Ролевой конфликт

Оглавление 
 

Введение

 

     Общественная  жизнь не может существовать без  столкновенья идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так  и маленьких и больших коллективов. Постоянно возникают расхождения  мыслей и разного рода разногласия, которые нередко перерастают в конфликты.

     Социальная  организация предприятие или  трудового коллектива, где осуществляются разного рода виды деятельности, не могут избегнуть проблемы улаживания конфликтов.

     Обычно  конфликт в социально-трудовой сфере  воспринимается как ненормальное явление: сбой в работе, препятствие для реализации стратегических целей.

     Отрицательное восприятие целиком обосновано, так  как любой конфликт несет в  себе заряд огромной разрушительной силы: поднимается процесс нормального  функционирования предприятия, разрушаются отношения между людьми, нередко задачи решения конфликта сопровождается увольнением части сотрудников. Однако, отсутствие конфликтов следует считать свидетельством застоя, стагнации. Конфликт - это показатель развития, фактор динамической стабильности организации.

     Особой  разновидностью конфликтов на предприятии  являются ролевые конфликты, как  процесс внутренних психологических  противоречий сотрудников, отражающих их восприятие своей социальной и  психологической роли.

     Ведь, не секрет, что, по сути, выполнение определенных обязанностей, является выполнением роли, будь то роль начальника, менеджера или подчиненного.

     Необходимо  управление процессом развития ролевых  конфликтов, задачей которого является предотвращение возникновения отрицательного взаимодействия, а также формирование в неминуемых конфликтных ситуациях конструктивного характера.

Глава 1. Понятие ролевого конфликта

1.1. Конфликт и его  виды

 

     Конфликт - это отношения между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются противоборством при наличии противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) ли суждений (мыслей, взглядов, оценок и т.п.).¹

     Для выяснения сути конфликта важно  выделить его основные признаки, сформулировать условия его возникновения.

     Конфликт  всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов и суждений, которые можно считать необходимым  условием возникновения конфликта.

     Для конфликта всегда характерно противоборство субъектов социального взаимодействия, которое выражается через нанесение взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п. ).

     Необходимыми  и достаточными условиями возникновения  конфликта является наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними.

     Любой конфликт можно рассматривать в  статике (как систему взаимозависимых  структурных элементов) и в динамике (как процесс).

     Основными структурными элементами конфликта  являются стороны конфликта; предмет конфликта; образ конфликтной ситуации; мотивы конфликта; позиции сторон конфликта.

     Выделяют  различные виды и типы конфликтов. Главные среди них внутриличностные и межличностные.

     Внутриличностные  конфликты представляют собой столкновения внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Особенностью данного вида конфликта есть выбор между желанием и возможностями, между необходимостью выполнять и соблюдением необходимых норм.

     На  выбор правильного решения в случае внутриличностного конфликта человек может израсходовать много сил и времени, а значит, стремительно возрастает эмоциональная напряженность, может возникнуть стресс, а перед принятием решения поведение личности может быть неконтролируемым.

     Любой конфликт выполняет как положительные (конструктивные), так и отрицательные (деструктивные) функции. Несмотря на довольно четкое их деление в теоретическом  плане, на практике бывает нелегко провести границу между конструктивностью  и деструктивностью конкретного конфликта.

     Положительным, функционально полезным результатом  конфликта считается решения  той проблемы, которая породила разногласия  и вызвала столкновенье, с учетом взаимных интересов и целей всех сторон, а также достижение понимания и доверия, укрепление партнерских отношений и сотрудничества, преодоление конформизма, покорности, стремления к преимуществу.

     Конфликт  есть способом выявления и фиксации разногласий, а также проблем  в обществе, организации, группе. Конфликт свидетельствует о том, что эти разногласия уже достигли наивысшего предела, и потому необходимо принять немедленные меры относительно их устранения. Таким образом, любой конфликт выполняет информационную функцию, то есть предоставляет дополнительные импульсы к осознанию своих и чужих интересов в противоборстве.

     Конфликт  оказывает содействие снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает "выпустить пар", разрядить обстановку.

     К отрицательным, дисфункциональным  последствиям конфликта принадлежат неудовлетворенность людей общим делом, отход от решения назревших проблем, нарастания враждебности в межличностных и межгрупповых отношениях, послабление сплоченности коллектива и т.п..

     Социальное  деструктивное влияние конфликта  оказывается на разных уровнях социальной системы и выражается в конкретных следствиях. Кроме непосредственных участников, в конфликте могут пострадать и те, кто их окружает.

     Конфликт  может привести стороны противоборства (общество, социальную группу, индивида) в состояние дестабилизации и дезорганизации.

     Конфликт  может привести к замедлению темпов социального, экономического, политического  и духовного развития предприятия  и его персонала. Больше того, он может вызвать стагнацию и  кризис развития.

     Конфликт  может сопровождаться нарастанием в организации расположений духа пессимизма.

