Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Ноября 2011 в 23:22, курсовая работа
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
Введение 3
Глава 1 Сущность конфликта как общественного явления 6
Понятие, виды и причины конфликтов 6
Стратегия поведения руководителя в ходе конфликта 16
Использование психологических методов для разрешения конфликтных ситуаций 24
Глава 2 Анализ результатов исследования стратегии поведения в конфликтной ситуации 30
2.1. Краткая характеристика организации 30
2.2. Процедура проведения социологического исследования. Методы сбора информации. 30
2.3. Обобщение и анализ результатов исследования поведения работников в конфликтной ситуации 33
Глава 3 Методы профилактики и разрешения конфликтов 37
Заключение 43
Список литературы 45
Приложения 47
Приложение 1 48
Приложение 2 53
Приложение 3 54
Приложение 4