Поведение на публике

    Содержание 

 

     I. Введение

    PR – сфера знаний и тип профессиональной практики связанный с управлением общественным мнением. В периоды, когда роль общества возрастает, PR выходит на главенствующие позиции. Как сфера деятельности PR представляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществом, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структурами, избирательные технологии, финансовый «кризисный» PR и др.

    При этом в различных составляющих PR как системы могут использоваться унифицированные коммуникативные технологии.

    Цель  данного исследования – проанализировать технологию подготовки публичного выступления, как одной из основных составляющих PR-деятельности 

 

     II. Использование коммуникативных потоков.

    Продукт (сообщение) —  это не только текст, но и варианты знакового поведения в целом. Известная максима гласит: «Канал является сообщением», то есть те или иные свойства канала коммуникации предопределяют то, что будет на нем сказано. Для PR это весьма существенно, поскольку, как показал, например, Д. Рисмен, именно телевизионный канал (точнее, его преобладающий характер для современного состояния цивилизации) предопределил смену типажа «героя»: лидер производства уступил место лидеру потребления, что соответственно отразилось на модели поведения политика, который был вынужден вести себя как актер. Если для прессы главной была мысль, то для телевидения главной становится форма, манера подачи.

    В чем же причина такого пристального внимания PR к коммуникативным потокам? Дело в том, что PR видит свои цели в следующей последовательности воздействия: внесение изменений в коммуникативный поток, от которого возникают изменения в общественном мнении, которые могут привести к изменению в поведении. Все это схематически предстает в следующем виде (рис. 1):

    

Рис. 1. Механизм воздействия  коммуникативного

потока  на поведение индивида 

    У PR реально нет другого инструментария, как переориентация коммуникативных потоков. Но для того, чтобы подобные изменения в коммуникации достигали цели, и существует ряд параметров, которые следует выполнять.

    Первый  — это разговор с аудиторией на ее языке. Отсюда следует стремление PR разговаривать с аудиторией с помощью сообщений с прогнозируемыми реакциями на них. 

    III. Воздействие на аудиторию посредством вербальных коммуникаций.

    Не  секрет, что речи и выступления  для человечества являются важнейшей областью вербальных коммуникаций и всегда были существенным элементом социального управления. В них проступает особая магия слова, заставляющая людей завороженно вслушиваться в произносимые звуки. Часто подобная магия действует еще и потому, что в толпе люди переступают границы допустимой физической близости, поэтому начинают действовать чисто биологические закономерности, автоматически приводящие к повышенной возбудимости, облегчающей воздействие. Именно поэтому службы PR берут подготовку речей в свои руки.

    Пресс-секретарь Президента России С.Ястржембский так описал технологию подготовки речи в Кремле (ТВ-Центр, 1998, 3 июня): «Болванка готовится спичрайтерами. Потом президент работает над текстом. Часто текст заворачивается».

    Дэйл  Карнеги в своей книге «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично» предлагает использовать три простых слагаемых при подготовке материала и произнесении речей: уверенность в себе, ораторское искусство и поведение выступающего на трибуне.

    Уверенное поведение на трибуне/сцене зависит  от целого ряда факторов. Основной фактор — это уверенность в себе и в своих знаниях, которая приобретается только с осознанием того, что вы действительно знаете материал, по поводу которого собираетесь выступить. Поэтому к выступлению желательно готовиться заранее и иметь по заданной теме не только нужный материал, но и даже его излишек (он вам не только не помешает, но и придаст уверенности в себе на трибуне). Очень важно заранее знать то, что вы будете говорить перед аудиторией, потому что если вы даже не планировали того, что скажете своим слушателям, то вам очень сложно будет придумать что-то действительно умное в тот момент, когда в голове у вас будет твориться полная каша.

    Важным  элементом является начало речи. Сегодня  заранее подготавливают аудиторию музыкой и аплодисментами, доводя ее возбуждение до апогея, и лишь затем выпускают первое лицо. Даже в обычном выступлении всегда важно определенным образом выделить это начало.

    Решая вопрос об аудитории, следует установить: в чем суть данного события, кто придет, будет ли это разношерстная или однородная публика, возраст слушателей, их интересы, образование, отношение к оратору.

    Выбирая тему, следует выяснить, что именно волнует выступающего, определить время "выступления, ибо трудно удержать публику более 20 — 25 минут. Выступающий должен ориентироваться в длительности текста. Так, 6 страниц текста, напечатанного 14-м шрифтом через полуторный интервал, будут звучать около 10 минут.

    Поскольку во время устного выступления  слушатели не могут возвращаться к его началу, следует допускать некоторые повторения. То же касается и окончания речи, следует заранее предупредить о нем слушателей: «Перед тем, как покинуть трибуну...», «В завершение...», «Я знаю, что вы готовы послушать следующего выступающего, и перед тем, как уйти...». Постарайтесь избежать нашей любимой фразы «И последнее...», которую мы повторяем неоднократно, убивая в слушателях всякую надежду дожить до окончания выступления.

    Просто  говорение и произнесение зрелищно интересной речи — это две разные вещи. Если фигура выступающего неординарна для публики, слушатели будут с интересом воспринимать даже самые банальные высказывания и ситуации. Любому выступающему на телевидении нужно уметь легко перестраиваться, свободно конструировать интересные для данной аудитории тексты, пользоваться мимикой и жестами, вообще иметь приятные для телезрителя манеры. Говорящие головы бывают интересны лишь в том случае, если это умные головы.