     Одной из разновидностей внутриличностного  конфликта является ролевой конфликт, когда у одной личности возникает необходимость одновременного выполнения разных своих ролей, которые вдобавок  противоречат одна одной. Стоит вопрос выбора, что выполнять.²

     Также ролевой конфликт может включать противоречие между разными ролями разных сотрудников организации.

     Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными потребностями или ценностями работника.

     Сложность решения внутриличностных конфликтов состоит в том, что иногда происходят столкновения трех составных, необходимых для достижения поставленной цели: желания ("хочу"), возможности ("могу"), необходимости ("надо").

1.2. Социальный статус  и социальная роль

 

     Также немаловажными являются социальный статут и социальная роль индивида.

     Социальный  статус может представлять собой  обобщающую,  разностороннюю характеристику положения индивида в обществе: это и его профессия, и квалификация, и материальное положение, и национальность, и возраст, и семейное положение, и религиозность и т.д., т.е. все то, что называют статусным набором или обобщенным статусом

     Социальная  роль – это ожидаемое поведение от человека, занимающего определенный социальный статус. Это находит свою конкретизацию в таких понятиях, как «ролевые требования» и «ролевые ожидания», т. е. требования и ожидания, выдвигаемые обществом или социальной группой перед личностью с определенным социальным статусом.³

     Ролевые требования и ожидания определяются, в конечном счете, социальными нормами  групп, общества в целом. Социальные роли могут опираться, как и нормы, на силу закона или на силу общественного  мнения, обычаев, нравов. Для успешного выполнения роли важно, чтобы эти нормы были внутренне усвоены личностью, т.е. интернализированы. От этого зависит реальное выполнение или невыполнение социальной роли. А значит и наличие ролевых конфликтов.

     Роль  работника в организации - это набор ожидаемых поведенческих стереотипов, связанных с выполнением конкретной работы.

     Социальный  ролевой конфликт – противоречие между требованиями, предъявляемыми обществом к различным ролям индивида.

       В функциональной социологической концепции ролевых конфликтов роль – метод социальной регуляции деятельности индивида. Создание образцов поведения и мера предсказуемости личности, позволят всем членам общества эффективно выполнять свои обязанности. Роль в данной случае, универсальна и относительно неизменна.⁴

1.3. Типы ролевых конфликтов

 

     Описанные ситуации связаны с разными типами ролевых конфликтов. Несмотря на большое  количество классификаций ролевых  конфликтов в научной литературе, большинство авторов (в частности, в литературе по теории психодрам) называют такие основные их виды:

     а) интерперсональный - конфликт между  разными ролями разных людей;

     б) интраперсональный - конфликт между  ролью и ролевыми ожиданиями других;

     в) интерролевой - конфликт между несовместимыми ролями, которые играет один индивид;

     г) интраролевой - конфликт между ролью, которую необходимо играть и внутренними потребностями личности (ролевой Я-концепцией).

     Типы расположены в порядке возрастания глубины личностной проблематики. Хотя нет какого-то соответствия между видами ролевых конфликтов и типами ролей, описанными раньше (в каждом виде конфликтов могут быть привлеченными любые роли), однако первые два типа чаще всего касаются социальных ролей, а два других чаще всего связанные с личностными ролями.

1.4. Особенности ролевого конфликта

 

     Главными особенностями ролевого конфликта являются отсутствие четких этапов развития конфликта и влияние на конфликты межличностные.

     Как, мы знаем, конфликт всегда состоит из предконфликтной ситуации, начала конфликта, его эскалации, разрешения и периода  послеконфликтного. Ролевой же конфликт может перерастать в кризис.

     Функции ролевого конфликта также делятся  на позитивные и негативные. К позитивным функциям относятся способность ролевого конфликта стимулировать развитие личности, возможность в ходе решения конфликта устранить на предприятии те, недостатки, которые приводят к возникновению ролевых трудностей.

     Негативные  же функции ролевого конфликта касаются возможного отклонения в поведении  индивида, возникновение конфликтов межличностных.

     Человек и роль, которая он выполняет, связанны определенными психологическими характеристиками, которые подходят для выполнения определенных социальных ролей.

     Часто внутренние противоречия сотрудников  и конфликты влияют отрицательно на их межличностные отношения с  коллегами. Бывают случаи, когда ролевые конфликты не осознаются ими и тогда они приносят неприятности без видимых причин.

     Конфликты интра и интер-персональные уже  сами по себе тяготеют к межличностному противостоянию.

 

Глава 2. Разрешение ролевых  конфликтов

2.1. Организационные методы решения ролевых конфликтов

 

     Чтобы убедится в том, что имеет место  именно ролевой конфликт можно пронаблюдать за сотрудниками и выделить ряд признаков: ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес соперника и другие. Индивидуально-психологические особенности сотрудников дают возможность проанализировать ранние симптомы скрытого конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации.