Понятие и содержание социальной конфликтологии

Понятие и содержание конфликта 

Конфликт - это столкновение соц-ых субъектов, отличающихся противоборством, эмоциональными переживаниями из-за разных потребностей, ценностей и интересов.

Причины конфликта:

1. Общие причины конфликта  (политические причины, экономические,  социальные, демографические, индивидуально-психологические,  социально-психологические);

2. Частные причины (нарушение договоренности, нарушение законодательства, неудовлетворительные условия деятельности

Структура конфликта:

1) участники конфликта  (субъекты, прямо или косвенно  участвующие в конфликте);

2) Предмет конфликта - то, что вызывает конфликт ;

3) Образ конфликтной ситуации - отображение предмета конфликта  в сознании его участников;

4) Мотивы участников конфликта  - внутренние побудителтные силы, подталкивающие субъктов к конфликту;

5) Позиции конфликтующих  сторон - то о чем субъекты заявляют  друг другу; 

6) Динамика конфликта - генезис конфликт.

4 стадии конфликта:

1. Предконфликтная - накопление противоречий, при наличий определенных условий возможен переход на 2 стадию (острота противоречий, невозможность компромисса, осознание противоречий социальными субъктами, наличие инциндента);

2. Конфликтная - конфликтное взаимодействие (действие, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать удовлетворение противоположной стороной е цели, потребности и интересы), максимальное использование силы субъектами, время);

3. Стадия разрешения конфликта  - полная (на объективном и субъективном  уровнях) или частичное (на объективном уровне) разрешение конфликта;

4. Послеконфликтная - предпринимаются усилия дальнейшему закреплению достигнутых договоренностей.

Фазы конфликта, которые отражают уровень соц-ой напряженности:

1. Начальная; 

2. Роста; 

3. Фаза пика;

4. Фаза спада.

Функции конфликтов:

1. Способствует созданпю и установлению соц-ых групп;

2. Способствует поддержанию  относительно стабильной структуры  снутри и межгрупповых отношений;

3. Способствует получению  информации об окружающей среде; 

4. Социализация и адаптация  индивида и соц-ых групп;

5. Способствует поддержанию  баланса сил в обществе и  во власти;

6. Способствует усилению  нормотворчества и соц-го контроля;

7. Способствует созданию  новых соц-ых институтов и их модернизации

Типология конфликта. Динамика конфликта

Классификация зависит от тех критериев, которые берутся  за ее основу. Наиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:

1) стороны конфликтов,

2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт,

3) направленность конфликта,

4) временные параметры  конфликта,

5) результативность конфликтов.

В зависимости  от сторон конфликты делятся:

• на внутриличностные,

• межличностные,

• между личностью и  группой,

• межгрупповые,

• международные.

В аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

• материальные,

• статусно – ролевые,

• духовные.

По направленности конфликты подразделяются на:

•горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;

• вертикальные — между подчиненными и начальством. Смешанными в данной классификации именуются те конфликты в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней. Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии. По временным параметрам конфликты подразделяются на:

• кратковременные,

• быстротечные,

• длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

по критерию результативности конфликты делятся на два типа:

• конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы — характер сотрудничества, кооперации;

• деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации.

Динамика  конфликта

Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта:

1) латентную стадию (предконфликтная ситуация),

2) стадию открытого конфликта,

3) стадию разрешения (завершения) конфликта.

1 На скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. налицо основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности, определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной. На этой «инкубационной» стадии развития конфликта могут предприниматься попытки решить вопрос полюбовно, например отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда и т.п. Но при отсутствии положительной реакции на эти попытки конфликт переходит в открытую стадию.

