влияние не всегда бывает благоприятным. Опасности физического и социального  характера должны приниматься в  расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные  угрозы безопасности туристской деятельности. Само понятие безопасность определяется как состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Под жизненно важными интересами понимается совокупность потребностей, удовлетворение которых, надежно обеспечивает существование и возможности прогрессивного развития личности, общества, государства.

Безопасность  туристской поездки включает в себя личную безопасность туристов, сохранность  их имущества, а также ненанесение ущерба природной среде во время путешествия.

Туроператоры  и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки.

В этой контрольной  работе мы рассмотрим опасности, с которыми туристы могут столкнуться во время путешествия; обратим внимание на все возможные меры, обеспечивающие безопасность клиентов. Определим основные требования, направленные на достижение необходимого качества предоставляемых  потребителю услуг. Под безопасностью в туризме понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия в РФ определены Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности». В частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-эпидемиологическую обстановку и т.д. Естественно, что во время совершения путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное устройство, но и правила личной безопасности. В России также принимаются соответствующие меры, издаются нормативные документы, которые направлены на обеспечение безопасности туристов. Например, принято Постановление Правительства РФ «О комплексе мер по обеспечению эвакуации российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения чрезвычайных ситуаций».

Стандартом определено, что при проектировании тура и  туристских услуг следует внимательно  изучить всевозможные факторы риска  и его источники, исследовать  возможность и вероятность проявления данного ис-точника на опасном для человека уровне, подверженность человека воздействию источников опасности и, в конечном итоге, предусмотреть комплекс мер по защите здоровья и жизни туриста и его имущества.

Факторы риска  в туризме

Вредные факторы (факторы риска) в туризме стандартом классифицированы следующим образом:

- травмоопасность;

- воздействие  окружающей среды;

- пожароопасность;

- биологические  воздействия;

- психофизиологические  нагрузки;

- опасность излучений;

- химические  воздействия;

- повышенная  запыленность и загазованность;

- прочие факторы;

- специфические  факторы риска.

Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, перемещения горных пород (камнепадов, селей, лавин), неблагоприятных эргономических характеристик используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (неудобная обувь - потертости кожных покровов у туристов и т.п.), опасных атмосферных явлений (атмосферное электричество, молнии и т.п.). Снижение травмоопасности обеспечивается:

- защитными устройствами  и ограждениями при использовании  подвижных механизмов, предметов,  опасных участков территории (подъемников,  канатных дорог, участков осыпей  в горах, у водоемов, горнолыжных  трасс и т.д.);

- использование  средств индивидуальной защиты (страховочных  веревок, обвязок при пересечении  сложных участков туристского  маршрута, головных шлемов, ледорубов,  крючьев и прочего страховочного  снаряжения);

- соблюдением  эргономических требований к  туристскому снаряжению и инвентарю;

- соблюдением  требований к жилым и общественным  зданиям и требований соответствующих  нормативных документов к техническому  состоянию транспортных средств,  используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, плавсредств и пр.);

- соблюдением  правил эксплуатации используемого  инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников, тележек и прочего), обеспечивая его безопасную работу;

- упреждающим  информированием туристов о факторах  риска и мерах по предупреждению  травм. Туристы должны быть  информированы о том, как избежать  возможные травмы и какие экстренные  меры следует пред-принять в случае получения травмы.

Воздействие окружающей среды обусловлено повышенными  или пониженными температурами  окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами барометрического давления. Показатели микроклимата помещениях обслуживания туристов (спальных, питания, клубных и других), а также в транспортных средствах должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям. Предупреждение вредных воздействий данного фактора риска обеспечивается:

- выбором благоприятного  времени года, суток для проведения  туристского мероприятия;

- рациональным  проектированием трассы туристского  маршрута;

- учетом погодных  особенностей района;

- сооружением  на трассах туристских маршрутов  укрытий от непогоды;- оснащением  помещений и транспортных средств  устройствами кондиционирования,  дезодорации воздуха, отопления,  автоматического контроля и сигнализации;

- обеспечением  соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной  защиты;

- своевременным  информированием туристов о реальных  и прогнозируемых условиях на  маршруте (в том числе, климатических  условиях, перепадах высот на  маршрутах).

Пожаробезопасность. Номенклатура требований и показателей  по обеспечению безопасности туристов от воздействия данного фактора  риска и методы их проверки. Эксплуатацию объектов обслуживания необходимо осуществлять в строгом соответствии с требованиями утвержденных нормативных документов (Правил пожарной безопасности).

Биологические факторы (патогенные микроорганизмы и  продукты их жизнедеятельности, микроорганизмы, а также ядовитые растения, пресмыкающиеся, насекомые и животные, являющиеся переносчиками инфекционных заболеваний, вызывающие ожоги, аллергические и  другие токсические реакции). Воздействие  данных факторов риска на туристов предупреждается:

- соблюдением  установленных санитарных норм  и правил обслуживания;

- применением  оборудования и препаратов для  дезинфекции, дезинсекции, стерилизации, дератизации, автоматизации производственных  процессов;

- использованием  знаков безопасности и необходимой  маркировки на предметах оснащения  и сооружениях, используемых при  обслуживании туристов (посуды, кухонного  инвентаря, в т.ч. для приготовления пищи в походе, мест водозабора, колодцев и пр.);

- проведением  предварительных и периодических  медицинских осмотров обслуживающего  персонала;

- упреждающим  информированием туристов об  опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта).

Психофизиологические  факторы риска: физические и нервно-психические  перегрузки.

Исключение или  снижение воздействия психофизиологических факторов риска достигается:

- рациональным  построением программы обслуживания  туристов, графиков перемещения  по маршруту, предусматривающих  достаточные условия для нормальной  жизнедеятельности человека (сна,  приема пищи, удовлетворения санитарных  и бытовых потребностей);

- учетом психофизиологических  особенностей туристов при формировании  туристской группы;

- соблюдением  эргономических требований к  используемому туристскому снаряжению  и инвентарю, транспортным средствам,  мебели.

Опасными излучениями  являются: повышенный уровень ультрафиолетового  излучения, радиологического излучения. Предупреждение об опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах обеспечивается:

- информированием  туристов о воздействии ультрафиолетового  излучения на человека;

- использованием  средств индивидуальной защиты (защитных  масок, кремов, одежды, закрывающей  тело, руки, ноги туристов, солнцезащитных  очков). Необходимо учитывать действие данного фактора риска при планировании графика движения по маршруту (по открытым, незатененным участкам маршрута в горных, водных, лыжных и других походах). Туристские маршруты допускается прокладывать и эксплуатировать только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния.

Химические факторы  риска: токсические, раздражающие, сенсибилизирующие. Для предотвращения действия данных факторов риска в обслуживании туристов необходимо:

- осуществлять  регулярный контроль за содержанием вредных химических веществ в воздухе, воде, почве, продуктах питания и других биологических средах;

- осуществлять  строительство и размещение объектов  для обслуживания туристов в  благоприятной, с точки действия  химических факторов риска, среде;

- применять препараты  для дезинфекции и дезинсекции  в строгом соответствии с инструкцией  по использованию, исключая возможность  контактов туристов с этими  средствами.

Повышенная запыленность и загазованность. Требования к допустимому  уровню вредных веществ в воздухе  зон обслуживания туристов, помещений, транспортных средств должны быть не ниже санитарно-гигиенических норм, санитарными нормами и правилами. Безопасность обеспечивается соблюдением  требований к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией  с очисткой воздуха.

Прочие факторы  риска. К прочим факторам риска относятся  опасности, связанные с отсутствием  необходимой информации об услуге и  ее номинальных (запроектированных) характеристиках. Необходимо предусматривать:

- предоставление  туристам достаточной информации  о реализуемых туристских услугах  - в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документацией (требованиями к содержанию информационного листка к туристской путевке, технологической карты путешествия, технологической карты экскурсии - об основных характеристиках этих услуг, условиях обслуживания);

- проведение  для туристов необходимых инструктажей  по безопасности, учитывающих специфику  вида туристского маршрута.

Специфические факторы риска в туризме обусловлены:

- возможностью  возникновения природных и техногенных  катастроф в зоне размещения  туристского предприятия или  маршрута, а также других чрезвычайных  ситуаций (в том числе связанных  с состоянием общественного порядка  в районе обслуживания туристов);

- техническим  состоянием используемых объектов  материально - технической базы (туристских  гостиниц, баз, кемпингов, канатных  дорог и бугельных подъемников,  туристских трасс, в том числе  горно-пешеходных, лыжных, горнолыжных,  водных, верховых и вьючных животных, разнообразных транспортных средств,  в том числе велосипедов, маломерных  и гребных судов, архитектурных,  природных достопримечательностей);