Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности организаций автомобильного бизнеса и технического сервиса

             

        2. Аналитическая часть. «Анализ деятельности предприятия»

2.1 Анализ рынка сбыта.

    Вообщем в Москве работает около 2500 легальных магазинов автозапчастей, также развивается продажа запчастей через интернет-магазин, уже насчитывается около 1000 таких зарегистрированных.Если же рассматривать район Восточное Измайлово, то в нем работает всего 5 магазинов автозапчастей ,а в Восточном Административном Округе насчитывается вообщем 380 магазинов.

    Корейские автомобили,а соответсвенно и запчасти для них, пользуются огромным спросом в Москве и в России вцелом .Что касается продажи корейских автозапчастей, то их насчитывается лишь 4 штуки во всем округе, а в районе он всего один - "Рrozap", поэтому можно сказать что исследуемое предприятие имеет много возможностей и предпосылок  для улучшения своей работы.

  Магазин «Рrozap» расположен на востоке Москвы, где доход населения средний.Если пройтись по району , то можно заметить ,что каждый 5 автомобиль корейского производителя, а если учесть ,что число жителей Восточного Измайлова 72 600 человек, то переход магазина на новый уровень очень выгоден. Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что количество корейских автомобилей многочисленно.

        Магазин существует около 3 лет, но не заработал еще хорошей репутации, что очень странно при данной ситуации в районе. В Восточном Измайлово живет очень много детей и пенсионеров, но и людей среднего возраста тоже немало. Автомобили корейских производителей как раз рассчитаны на людей любого возраста и среднего дохода.  

2.2.Анализ  конкурентоспособности  предприятия. 

Можно предложить следующую последовательность проведения анализа конкурентного положения  предприятия:

1.Выявление основных конкурентов предприятия

2. Проведение анализа предприятия и конкурентов:

- уровень цен

- обеспеченность материально-техническими ресурсами

- обеспеченность кадрами

- ценовая политика

- политика в области снабжения сырьем и материалами

- политика в области сбыта (продажи в кредит, предоставление сопут- ствующих услуг, развитие сбытовой сети, рекламная кампания и пр.)

- административные ограничения  

          Таблица№1 «Основные конкуренты «Prozap» »    
 

	Месторасположение	Время работы	Достоинства	Недостатки
2.Спектр авто	Москва, Первомайская ул., 107 +7 (495) 465-24-76	пн-пт 10:00-22:00, сб 10:00-17:00, вс-выходной	Близко расположен к метро;проходит улица с интенсивным движением.	Нет собственного сайта в интернете,недружелюбный  персонал.
3.ИП Медведский А.Н.	Москва, Парковая 15-я ул., 16, корп.1 +7 (495) 769-66-36 +7 (495) 505-21-60	пн-пт 10:00-19:30, сб-вс 10:00-17:00	Расположен  на улице,ведущей к шоссе Энтузиастов; довольно низкие цены	В 20 минутах  пешком от метро
4. Атт-М	Москва, Измайловский просп., 123, стр. 1 +7 (495) 465-03-92	пн-пт 9:00-20:00, сб-вс 10:00-18:00	Развязка трех дорог;стоит на углу;широкий спектр товаров,от автозапчастей до оборудования для СТО	Расположен  в непосредственной близости к другому  магазину,высокие цены
5.Атт-М  Измайлово	Москва, Парковая 15-я ул., 1 +7 (495) 465-22-21	пн-пт 9:00-21:00, сб-вс 10:00-20:00	Развязка трех дорог,стоит на углу,высокая квалификация персонала,отдел Атт-М	Расположен  ва непосредственной близости к другому  магазину,высокие цены

 

  
 
 

Таблица№2 «Оценка конкурентоспособности фирмы»

	Prozap	Спектр  авто	ИП  Медведский А.Н.	Атт-М	Атт-М Измайлово
Цены  на товары, скидки	4	5	4	2	2
Качество товаров	3	3	3	5	5
Наличие товаров	5	1	2	4	5
Отзывы  клиентов	4	3	4	4	4
Культура  обслуживания	3	2	5	4	5
Внешний вид магазина	2	2	5	4	5
Удобство  месторасположения	4	5	2	4	4
Реклама	3	1	4	5	5

 

*Оценка конкурентоспособности оценивается по 5-ой шкале. 1-а самая низкая оценка, 5 – самая высокая. 

Из приведенной  выше таблицы видно, что магазин «Prozap» конкурентоспособен , но не достаточно развит .Необходимо улучшение следующих пунктов: качество товаров, культура обслуживания, внешний вид магазина,реклама.

4.3. Анализ производства.

Prozap работает каждый день,магазин продает весь комплекс автозапчастей для корейских автомобилей Daewoo, Hyundai, Chevrolet, Kia. Магазин работает с понедельника  по пятницу с 9-00 до 20-00 и в субботу - воскресенье с 10-00 до 18-00. Средняя прибыль фирмы в месяц – 300 тыс. руб . 

         Факторы, влияющие на выбор магазина автозапчастей. 

 
 
 
 

Из диаграммы  видно, что решающую роль выбора магазина играет уровень цен и месторасположение, но это лишь только в тех случаях, когда нужна срочно деталь. Поэтому  надо рассматривать  и  другие факторы  для случаев, когда клиенту нужна  именно качественная запчасть, а для этого потребителя надо привлечь. 
 
 
 
 
 
 
 

3.Проектная часть. «Разработка мероприятий по повышению эффективности работы предприятия».

 

3.1.Предложения  по совершенствованию  деятельности предприятия. 

      Проанализировав работу магазина, можно составить список поправок, которые следует внести в деятельность организации.

Перечислим  их ниже:

• Внести изменения в форму веб-сайта.в нынешней форме очень неудобно подыскивать нужную запчасть,то есть привлечь специалистов для модернизации сайта;
• провести семинар, объясняющий правила поведения с клиентами, для обслуживающего персонала;
• ввести книгу отзывов. В случае плохого обращения с клиентами проводить пояснительную беседу с подчиненными, а при повторе ошибки вводить штрафы;
• необходимо вести базу данных клиентов и каждые 3 месяца обзванивать, и предлагать свои услуги. Взять  на работу специального человека,  который будет заниматся этой работой;
• сделать упор на внешний вид магазина и внутреннее устройство, то есть сделать магазин привлекательным для клиента;
• увеличить площадь торгового зала, чтобы клиенты не теснились в подвале, путем переезда управленческого персонала в другое помещение( в доме, в котором находится магазин, есть пустой подвал- в нем можно открыть офис).

3.2. Маркетинговые мероприятия

     Основным направлением маркетинговой деятельности является стратегия проникновения на существующий рынок, то есть  привлечение наибольшего количества потребителей с помощью рекламы и новых предложений.

     Для достижения этой цели-привлечения наибольшего количества клиентов- необходимо произвести следущие модернизации:

     - потратить средства на улучшение  внешнего вида магазина – изменить  вывеску, сменить дверь;

     -наладить  работу веб-сайта;

     -заключать  договоры с дилерами корейских  автомобилей ,по которым магазин будет отслеживать своих потенциальных потребителей и предлагать им свои товары;

     -оставлять  по возможности буклеты со своим адресом и телефоном в дилерских центрах Kia,Daewoo, Chevrolet ,Hyundai. 

Главной задачей магазина будет сделать  его из просто товарной точки в клиентоориентированную организацию, которая будет главным образом получать прибыль от количества клиентов,а не от высоких цен.Так как многие автолюбители не разбираются в строении автомобилей наилучшим способом привлечения клиентов будет обслуживание их не просто продавцом, а продавцом - механиком, специализирующимся на корейских автомобилях.

5.3. Оценка эффективности  проекта

 
 

                 Таблица№3. Суммарная стоимость мероприятий.Расходы.

Мероприятие	Стоимость,руб
Веб-сайт	10 000
Обучающий семинар	5 000
База  данных	5 000
Внешний вид магазина	30 000
Внутреннее  устройство	60 000
Переезд управленческого персонала	150 000
Реклама	100 000
Непредвиденные  затраты	20 000
Итого	380 000 рублей

          

  Таблица №4.Расходы на привлечение нового персонала ,руб,в год.

Должность	Оклад,руб
Операционист(база данных)	10 000 *12=120 000
Продавец  –механик (2)	5 000*2*12=120 000
итого	240 000 рублей

 

Требуемое количество инвестиций – 620 000 рублей.Среднегодовой оборот магазина 1 400 000 рублей ,после внедрения мероприятий по увеличению эффективности деятельности организации оборот увеличится на 20 %(на 350 000 рублей) и будет 1 750 000 рублей.Значит срок окупаемости будет чуть меньше 2 лет,примерно 1 год и 9 месяцев. 

             

                                                6.Заключение.

 
 

      В данном курсовом проекте мы разрабатывали  мероприятия по повышению эффективности  работы магазина автозапчастей.

             По завершении анализа - рынка сбыта, конкурентоспособности предприятия, производства - был предложен ряд мероприятий для улучшения работы организации.     Для того ,чтобы магазин автозапчастей был на высоком уровне и не вызывал сомнений у потребителей, необходимо повысить уровень квалификации обслуживающего персонала, внести изменения в внешний и внутренний вид магазина, управляющий персонал перевести в другое помещение для увеличения торговой площади до 60 кв.метров, улучшить веб-сайт, сделать упор на убеждающую рекламу, закрепить отношения с поставщиками.

            Все предложенные меры необходимы, в первую очередь, для того чтобы  добиться известности и поддерживать работу на высоком уровне, так как модификации автомобилей  постоянно изменяются, влияя на спрос.

            На рынке автозапчастей для корейских автомобилей продолжается бум. Однако, для того чтобы добиться успеха, необходимо тяжело работать, совершенствовать систему контроля за товарами, хранящимися на складе и завоевать популярность среди потенциальных клиентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7. Список использованной литературы