Правила этикета в повседневной жизни. Деловой этикет

7. Пропуская выходящих, лучше  выйти из лифта, чем прижиматься  к стенке и создавать толкучку.

8. В лифте здороваются со  знакомыми, но разговаривать без острой необходимости не принято, поскольку другие пассажиры становятся невольными слушателями вашего диалога.

9. Этикет разрешает мужчине не  снимать головной убор в лифте.  И все же настоящий джентльмен, сопровождая дам, непременно снимет шляпу, если обстоятельства позволяют это сделать.

 

СЛУЖЕБНЫЙ (ДЕЛОВОЙ) ЭТИКЕТ

В понятия  служебного (делового) этикета входят нормы и обычаи, регулирующие культуру поведения человека в обществе.

Служебный (деловой) этикет, это есть совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.

Нравственный  смысл этикета проявляется, прежде всего, в том, что с его помощью  мы получаем, возможность выразить уважение к человеку.

"Содержание  этикета - признание значимости  человека или проявление уважения  к нему, выраженное в форме  вежливости, учтивости" (Стошкус А. Этикет в развитии общества).   
В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет может определяться как придворный, дипломатический, военный, деловой и т.п.

Общая тенденция, характеризующая современный этикет, - его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, стремление к естественности и разумности. Эта тенденция, однако, не отменяет всей строгости и обязательности применения этикета, например, в такой сфере, как международное общение, где отступление от общепринятых норм может нанести ущерб и стране, и ее представителям.

Что касается делового (служебного) этикета, то он основывается на тех же нравственных нормах, что  и светский. Белорусский исследователь  И. Браим, отмечая взаимосвязь делового и светского этикетов, выделяет следующие общие для них нравственные нормы:  
- вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость, – значит, желать добра человеку. Суть вежливости - доброжелательность; корректность или умение держать себя всегда в рамках приличий, даже  в конфликтной ситуации.  
Тактичность - чувство меры, превысив которое, можно обидеть человека или не дать ему "сохранить лицо" в затруднительной ситуации; - скромность - сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе; благородство - способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды. Точность - соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении. (Браим И.Н. Этика делового общения).

В международной  сфере деловой этикет в целом  следует нормам и традициям, наиболее полно выраженным в дипломатическом  протоколе и этикете. Под дипломатическим  протоколом понимается совокупность общепринятых норм, правил и традиций, соблюдаемых официальными лицами в международном общении. При этом дипломатический этикет, как важная часть протокола, регламентирует правила поведения официальных лиц во время различных мероприятий, включающих переговоры, встречи делегаций, визиты, беседы, взаимные представления, приемы и т.д.

Современный этикет наследует обычаи практически  всех народов от седой древности  до наших дней. В основе своей  эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.

Дипломатический протокол и деловой этикет носят  наднациональный характер и в  связи с этим получили широкое распространение в сфере международного делового общения.

Основные  принципы протокола соответствуют  нравственным нормам делового и светского  общения и включают:

1) взаимную вежливость;  
2) такт;  
3) непринужденность (естественность, раскованность, но   не фамильярность;

4) разумность (рациональность);  
5) обязательность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта,1996г.

 

2. Браим М.Н Этика делового общения,1996г.

 

3. Шейнов В.П. Секретарь секреты профессии,2002г.

 

4. Головин В. Азбука делового этикета, /Эхо планеты/.
5. Правила вежливости и светского этикета. - М.: Белый город, 2007.
6. Кузнецов, И.Н. Современный этикет. - 4-е изд. - М.: Дашков и К, 2008. - 496 с.