Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Февраля 2012 в 22:11, контрольная работа
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
1. Понятие, виды делового общения
2. Структура, уровни и функции общения
3. Деловая беседа, как основная форма делового общения
4. Тактика общения
Список использованной литературы
Ни один человек из сферы бизнеса и предпринимательства в настоящее время не может избегнуть процесса общения с собственным персоналом своей фирмы и торговыми партнерами, с представителями властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами, что требует определенных навыков и знаний из области психологии делового общения.
Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере.
Список использованной литературы
1. Горянина В.А. Психология общения: учеб. пособие.-М.: Академия, 2002.-416 с.
2. Кемов Р.С. Общяя Психология: учедник.-М.: Владос, 2003.-400 с.
3. Общие основы психологии/ М.А. Басов, отв. ред. Е.В.Левченко.СПб.: Амтея, 2007.-776 с.
4. Психология делового общения: учебник, Г.В. Бороздина. 2-е изд.-М.: ИНФРА-М; 2007.-295 с.
5. Психология делового общения: ученбное пособие/ М.И. Чховских.-М.: Новое знание,2006.-253 с.
6. Психология предпренимательства учеб. пособие/ И. Г. Акеров, Ж.В. Максимова-М.: Финансы и статистика, 2003.-544 с.
19