Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 20:42, курсовая работа

Краткое описание

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Содержание работы

Введение
3
Глава 1 Сущность конфликта как общественного явления
6
Понятие, виды и причины конфликтов
6
Стратегия поведения руководителя в ходе конфликта
16
Использование психологических методов для разрешения конфликтных ситуаций
24
Глава 2 Изучение стратегии поведения в конфликтной ситуации
30
2.1. Краткая характеристика организации
30
2.2. Процедура проведения социологического исследования. Методы сбора информации.
30
2.3. Обобщение и анализ результатов исследования поведения работников в конфликтной ситуации
32
2.4. Методы профилактики и разрешения конфликтов
34
Заключение
40
Список литературы

Скачать целиком (92.84 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

кур.docx

— 96.01 Кб (Скачать файл)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Методика  диагностики стратегий поведения  личности в конфликте К. Томаса.

1. А.  Иногда я предоставляю возможность  другим взять на себя ответственность  за решение спорного вопроса.

Б. Чем  обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

  1. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я  пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

  1. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я  стараюсь успокоить другого и  главным образом сохранить наши отношения.

  1. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

  1. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я  стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

  1. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я  стараюсь добиться своего.

  1. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я  считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

  1. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я  первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

  1. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я  предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

  1. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я  пытаюсь найти компромиссное  решение.

  1. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я  стараюсь успокоить другого и  главным образом сохранить наши отношения.

  1. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я  даю возможность другому в  чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

  1. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я  настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

  1. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я  пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

  1. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я  стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

  1. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я  пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

  1. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я  стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

  1. А. Есл<span class="Body_0020Text__Char" style=" font-siz

Информация о работе Стратегия поведения в конфликтной ситуации