Телефоны доверия

    О телефонах доверия 

    Телефоны  доверия возникли сравнительно недавно  и несут важную социальную роль в жизни современного общества. Основная их функция состоит в оказании психологической помощи людям, которые могут обратится в службу доверия с любыми своими проблемами. Межличностные контакты в современном обществе сильно ограничены, результатом этого возникают ситуации, когда людям нет времени и не с кем поделиться своими горестями. Служба телефона доверия иногда становится единственным выходом из таких ситуаций. Поэтому консультантами на телефонах доверия являются обычно практикующие психотерапевты, которые прошли отсев и спец подготовку, постоянно повышающие свою компетенцию. Главным и практически единственным действием консультанта в такой организации является общение с абонентом. Время такой беседы может быть разным – от двух минут до многих часов – и зависит от позвонившего. Абонент может прекратить общение как только посчитает нужным, а психотерапевт – нет.

    Основными принципами работы телефона доверия  являются 

        круглосуточная доступность –  позвонившие, нуждающиеся в поддержке, имеют возможность получить ее круглосуточно;

        анонимность позвонившего;

        защита позвонившего – любые формы принуждения на звонящего со стороны консультанта недопустимы;

        профессиональность консультанта  – задача консультанта успокоить  клиента, заставить задуматься  о том, что он собирается  предпринять, предупредить непоправимое  и подсказать, как обратиться  в службы, которые занимаются , непосредственно этими проблемами и могут подсказать, как разобраться в проблемах позвонившего. 

    Строгого  отбора по каким-либо чертам характера  для работников в службу телефона доверия не проводят. Там обычно работают люди только с психологическим  и медицинским образованием. Среди  личных качеств, необходимых консультанту службы телефона доверия, вежливость, терпимость, коммуникабельность. Обычно работники службы дежурят по бригадной  системе. Команда состоит из 6-7 сотрудников, и ее состав желательно не менять как  можно дольше. В команде должен быть не только психотерапевт, но и  психиатр, и специалист по работе с  людьми. Из-за этого можно переключать  обращение от одного дежурного к  другому в зависимости от специфических  проблем позвонившего. График работы на таких телефонах обычно такой  — бригада работает половину суток, потом сутки отдыхает, затем работает еще пол суток, после чего отдыхает трое суток. 

    Обычно  каждый консультант старается работать в отдельном кабинете, где, помимо телефона и рабочего кресла, есть зеркало, находящееся напротив кресла (чтоб, чтобы дежурный отслеживал своё поведение  и эмоции во время беседы), и место  где можно прилечь  (потому что провести пол суток сидя даже в кресле очень сложно). Обычно того, у работников телефона доверия есть комната для отдыха и помещение где они могут приготовить пищу, где они могут собираться и общаться. 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Содержание 

        Введение

            I. Теоретические основы моделей и подходов к организации «Телефонов доверия» в России за рубежом

            II . Основные принципы работы и этика телефонного консультирования

            III. Технология консультирования

            IV.Диалог в телефонном консультировании

        Заключение

        Список литературы

       Введение

        Основным фактом человеческого  существования является истинный  диалог между человеком и человеком,  основанный на признании его  Я и на готовности слушать,  а, главное, слышать и отвечать  другому. Человек уникален из-за его способности вести диалог с другим. Человеческая жизнь и человечество начинают существовать в этой диалогической встрече, ибо рост внутренней сущности не происходит в отношении человека к самому себе, а в отношении между одним человеком и другим, между людьми.