2 Признаком  перехода скрытой (латентной)  стадии конфликта в открытую является переход сторон к конфликтному поведению. Как отмечалось выше, конфликтное поведение представляет собой выраженные вовне действия сторон. Их специфика как особой формы взаимодействия состоит в том, что они направлены на блокирование достижения противником его целей и осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликтных действий являются:

• расширение числа участников;

• нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным;

• смещение эмоциональной  окраски конфликта в сторону  темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.;

• возрастание степени  психической напряженности до уровня стрессовой ситуации. Вся совокупность действий участников конфликта на его  открытой стадии характеризуется терминам эскалация, под которым понимаются интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для негативного исхода конфликта. Последствия эскалации, целиком зависящие от позиции сторон, особенно той, которая имеет большие ресурсы, силы, могут быть двух видов. В случае несовместимости сторон, стремления к уничтожению другой стороны последствия открытой стадии конфликта могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон.

3 Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и перезоду к прекращению конфликту по любым причинам.

Политический  конфликт. Этнический конфликт

Полит конфликт - столкновение между субъектами власти из-за власти и властных полномочий.

Особенности политического конфликта:

1. Способность затрагивать  интересы различных соц-ых групп и отдельных индивидов;

2. Борьба ведется за  власть и властные полномочия;

3. имеет идеологические  и целостные основания. 

Причины и  виды политического конфликтов

Вертикальный (борьба ведется  ради изменения существующего политического  режима) бывает :

статусно-ролевым (соц-ая группа ведет борьбу за повышение своего политического статуса в существующей политической системе), режимным (за изменение существующего строя)

горизонтальный (между субъектами власти в рамках существующей политической системы ради ее совершенства) конфликт.

формы политических конфликтов:.

Парламентские дискуссии, забастовка, акции, предвыборная борьба, война 

Технологии  урегулирования пол-го конфликта:

1. Поиск компромисса, компромисса  политическими субъектами путем  переговоров дискуссий. Если компромисс  не найден, то - обращение в Конституционный  суд, отставка Правительства,  роспуск законодательного органа  власти с назначением даты  досрочных выборов.

Если полит. Конфликт не удается  разрешить через рассмотрение технологий урегулирования полит. конфликта, то власть должна быть готова пойти на применение силы. Необходимо следить за деятельностью СМИ, к равному доступу к получение для полит S.

Особенность этнического конфликта:

1. Этничность - древнейшая  форма социальной организации  общества, возникшая за долго до классов, сословий, политических объединений;

2. Этничность не является  предметом свободного выбора;

3. Этнические конфликты  приобретают особую отсроту, если в основе лежат территориальные притязания;

4. Этнические конфликты  высокой способностью вовлекать  в свою орбиту различные фрагменты  соц-ой реальности;

5. Разные соц-ые группы, этносы имеют разные мотивы участия в конфликте.

Внутриличностный конфликт представляет собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление.

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:

1. когнитивная сфера: снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, глубокие сомнения в истинности принципов которыми вы раньше руководствовались; 
2. эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение, частые и значительные отрицательные переживания; 
3. поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения; 
4. интегральные показатели: ухудшение механизма адаптации, усиление стресса.

Внутриличностные конфликты можно четко классифицировать. В основе будет лежать дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт.

Внутренний мир человека включает: мотивы, ценности, самооценку.

-Мотивы — «хочу» (потребности, интересы, желания),

-ценности — «надо»,

-самооценка — «могу»

Выделяют следующие  виды внутриличностных конфликтов:

Истерический — характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих.

Обессивно-психастенический — характеризуется противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением.

Неврастенический — характеризуется противоречием между возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе.

Безусловно, говоря о внутриличностных конфликтах, нужно понимать, что в «чистом виде» внутриличностный конфликт не существует. Они всегда — результат воздействия на личность социальной среды.

Классификация этнических конфликтов.

По сферам общественной жизни:- политической сфере;- экономической;

- духовной.

По предметам  или объектам - территория, ресурсы и т.д.

По субъектам - разнопорядковые и однопорядковые (на одном уровне).

По формам и методам противодействия - насильственный и ненасильственный.

