Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Ноября 2011 в 23:22, курсовая работа
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
Введение 3
Глава 1 Сущность конфликта как общественного явления 6
Понятие, виды и причины конфликтов 6
Стратегия поведения руководителя в ходе конфликта 16
Использование психологических методов для разрешения конфликтных ситуаций 24
Глава 2 Анализ результатов исследования стратегии поведения в конфликтной ситуации 30
2.1. Краткая характеристика организации 30
2.2. Процедура проведения социологического исследования. Методы сбора информации. 30
2.3. Обобщение и анализ результатов исследования поведения работников в конфликтной ситуации 33
Глава 3 Методы профилактики и разрешения конфликтов 37
Заключение 43
Список литературы 45
Приложения 47
Приложение 1 48
Приложение 2 53
Приложение 3 54
Приложение 4
Б. Я отстаиваю свои желания.
Б. Иногда
я представляю возможность
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Если
это сделает другого
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество
баллов, набранных индивидом по каждой
шкале, дает представление о выраженности
у него тенденции к проявлению соответствующих
форм поведения в конфликтных ситуациях.
КЛЮЧ:
| № | Соперничество | Сотрудничество | Компромисс | Избегание | Приспособление | ||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| A | Б | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| А | Б | ||||||||||
| Б | А | ||||||||||
Приложение 2
Методика
диагностика степени
Дайте
самооценку своих действий (оценку
действий других) в конфликтных ситуациях
в организации.
| Рвется в спор | 7 6 5 4 3 2 1 | Уклоняется от спора |
| Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения | 7 6 5 4 3 2 1 | Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном |
| Считает, что добьется своего, если будет рьяно возражать | 7 6 5 4 3 2 1 | Считает, что проигрывает, если будет возражать. |
| Не обращает внимание на то, что другие не понимают доводов | 7 6 5 4 3 2 1 | Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов. |
| Спорные
вопросы обсуждает в |
7 6 5 4 3 2 1 | Рассуждает
о спорных проблемах в |
| Не смущается, если попадает в напряженную обстановку | 7 6 5 4 3 2 1 | В напряженной обстановке чувствует себя неловко |
| Считает, что в споре надо проявлять свой характер | 7 6 5 4 3 2 1 | Считает, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции |
| Не уступает в споре | 7 6 5 4 3 2 1 | Уступает в споре |
| Считает, что люди легко выходят из конфликтов | 7 6 5 4 3 2 1 | Считает, что люди с трудом выходят из конфликта |
| Если взрывается, то считает, что без этого нельзя | 7 6 5 4 3 2 1 | Если взрывается, то скоро ощущает чувство вины |
Приложение 3
Бланк социометрии.
Ответьте, пожалуйста, на приведенные ниже вопросы. Ваши ответы не будут разглашены.
Спасибо
за участие!
Приложение 4
Корреляция
| Ранг | Соперничество | Сотрудничество | Компромисс | Избегание | Приспособление | Самооценка | Оценка эксперта | Положительные выборы | Отрицательные выборы | |
Ранг |
1 | |||||||||
| Соперничество | 0,63808 | 1 | ||||||||
| Сотрудничество | -0,78981 | -0,20294 | 1 | |||||||
| Компромисс | 0,04437 | -0,25605 | -0,01263 | 1 | ||||||
| Избегание | -0,78682 | -0,84591 | 0,5013 | 0,02815 | 1 | |||||
| Приспособление | -0,23776 | 0,06937 | 0,41285 | -0,48637 | 0,15881 | 1 | ||||
| Самооценка | 0,74118 | 0,24758 | -0,72118 | 0,06255 | -0,47426 | -0,31994 | 1 | |||
| Оценка эксперта | 0,70332 | 0,1692 | -0,52033 | 0,02905 | -0,40656 | -0,01912 | 0,58523 | 1 | ||
| Положительные
Выборы |
-0,446 | -0,20387 | 0,22611 | 0,31191 | 0,15534 | -0,47024 | -0,39191 | -0,726 | 1 | |
| Отрицательные
Выборы |
0,46001 | -0,03355 | -0,57096 | -0,16083 | 0,00314 | 0,08015 | 0,31382 | 0,57324 | -0,73234 | 1 |
Значимые корреляции выделены серым цветом.
Значимость определялась с использованием коэффициента корреляции (по Пирсону). Табличное значение для p£ 0,05 - 0, 632
Информация о работе Стратегия поведения в конфликтоной ситуации