        Оказание помощи как воплощение  социальной работы предполагает, в том числе, и консультирование  по телефону. Однако данная отрасль  требует наличия специальных  умений и навыков, тесно переплетенных  с психологией. Квалифицированный  специалист, желающий достичь совершенства  в своей профессии, не должен  ограничиваться строгими рамками,  его знания должны быть шире  необходимого минимума. Использование  в консультировании телефона  не только вводит ограничения  и определяет специфику этой  помощи, но и открывает новые  перспективы. Формой работы в  телефонном консультировании является  диалог - основная форма человеческого  общения. Многие люди достигали  в нем большого искусства. Но  лишь единицы - Конфуций, Сократ - видели в диалоге нечто большее,  чем форму общения, осознавали  скрытую от глаз других сущность  человеческого бытия. Ученик Сократа  Платон сделал философский диалог  совершенной формой общения. Для  известных мыслителей XX века - Мартина Бубера и Михаила Бахтина - диалог был смыслом и сущностью бытия.

        Объектом нашего исследования  является консультирование на  «Телефоне доверия». Предметом - методика оказания помощи нуждающимся  в ходе телефонного консультирования. Здесь самым важным моментом  отмечается специфика диалога.

        Таким образом, цель исследования - определить особенности оказания  «телефонной помощи».

        Мы ставим перед собой следующие  задачи:

        1. Рассмотреть историю практики  оказания помощи по телефону  путем консультирования;

        2. Ознакомиться с этикой консультирования;

        3. Рассмотреть основные методы, используемые  консультантом;

        4. Выявить особенности диалога.

        Для начала следует разобраться  с основными понятиями, которые  будут фигурировать в данной  работе.

        Метод Хрестоматия по философии:  учебное пособие/ Радугин А.А.  М.: Центр, 2001.- С.-143. (от греч.- путь к достижению цели) - совокупность приемов и способов теоретического исследования или практического осуществления чего-либо.

        Методика См. там же - конкретное воплощение метода - выработанный способ организации взаимодействия субъекта и объекта исследования на базе конкретного материала и конкретной процедуры.

        Технология См. там же (от греч. искусство, мастерство, умение + lоgоs - учение) - система знаний о способах и средствах обработки и качественного преобразования объекта.

        Эти понятия важны, т.к. означают  они разное, но зачастую не  разделяются вовсе, либо одно  подменяется другим.

         
I. Теоретические основы моделей и подходов к организации «Телефонов доверия» в России и за рубежом

        На сегодняшний день можно  говорить о создании целостной  сети «Телефонов доверия». Первые  попытки организации телефона  доверия известны давно и относятся  к первым годам XX века. В 1906 году пастор Уоррен основал в Нью-Йорке так называемую «Лигу - спасите жизнь», целью которой было предоставление моральной и психологической помощи по телефону. Однако использование телефонной связи для оказания «духовной» поддержки отчаявшимся одиноким людям получило широкое распространение лишь в 50е годы, и в первую очередь - в Великобритании.

        В Европе служба психологической  помощи по телефону была создана  только после второй мировой  войны. В 1948 году психиатры  Х. Хофф и Е. Рингель организовали центр с названием «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни». Тогда впервые были объединены в едином комплексе телефонная служба и очный прием. Однако наибольший толчок развитию телефонной помощи был дан в 1953 году и был связан с деятельностью английского священника Чад Вара, основателя движения добровольцев - непрофессионалов, в помощь тем, кто нуждается в поддержке и участии. За этим движением закрепилось символическое название «Самаритяне». Созданная в рамках этого движения телефонная служба дружеской помощи людям, склонным к самоубийствам, явилась прообразом многочисленных центров, возникших впоследствии в разных странах мира.

        Идея Чада Вары оказалась столь  плодотворной, что в ближайшие  семь лет службы телефонной  помощи возникли в большинстве  европейских столиц или крупных  городов: в западном Берлине  в 1956, в Цюрихе в 1957, в Роттердаме  в 1958, в Осло, в Брюсселе и  в Женеве в 1959, в Париже в  1960г. Сеть служб телефонной  помощи постоянно развивалась,  и для взаимной поддержки этих  организаций в 1959 году в Женеве  был создан Международный центр  информации, а в 1960 там же при штаб - квартире состоялась первая встреча работников неотложной психологической помощи Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - М: Смысл, 1999, с. 24..

