Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Кроме того, осознание ситуации как конфликтной  всегда сопровождается эмоциональным  состоянием, которое оказывается  включенными в динамику любого конфликта, активно влияя на его течение  и результат.

Все конфликты требуют внутренней переработки, которая зависит от отношения личности к конфликтам:²²

• упорствование в своей позиции;
• игнорирование отрицание наличия объективного противоречия, служащего основой конфликта;
• компромиссное решение, учитывающее интересы всех конфликтующих сторон;
• творческое разрешение, позволяющее в той или иной степени устранить само исходное противоречие.

Первые две стратегии близки по своей сути; различия состоит  в том, что в случае упорствование  базовое противоречие осознается и  его разрешение субъект ищет на пути убеждения оппонентов в правильности его аргументации. В случае же игнорирования  само противоречие считается несущественным и, следовательно, неразрешимым с помощью  рациональной аргументации. Компромисс представляет собой механистический  путь разрешения конфликта. Он снимает  его остроту, но не уничтожает лежащего в основе противоречия. Творческий акт - диалектический анализ и снятие противоречия путем поднятия на новый уровень его рассмотрения и нахождение нового контекста, в котором исходная несовместимость перестает существовать (например, нахождение принципиально новой формулы соглашения, не основывающейся на требованиях, которые выдвигались сторонами, но основывающейся на интересах, выражением которых эти требования являются).

Таким образом, первая стадия развития конфликта характеризуется  накоплением и обострением противоречий в системе межличностных или  групповых отношений. Причиной этого  является резкое расхождение интересов, ценностей и установок конфликтантов, что приводит к социальной напряженности, это становится причиной закрепления  психологических барьеров и негативных стереотипов, препятствующих нормальному  общению, способствует экстраполяции, переносу конфликтных интересов  из сферы деловых отношений в  личную и наоборот²³.

2. Конфликтное поведение, взаимодействие.

Его можно  определить как действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижения противостоящей стороной ее целей, намерений и др. Для этой стадии необходимо не только обоснование и принятия решения, но и установка на «борьбу», состояние  психической готовности к ней, что  формирует последующие действия. Причем это уже обоюднонаправленная  система негативно эмоционально окрашенных действий, затрудняющих взаимодействие.

Необходимо  отметить, что реакция или взаимодействие субъектов конфликта может осуществляться на трех уровнях: «мы-мы», «мы - группа», «группа- группа». Разрешается же конфликт только на уровне «мы-мы».²⁴ Мы считаем необходимым обозначить еще два уровня: "я - ты" и "я - вы".

По мнению Гришиной Н.В.²⁵ решающую роль в выборе того или иного типа конфликтного взаимодействия играет опыт прежнего взаимодействия участников ситуации, опыт из отношений. Сотрудничество развивается на основе прежнего позитивного опыта участников

Таблица 2

Модели развития конфликта²⁶

конфликта, связанного с их успешным взаимодействием; кооперация развивается на основе опыта  прежних разногласий, которые не были успешно преодолены, и закрепились  у участников ситуации в виде опыта  «недоговоренности»; конкуренция связана  с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные  компоненты - неприязнь, враждебность и т.д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в новый этап «борьбы» между индивидами.

Таким образом, развитие конфликта  представляет собой процесс, основанный на прежнем опыте участников взаимодействия, порождающем их отношение к новой  ситуации противоречий между ними, что, в свою очередь, «задает» сценарий их нового взаимодействия.

На стадии конфликтного поведения возможны две  стадии фазы: конструктивная и деструктивная. К фундаментальным факторам, оказывающим  влияние на конструктивный или деструктивный  характер развития конфликта, относят²⁷:

1. Характер проблем, затронутых конфликтом или их тип, жесткость, величина;
2. Характеристики конфликтующих сторон;
3. Степень сходства - различия между сторонами;
4. Факторы ситуации;
5. Навыки управления конфликтом;
6. Стратегии поведения в конфликте.

Деструктивная требует вмешательства руководителя. Она начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность друг другом, способами решения проблем, продуктивность совместной деятельности превышает порог терпимости, и совместная деятельность становится неуправляемой.

В деструктивной  фазе выделяют две ступени²⁸:

1. Характеризуется стремлением завысить свои возможности и занизить возможности партнера, самоутвердиться за его счет, необоснованностью критических замечаний, жестов, взглядов. Обычно эти реакции воспринимаются как личные оскорбления и включают активные механизмы защиты и противодействия;

2. Характеризуется повышенной активностью оппонентов при резком ослаблении самоконтроля, нарушением восприятия и реакцией партнера вплоть до полного искажения его слов и жестов. Кроме того, часто имеет место уход от проблемы, подмена предмета спора и переход на личности, взаимные оскорбления. На этой ступени процесс становится неуправляемым и необратимым.