    Еще один важный момент — оставаться внутренне  спокойным. Постарайтесь успокоиться, научитесь руководить своим нервным напряжением, без этого у вас не получится успешного выступления. Хорошо помогают дружеские советы близких, поэтому просите, чтобы ваши домашние чуть более критически посмотрели на ваше появление на телеэкране. Они подскажут вам те незаметные для вас, но видные зрителю привычки, от которых следует избавиться.

    Зачастую  выступление касается не одного вопроса, поэтому в процессе дискуссии постарайтесь как-то разделить сферы влияния. Не очень хорошо смотрится ситуация, когда горячие споры настолько увлекают, что люди принимаются перебивать друг друга, не давая друг другу договорить до конца. Помните, что на вас будут смотреть не только родственники.

    И самое главное — помнить о  времени. К примеру, 90% людей, находясь в состоянии нервного возбуждения, стремятся говорить бесконечно долго, у них смещаются границы времени, им кажется, что они говорят не более двух минут, хотя прошло уже целых десять. Но не стоит постоянно смотреть на часы — это раздражает зрителя. 

 

     IV. Поведение на трибуне

    Еще одним слагаемым вашего успешного  выступления является ваше поведение на трибуне. Сюда входят следующие составляющие:

    1. Одежда.

    2. Умение завоевать внимание аудитории еще до начала вашего выступления.

    3. Улыбнитесь, и аудитория ответит вам позитивным настроем на ваше выступление еще до его начала.

    4. Перед началом обязательно проветрите  помещение, потому что если вы этого не сделаете, то вряд ли слушатели будут увлечены вашим выступлением, в то время как в аудитории будет ужасно душно.

    5. Очень важно, чтобы на сцене  не было никаких посторонних предметов, и тем более людей, потому как ничто так не отвлекает наше с вами внимание, как наблюдение за передвигающимся силуэтом уборщика во время выступления.

    6. Ведите себя спокойно и уравновешенно, тогда и ваша публика будет спокойна.

    7. Ну и о жестах, сопровождающих  ваше выступление. Они должны быть свободными и естественными, как будто вы разговариваете со своим давним другом. Не нужно заимствовать жестикуляцию у других людей, потому что жесты выражают ваше отношение к данному материалу, ваше мнение по данной теме.

    Есть  еще ряд конкретных замечаний, помогающих тому, кто выступает, хотя предназначенных  для того, кто пишет. Это рекомендации для спичрайтера при подготовке текстов выступления («спичрайтер» — от англ. «speechwriter» — человек, готовящий рукопись речи).

    1. Все цифры в тексте записывайте  только прописью, чтобы выступающему  не пришлось считать нули.

    2. Подчеркивайте выделяемые слова.

    3. Оставляйте большие поля, чтобы выступающий мог дополнить речь своими замечаниями.

    4. Повторяйте существительные. Избегайте  местоимений, они запутывают слушателя.

    5. Используйте простые слова и  простые утвердительные предложения.

    6. Не перегружайте текст подчиненными  предложениями.  

 

     V. Устная речь

    Устная  речь, живой голос — мощное, если не первое и последнее средство PR, поскольку им определяются содержание, ход, а иногда и результаты личных контактов, бесед, публичных выступлений. Поэтому профессиональная подготовка организаторов PR обязательно включает в себя подготовку к свободному пользованию устной речью. Практическая риторика для PR-специалиста охватывает три основных вида общения, в которых используется живая речь.

    Это прежде всего личные контакты и беседы. Это публичные выступления, интервью, дискуссии и т. д. в различной аудитории, с микрофоном и без, на радио и по ТВ. И наконец, это беседы по телефону. Во всех трех случаях устная речь PR-работника есть не только его личный голос, фактически он — «голос фирмы». Устная речь в PR — особо ответственная речь. Она должна быть простой и логичной. Использоваться должны простые и общедоступные слова — витиеватая или перенасыщенная специальной терминологией речь затрудняет понимание, порождает неоднозначное или превратное толкование и в конечном счете может стать источником недоразумений.

    Литература, посвященная правилам делового и публичного общения в настоящее время достаточно обширна. И все-таки можно выделить несколько правил эффективного общения, важных для PR:

    — настаивать на правдивой и полной информации;

    — добиваться простоты и ясности общения;

    —  не преувеличивать значение сообщаемых фактов;

    — стараться использовать аргументы, связанные с интересами, надеждами, опасениями тех, к кому обращаетесь;

    — не прибегать к сомнительным аргументам и источникам информации;

    — помнить, что личные аргументы более эффективны, чем опосредованные СМИ и авторитетами;

    —  не забывать, что половину аудитории обычно составляют женщины;

    —   сообщение должно быть увлекательным, не скучным;

    —  следует избегать вычурности и экстравагантности;

    —  не жалеть времени на выяснение отношений;

    — следует быть убедительным и конструктивным, избегать противостояния и столкновений, споров.

    Решающую  роль в общении играют эмоциональная убедительность и логическая доказательность. Первого можно достичь только на основе искреннего разделения защищаемой позиции, личного убеждения в правоте дела. Второе предполагает свободное владение приемами рациональной аргументации. Тема рациональной аргументации (корректных приемов ее ведения и борьбы с некорректными приемами оппонентов) настолько важна, что заслуживает самостоятельного рассмотрения. Большую помощь в этом плане может оказать знакомство с основами логики, которая, наконец-то, возвратилась в учебные программы средней школы и вузов, и логическая литература в настоящее время имеется в библиотеках и магазинах в достаточном количестве. В последнее время широкую известность приобрела методика нейролингвистического программирования — НЛП, соединяющая результаты и достижения логики, риторики и социальной психологии.