        Само название «Телефон Доверия» пришло к нам из Чехословакии и Польши. В 1964 году доктор Мирослав Плзак создает в Чехословакии «Линию доверия» Свентецка Г. Движение помощи по телефону //Вестник РАТЭПП, №1, 1992, С.15-17.. В 1967 году возникли в Гданьске и во Вроцлаве, независимо друг от друга, два отделения помощи по телефону - «Телефоны доверия».

        История создания первых «Телефонов  доверия» в СССР была также  связана с развитием психиатрической  системы превенции суицидов. Так,  один из первых телефонов был  организован в Ленинграде в  1981 году на базе городского  наркологического диспансера. В  Москве начало работы «Телефона  доверия» датируется 1982 годом; здесь  он был включен в качестве  одного из звеньев в превентивно  - суицидологическую службу. Инициатором создания телефонных служб в нашей стране выступила профессор А. Г. Амбрумова. «Телефоны доверия» создавались как отделения экстренной медико-психологической помощи.

        Учитывая социально - психологическую  и политическую атмосферу того  времени, трудно было бы ожидать  широкого распространения этого  опыта. Не случайно то, что до 1985 года в СССР было создано  только 4 телефонные службы. В 1989 - 1991 гг. консультанты «Телефонов  доверия» стали ощущать необходимость  объединения, что привело к  созданию Российской Ассоциации  Телефонной Экстренной Психологической  Помощи (РАТЭПП) и Ассоциации молодежных  телефонов доверия.

        «Телефоны доверия» работают  в различных моделях - волонтерская, профессиональная и смешанная,  с круглосуточным режимом работы  или, например, только в вечернем  режиме.

        Существуют «Телефоны доверия»  взрослые, молодежные, для детей  и подростков, в 90-х гг. наряду  с появлением Кризисных центров  для женщин стали появляться  «Телефоны доверия» для женщин (Кризисные линии). Возникла необходимость  в выделении гендерных аспектов телефонного консультирования, выявление путей и механизмов возникновения и преодоления кризиса, трудной жизненной ситуации в контексте гендерной специфики.

        Эти и другие тенденции, например, построение разнообразных контактов  с общественными организациями,  государственными и административными  структурами, активная рекламная  деятельность и другие мероприятия,  подчеркивающие важность данной  области, являются свидетельством  достаточной сформированности системы психологической телефонной помощи.

        Можно выделить первую модель  «Телефонов доверия», исходя из  задач, стоящих перед службой,  как модель оказания психологической  помощи по телефону.

        По мере становления служб  «Телефон доверия» наблюдается  их дифференциация:

        · по ориентации на ту или иную «аудиторию» (по «возрастному», «проблемному» или «социальному» критерию);

        · по основному методу работы (телефонная психотерапия, телефонное  консультирование, «дружеская помощь»);

        · по их статусу (государственные,  частные, муниципальные, благотворительные);

        · по кадровому составу («профессиональные», «волонтерские»).

        Наиболее принципиальное деление  проводится по линии профессиональная - волонтерская модель. Это не  просто модели - это две позиции  в понимании сущности «Телефона  доверия» в развитии современного  телефонного движения.

        В рамках «волонтерской модели»  в последнее время выделяют  «подростковые Телефоны доверия», или так называемые «сверстниковые линии», когда в качестве волонтеров - консультантов выступают подростки, прошедшие специальную подготовку.

        Вначале такие «Телефоны доверия»  получили интенсивное распространение  в Южной Корее, Японии, Тайване,  Малайзии, Новой Зеландии и других  странах этого региона, а со  временем стали появляться в  Америке, Европе, в том числе,  и в России.

        Анализ профессиональной и волонтерской  модели в практике деятельности  российских «Телефонов доверия»  показывает, что практически 100% центров  телефонной помощи построены  по профессиональному принципу.

        Еще одним из критериев выделения различных моделей деятельности «Телефонов доверия» является их дифференциация по ориентации на ту или иную «аудиторию» (по «возрастному», «проблемному» или «социальному» критерию.