Причины этнических конфликтов:

1 по территориальным притязаниям:-- историческая обусловленность;

- не четкость в демаркации  существующей границы или в  в проведении новой;

- произвольное изменение  границы; 

- расчленение между этносами  двумя государствами. 

2 в экономической сфере:-не равенство этноса в облад, распоряж, потребл ресурсов

-нарушение баланса эк. интересов между центром и этнич регионами

3 в полит  сфере -борьба за власть между разными этнич гр.

-борьба за свой полит  статус в рамках гос-ва.

-борьба этноса за полную  гос независимость

4 в духовной  сфере – конфликты возник в рез-те ущемления ценностей

Для разрешение этнических конфликтов в полит сфере необходимо поддерживать интересы этнической элиты, тех или иных этнических групп, следить за процессом расстановки политических сил, принадлежащих к этнической группе.

Следить за процессом подготовки и принятия зак-ых актов,/способных влиять на межнациональные отношения.

Экономика - поддерживать баланс экономических интересов; необходимо осуществлять экономическую деятельность с учетом исторического прошлого, природно-географисеких особенностей этносов.

Духовная  сфера - следить за соблюдением принципом соц-ой справедливости с целью обеспечения равного доступа к объектам социальной, культурно-досуговой инфраструктуры и т.д.; создавать условия для получения образования на своем языке; следить за подготовкой правдивых учебников; научных публикаций по истории межнациональных отношений; привлекать к урегулированию межнациональных конфликтов общественных, научных деятелей, служителей культу и т.д.; следить за работой СМИ.

В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы:

-конфликты, возникающие как  результат перехода объективных  противоречий во внутренний мир (моральные конфликты, адаптационные)

-конфликты, возникающие из противоречий внутреннего мира личности (мотивационные, неадекватной самооценки). Они отражают отношение личности к окружающей среде.

Преодалением внутриличностного конфликта является восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности.В зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к внутриличностным конфликтам по-разному, избирают свои стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Свойства темперамента влияют на динамическую сторону решениявнутриличностных конфликтов: на скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь.

Межличностный конфликт

Межлиостный конфликт - противостояние субъектов, вопринимаемое имим и переживаемое ими как значимое проблема, требующая своего разрешения, направленное на разрешение возникшего птиворечия в интересах одного или каждого из участников конфликт.

Аспекты м/к:

1 Содержательная сторона  конфликта - то, что вызывает разногласие.  Что связаном с характером их межличностными отношений, индивидуальных особенностях, эмоциональные реакции на причины конфликта, его ход и друг на друга.

2 Психологическая сторона  конфликта- связана с личностными харак-ми S, личные взаимоотношения

Особенности межличностного конфликта - противоборство осуществляется здесь и сейчас непосредственно лицом к лицу; в конфликте проявляется весь спектр известных причин; отличается высокой эмоциональностью и охватом фактически всех сторон между субъектами; затрагивает интересы не только конфликтующих но и окружающих; проверка своих способностей, терпения и т.д.

Типы конфликтов

1. Сферы проявйкенейцнглений конфликтов

- коллектив организаций;

- общество;

- семья

2. Тип конфликтов 

- руководитель - подчиненный,

- Грайжданин - общество, гражданин - чиновник, гражданин - гражданин;

- супружеские конфликты,  родители-дети, супруги-родственники.

3. Причины 

- - проблемы распределительных  отношений;

- проблема функционального  взаимодействия;

- ролевые противоречия;

- определение вины ответственности; 

- борьба за власть и  за лидерство.

- сугубо деловые разногласия;

- ненормальные условия  труда; 

- индивидуаульно-психологические особенности или несовместимость.

- поло-возрастной состав организации;

- социальные различия.

- неразвитость технологий  приема граждан, низкая правовая  культура, психолого-педагогическая  культура. - ограничение свободы, активности действий, девиантное поведение, наличие противоположных интересов, материальные  проблемы, индивидуальные психологические особенности

Последствия м/к.

+ нахождение способов  улучшения взаимоотношений

+создание общности людей  причастных к решению проблемы

+ускорение процесса самосознания

-призрачность выигрыша  ввиду решения личностных отношений

-снижение самооценки проигравшей  стороны

-отриц влияние на здоровье

Регулирование м/к

-прогнозирование возможность  возникн конфликта(изуч индив-психол особенностей, знание и анализ ранних симптомов конфликта)

-предупреждение конфликта  (беседа, разъяснение, применение  алминистр мер)

-регулирование конфликта  (добиться признание конфликт-их реальности конфликта, напомнить о соблюдении корректности поведения)

-разрешение (применение способов  воздействия)

Семейные  конфликты. Стратегии поведения в конфликте

По супр.конфл.в широком смысле понимается столкновение между супругами, вызванное проти-воречием установоке, целей, взглядов, идеалов, представлений по отношению к конкретному предмету, ситуации. Причины: 1) Разные взгляды на семейную жизнь (вопросы взаимного бюджета, содержания семьи).2) Нереализованные ожидания и неудовлетв.потребности в проведении отдыха и досуга, различных хобби и развлечений. 3)Супруж. Неверность, грубость. 4)Грубость, неуважит.отно-шение друг к другу. Нарушение чувства достоин-ства (обиды, оскорбления, постоянные критика). 5) Нежелание мужа помогать жене в хоз.делах. 6)Не-уважит.отношение к родственникам мужа или жены. 7)Несовместимость хар-ра и личных качеств. Псих.напряжения, депрессии – неудовлетворен-ть 1 или 2 супругов в положит-х эмоциях. 8)Неадек-ватные ролевые ожидания, связаные с разделением труда. 9)Пьянство одного из супругов. Размолвки на почве пристрастия к спиртн.напитк.или азарт. Играм. 10)Различие духовных интересов и потреб-ностей. 11)Финансовые разногласия. 12) Псих. Напраяжения на базе неудовлет.секс.потребностей.

3 типа семьи  с точки зрения конфликтов:

-не благополучная, конфликтная  семья(о взаимоотношение членов семьи есть сфера в которых происходит столкновение, порождающие сильные и продолжительные отриц эмоции)

-не благополучные, кризисные  семьи(противостояние носит особо резкий характер, захватывает важные сферы жизнедеятельности семьи)

-проблемные семьи(характерно появление особо трудных ситуации способных привести к распаду брака, осуждение за преступление, болезнь членов семьи и т.д.)

Модель поведения  супругов в конфликте:

-стремление самоутвердиться  в семье, в качестве главы

-сосредоточение супругов  на своих делах

-один из супругов постоянно  поучает другого

-постоянно готовность  к бою

-процесс выяснения отношений,  постоянно вовлекаются родители

-в общение между семьи  в качестве доминанта присуствует состояние озабоченности.

Стратегии поведения в конфликте

1 Избегание (стремление  уйти от конфл, низкая направленность на свои интересы и интересы оппонента)

2 Приспособление (стремление  уйти, низк направл на свои интересы и высок на интересы оппонента)

3 Компромисс (взаимодействие, баланс интересов оппонентов)

4 Соперничество (низк направл на интересы оппнента и выс на свои интересы)

5 Сотрудничество (выс направл на свои и оппонента

Организационные конликты

Организационный конфликт между  субъектами внутри организаций.

Особенности организационного конфликта : нетерпимость противоречий жизни организаций, илюзорнасть. Зависимость между отношением к труду и конфликтности. Конфликтный работник - плохой работник. Хороший работник может не стремиться вступать конфликт. Хороший работник вызывает конфликт, плохому работнику инновационные конфликты не нужны.

Последствия организационных конфликтов:

- падение мотивации к  труду и фактических показателей  трудовой деятедьности.

- формвлизация общения между раблтниками;

- увеличение разноглассий по пустякам;

- увеличение увольнений.

Функции информационных конфликтов:

- инновационная; 

- информационная;

- социализирующая; 

- нормализация нормального  состояния. 

Причины организационного кофликта:

- проблемы распределительных  отношений;

- проблема функционального  взаимодействия;

- ролевые противоречия;

- определение вины ответственности; 

- борьба за власть и  за лидерство.

- сугубо деловые разногласия;

- ненормальные условия  труда; 

- индивидуаульно-психологические особенности или несовместимость.

- поло-возрастной состав организации;

- социальные различия.

Формы организационного конфликта:

1. Саботаж - преднамеренное  нанесение ущерба организаци или игнорирование неполадок в работе обарудования с целью доведения их до логического конца;

2. Рестрикционизм - регуляция количественных и качественных показателей трудовой деятельности; изменение трудового распорядка выгодного для работника.

Пути урегулирования:

1. Выявить масштаб конфликта;

2. Анализ длительности  конфликтной ситуации, ее стандартности; 

3.  Выявление причин  конфликта; 

4. Объективные и субъективные  характеристики участников конфликта; 

5. Подобрать способ разрешения  конфликта. 

Типы урегулирования:

1. Административный;

2. Публичный; 

3. Самостоятельный. 

Способы решения:

- реорганизация; 

- информирование - соц-психологическая регуляция, направленная на изменение образа кофнликтной ситуации;

- трансформация; 

- отвлечение внимания;

- подавление - запрет на  конфликт под угрозой санкций; 

- игнорирование - умышленное  невнимание к конфликту в надежде,  что он решится сам по себе  или из опасений, что усилия  по его разрешению приведут  к эскалации конфликта. 

Типы  конфликтных личностей и их основные особенности

Конфликтная личность — демонстративный тип:

-хочет быть в центре внимания;

-любит хорошо выглядеть в глазах других;

-его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся;

-ему легко даются поверхностные конфликты, присуще любование своими страданиями и стойкостью;

-хорошо приспосабливается к различным ситуациям;

-рациональное поведение выражено слабо, налицо поведение эмоциональное;

-планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь;

-кропотливой систематической работы избегает;

-не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо; часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

Конфликтная личность — ригидный тип:

-подозрителен;

-обладает завышенной самооценкой;

-нуждается в постоянном подтверждении собственной значимости;

-часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств;

-прямолинеен и негибок;

-с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением;

-выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное;

-выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду;

-малокритичен по отношению к своим поступкам;

-болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимой или действительной несправедливости.

Конфликтная личность — неуправляемый тип:

-импульсивен, недостаточно контролирует себя;

-поведение трудно предсказуемо;

-ведет себя вызывающе, агрессивно;

-часто в запале нарушает общепринятые нормы;

-обычно имеет высокий уровень притязаний;

-несамокритичен;

-во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других;

-не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь;

-недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами;

-из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы.

Конфликтная личность — сверхточный тип:

-скрупулезно относится к работе;

-предъявляет повышенные требования к себе;

-предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что люди, с которыми он работает, воспринимают это как придирки;

-обладает повышенной тревожностью;

-чрезмерно чувствителен к деталям;

-склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих;

-иногда резко порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели;

-страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.);

-сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях;

-не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Конфликтная личность — бесконфликтный тип:

-неустойчив в оценках и мнениях;

-обладает легкой внушаемостью;

-внутренне противоречив;

-для него характерна некоторая непоследовательность поведения;

-ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях;

-недостаточно хорошо видит перспективу;

-зависит от мнения окружающих, особенно лидеров;

-излишне стремится к компромиссу;

-не обладает достаточной силой воли;

-не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Технологии  эффективного общения и рационального  поведения в конфликтах и переговорах. Этикет, правила поведения соц работника

Технологии  эффективного общения- способы общения, которого в полной мере обеспечивают взаимопонимание и взаимной эмпатии.