На выбор  стратегии в условиях конфликтного взаимодействия влияют личностные характеристики субъекта. Вместе с тем четко сопоставить  соотносительную роль ситуативных  и личностных факторов в детерминации конфликтного поведения они не позволяют. «Если ситуация проста и не содержит угрозы, большую роль играют личностные диспозиции, в сложных и стрессовых ситуациях превалируют ситуационные факторы"²⁹.

По мере обострения конфликта происходит отчуждение, неучаствующие в конфликте люди чувствуют себя обязанными примкнуть  к одному или другому лагерю.

Становится труднее занять нейтральную, мирную позиции, потому что умеренно настроенные члены группы теряют свое влияние, а крайне настроенные, наоборот, начинают играть ведущую роль.

Если  стадия конфликтного взаимодействия, напротив, была конструктивной, то возможна следующая стадия – исход, или разрешение конфликта (частичное или полное).

3. Разрешение конфликта.

В стадии завершения конфликта выделяют следующие  состояния³⁰:

• полное разрешение;
• мнимый выход из конфликта;
• возврат к состоянию готовности к конфликту;
• спад, переход в хроническое состояние.

Намечается тенденция к нормализации конфликта и ликвидация его тат  такового, подобное происходит либо вследствие явной победы одной из сторон, опасений противника понести чрезмерный урон.

Здесь требуются  профилактические меры для нейтрализации, снятия стресса. Очевидно, что полное разрешение конфликта подразумевает  не только решение предметной проблемы, но и нормализацию эмоционально-волевой  сферы человека.

В литературе по проблемам конфликтов различные  виды взаимодействия сторон обсуждаются  в контексте трех принципиальных возможностей: борьбы, ухода или  переговоров. Меньше внимания при этом уделяется варианту отказа от конфликтного взаимодействия, поскольку он фактически означает прекращения конфликта.

Силовые методы, объединяемые собирательным  понятием «борьбы», имеют свою историю  и культурные детерминанты. Однако разрушительные последствия «борьбы» на протяжении истории всего человечества, особенно в XX веке, привели к появлению движения, направленного на развитие «миролюбия» и навыков «мирного» разрешения конфликтов.

Выделяют  пять уровней конфликтов в организации³¹: внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Например, внутриличностный конфликт может заставить индивида действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

Предупреждение конфликтов - это  создание объективных условий и  субъективных предпосылок, способствующих разрешению предконфликтных ситуаций неконфликтными способами.³²

1.3. Использование психологических и социологических методов для разрешения конфликтной ситуации

Конфликтующие группы могут выбирать следующие программы поведения:

1. достижение своих целей за счет другой группы и тем самым доведение конфликта до более высокой степени напряженности;

2. снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную ситуацию, переведя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне;

3. искать способы полного разрешения конфликта. Если выбрана третья программа поведения, наступает третья стадия в развитии конфликта - стадия разрешения.

Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной  ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменение  субъективного образа ситуации, который  сложился у враждующих сторон. Как  уже отмечалось выше, возможно частичное  или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта  на объективном и субъективном уровнях, кардинальную перестройку всего  образа конфликтной ситуации. В этом случае «образ врага» трансформируется в «образ партнера», а психологическая  установка/на борьбу сменяется ориентацией  на сотрудничество. При частичном  же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные  установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны.

Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов. Одним из важных условий является своевременный и точный диагноз его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Проведенный под таким углом зрения анализ позволяет очертить «деловую зону» конфликтной ситуации. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на обнове взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу. Достичь такого состояния возможно на основе цели, значимой для каждой группы и в то же время объединяющей противоборствующие в прошлом группы на более широкой основе. Третьим, непременным, условием является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны и т. д.

Из всего вышеизложенного видно, что, во-первых, социальный конфликт никогда  не разрешается одним махом; во-вторых, социальный конфликт только логически  разрешается в двустороннем конфликте, но не социологически, так как для его разрешения необходимо преодолеть диффузные, неструктурированные социальные отношения - с одной стороны, а также включение вторичных, более или менее институционализированных отношений, подключение которых возможно всегда и в неограниченном количестве, с другой стороны; в-третьих, решение конфликта не ограничивается простым изменением ситуации, поскольку оценка ситуации зависит от ее восприятия, т. е. ситуативные и глубинные, причинные моменты тесно переплетены между собой; в-четвертых, социальный конфликт - всегда метаконфликт. Для решения конфликта всегда важны два вопроса: