Федеральное агенство по образованию    

Московский  Государственный  университет технологий и управления 
 
 
 

                                          Контрольная работа

По  предмету: Правовое регулирование профессиональной деятельности 
 
 
 

                                                                                                                                                        Выполнила:

                                                                                                                                Студентка  Мингазова    Н.Ю        

                                                                                                                                         3 курс 080401 СФО

                                                                                                                                         Шифр:1514-08401-09 
 

                                                                     Москва 2012 
 

                                                                              План  

1.Правовой  статус продавца. 

2. Защита прав продавца. Права продавцов при заключении возмездных договоров  

3.Порядок  досудебного урегулирования  споров  с покупателями 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

         1.   Правовой статус продавца  

Определение правового статуса продавца по действующему             законодательству  

     Несомненно, любому юридическому лицу независимо от его организационно-правовой формы (далее - организация) или индивидуальному  предпринимателю, осуществляющему  торговые операции или деятельность в сфере услуг, приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель или  заказчик остался недоволен и  заявил о своих правах потребителя, - тех самых правах, на защите которых  стоит Закон Российской Федерации  от 7 февраля1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон о защите прав потребителей)^[1]. Указанный Закон о защите прав потребителей ориентирован, прежде всего, именно на потребителей, т.е. лиц, приобретающих товары или услуги и оставшихся недовольными качеством товара или услуги либо действиями организаций и индивидуальных предпринимателей. В Законе о защите прав потребителей отсутствуют статьи о правах продавцов и исполнителей, эти положения, скорее, сквозят между строк, будучи вытесненными на задний план перечнем прав потребителя и описанием методов их реализации и защиты. Однако несмотря на столь явное законодательное преимущество потребителя, грамотное использование Закона о защите прав потребителей, но уже с позиции защиты прав продавцов и исполнителей может привести к законному отказу потребителю в удовлетворении части или всех его требований или, по меньшей мере, сократит финансовые издержки продавца и исполнителя, связанные с удовлетворением подобных претензий.

     Прежде  всего, необходимо уяснить правовой статус лиц, на которых распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

     В преамбуле Закона о защите прав потребителей указано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями  и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает  права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего  качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и  окружающей среды.

     Законодательством в отдельных случаях предусмотрено  право пользования товаром, результатом  работы, услугой лишь гражданина, заключившего договор с продавцом, исполнителем.

     В Законе о защите прав потребителей даны определения лиц, выступающих  на стороне продавца (исполнителя), а именно:

     1) изготовитель - организация независимо  от ее организационно-правовой  формы, а также индивидуальный  предприниматель, производящие товары  для реализации потребителям;

     2) исполнитель - организация независимо  от ее организационно-правовой  формы, а также индивидуальный  предприниматель, выполняющие работы  или оказывающие услуги потребителям  по возмездному договору;

     3) продавец - организация независимо  от ее организационно-правовой  формы, а также индивидуальный  предприниматель, реализующие товары  потребителям по договору купли-продажи;

     4) уполномоченная изготовителем (продавцом)  организация или уполномоченный  изготовителем (продавцом) индивидуальный  предприниматель (далее - уполномоченная  организация или уполномоченный  индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную  деятельность, или организация, созданная  на территории Российской Федерации  изготовителем (продавцом), в том  числе иностранным изготовителем  (иностранным продавцом), выполняющая  определенные функции на основании  договора с изготовителем (продавцом)  и уполномоченная им на принятие  и удовлетворение требований  потребителей в отношении товара  ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

     5) импортер - организация независимо  от организационно-правовой формы  или индивидуальный предприниматель,  осуществляющие импорт товара  для его последующей реализации  на территории Российской Федерации^].

     К изготовителям, продавцам, исполнителям относятся организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы  собственности и от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели.

     Прежде  всего, организации и индивидуальному  предпринимателю необходимо определиться с их правовым статусом, т.е. является ли организация или индивидуальный предприниматель изготовителем, исполнителем, продавцом или организацией, уполномоченной вышеназванными субъектами закона на совершение от их имени определенных действий. Такая определенность необходима для выяснения правомочности субъектов закона на принятие претензий со стороны потребителей, а также на рассмотрение и удовлетворение их требований.

     Как правило, это касается организаций  и (или) индивидуальных предпринимателей, уполномоченных изготовителем (продавцом) на выполнение определенных функций  на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченных им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Таким образом, необходимо определить четкий перечень функций, которые вправе выполнять  такие организация и (или) индивидуальный предприниматель от имени изготовителя (продавца). И если заявленная потребителем претензия содержит требования, полномочия на удовлетворение которых указанной организации и (или) индивидуальному предпринимателю не переданы, то соответственно потребителю можно на законных основаниях отказать в удовлетворении его требований, разъяснив, что он предъявил их неполномочному лицу.

     Так, в случае если потребитель приобрел некачественный мобильный телефон  и обратился с требованием  о его замене в сервисный центр, адрес которого был указан в гарантийном  талоне в качестве официального представительства  фирмы-изготовителя, то сервисный центр  вправе отказать ему в удовлетворении его требований (даже если заявленная неисправность возникла по вине изготовителя), если указанный сервисный центр  по договору с изготовителем уполномочен  только на ремонт телефонных аппаратов указанной модели.

     В настоящее время розничную продажу  товаров потребителям обычно осуществляют организации и (или) индивидуальные предприниматели, которые в свою очередь приобрели товары у крупных  оптовых поставщиков. В связи  с этим следует иметь в виду, что в соответствии с п. 2 ст. 518 ГК РФ такая организация (индивидуальный предприниматель), осуществляющая (ий) продажу поставленных товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

     Но  при этом, как было разъяснено в  Постановлении Президиума Высшего  Арбитражного Суда РФ от 22 июня1999 г. обратиться с таким требованием непосредственно к изготовителю товара (как к непосредственному виновнику ненадлежащего качества товара) организация (индивидуальный предприниматель) не может, в случае если приобретала данный товар у какого-либо поставщика. 
 

2. Защита прав продавца. Права продавцов при заключении возмездных договоров  
 

Защита  прав продавцов - комплекс мер, применяемых  государством или  отдельной организацией, лицом, направленных на восстановление доконфликтного положения продавца, существовавшего до заключения договора купли-продажи с потребителем, его репутации.

Потребэкстремизм в последнее время начал особо прогрессировать. Защита от потребителя прав продавца приобретает все большую актуальность. Продавцу для розничной купли-продажи необязательно заключать договор в письменном виде и оговаривать цену. Цена считается определенной, если она указана на ценнике и покупатель согласен приобрести товар по этой цене. При таких обстоятельствах у покупателя возникает обязанность оплатить приобретенный товар. При просрочке оплаты товара продавец имеет право потребовать с покупателя неустойку по ст. 395 ГК РФ.

Защита  прав продавца должна выстраиваться  на раннем этапе. Чем быстрее продавцы осознают эти моменты, тем легче  им будет торговать. Необходимо уделять  внимание таким мелочам, как заполнение бумаг потребителем (в сфере услуг\работ) с проставлением своей подписи  и даты, правильные ответы на претензии  потребителя в отношении недостатков. Один неверный шаг может повлечь  за собой множество проблем, вызовы в суд и в конечном итоге  решение о взыскании с продавца в пользу потребителя некоторой  денежной суммы. И все это бывает при отсутствии квалифицированной  защиты прав продавца!

ЗАЩИТА  ПРАВ ПРОДАВЦА, ОБЩИЕ МОМЕНТЫ, КОТОРЫЕ  НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ ПРОДАВЦУ Покупатель обязан оплатить товар полностью  непосредственно до или после  передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено законом или  договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. Если продавец по договору с потребителем обязан передать кроме неоплаченных товаров другие товары, то продавец вправе приостановить передачу этих товаров. Права продавца содержат в  случае неоплаты товара покупателем  право требовать оплаты в судебном порядке или отказа от исполнения договора купли-продажи. Если товар  уже у покупателя, то продавец имеет  право требовать его возврата в том же надлежащем состоянии . При невозможности возврата товара в натуре в силу его потребительских качеств продавец имеет право требовать от покупателя уплаты его стоимости на день заключения договора купли-продажи. Если продавец и потребитель договорились об оплате товара без участия денежных средств, то в случае нарушения потребителем своей обязанности по оплате товара продавец вправе требовать от него реального исполнения обязательства, т.е. предоставления равноценного имущества или имущественных прав в силу возмездности договора купли-продажи.

Права продавца при продаже  товара по образцу: При продаже комплектов (наборов) мебели или другого товара в демонстрационном помещении (торговом зале), продавец вправе оформлять интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий. Продавец вправе заключить договор с покупателями в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от потребителя.