Аспекты общения:

1 Коммуникативный- стремление партнера по общению к обмену инфы

2 Интерактивный- появляется необходимости соблюдения установленных правил общения, а так же в стремлении к активному воздействию друг на друга в определении направление

3 Персептивный- отражает потребность партнеров по общению во взаимной эмпатии

 Правила общения:

-говорить так, чтобы  вас поняли.

-концентрируйте внимание  на говорящем и на содержание его сообщения

-говорите ради достижении цели

-уточняйте правильно ли вы поняли его сообщение

-не перебивайте

-используйте не вербальные  способы общения

Технологии  рационального поведения- совокупность способов психолог коррекции направленные на обеспечение конструктивного обеспеч-я S

Правила поведения:

-спокойная реакция

-признайте законным свои  эмоции и эмоции оппонента

-обменивайтесь содержанием  эмоц переживаний в процессе спок-го общ

-не переносите отриц эмоции с 1го этапа общения на другой

-будьте мягкие с людьми, но тверды в деле

-решайте проблему в  первую очередь с тем, от  кого зависит решение ее

-отделите обдумывание,  критику вариантов от их генерации

Этикет, правила поведения соц работника.

Язык и этикет в общение  с инвалидами:

Используйте слова инвалид, человек с ограниченными возможностями  вместо слов больной, дефектный, дебил

Правила с  обращениями с людьми с огр возможностями:

-нельзя трогать коляску

-спрашивайте о помощи  в передвижении.

-убедитесь в доступности  места, где запланировано мероприятие

-не бойтесь спрашивать, что вызывает затруднение

-не хлопайте по плечу,  не гладьте

-если возможно расположитесь  на одном уровне

-помнить они не имеют  проблем со слухом, зрением, пониманием

Правила этикета  с людьми плохо видящими:

-спросите и предложите  руку помощи

-говорите четко, ясно  при описании пространства

-не трогать трость, без  разрешения

-проверяйте в какой формате человек хочет получить инфу

-всегда обращайтесь непосредственно  к человеку

Основы этикета  со слабо слышащими людьми:

-разговаривайте непосредственно  с человеком

-старайтесь что бы он видел ваше лицо

-не усиливайте артикуляцию

-спросите как желают с вами общаться

-если просят повторить  несколько раз, попробуйте перефразировать

-если инфа включает номер или адрес, напишите его

-не произносите фразу  «ладно, это не важно»

-не менять тему без  предупреждения, использ переходные фразы

Основы этикета  с людьми с задержкой в развитии, с затруднениями в общ

-говорите на обыденном  языке, не использ поговорки, тяжелые обороты

-не общайтесь с высока

Этикет с  нарушением психики

-не надо думать, что  они  нуждаются в спец постоянной помощи

-не думайте что они более склонны к насилию

Ведение переговорного процесса:               Медиация

-не испол в переговорах конфликтогенов(средства, приемы, приводящие к росту соц напряженности)

-не высказывать отриц отношение к незнакомцам

-нельзя хлопать по плечу,  спине

-говорить о своих успехах  только близким

-не навязывайте советами, не напоминать о неприятном, не применять нравоучения

-не обманывать и не  утаивать инфу

-не игнорировать партнера  по общению

-не прерикайтесь, не задавать наивные вопросы

Виды переговоров:

-переговоры направленные на продолжение существ, достигнт-раннее соглашение

-переговоры с новым  партнеров

-переговоры ориентированные на получение косвенных рез-ов, итоги которых не отражают в формальных соглашениях

-переговоры с целью  нормализации отношений

-переговоры с целью  перераспределении прав и обязанностей

Стадии переговорного  процесса

1 подготовка 2сам процесс  3анализ подготовки, процесса, рез-тат  перегов

Переговоры характер-зя тематической  процессуальной  частью

Стадии ведения  переговоров:

1 Жесткий вариант (проблему  нужно решать так и не иначе)

   Тактики: Ультимативная  (приемы: рассчитанная задержка начала         переговоров, выбор из 2ух зол,  затвор)

                              Выжимание уступок (приемы: позиционное давление,                                          психологической давление

2 Мягкий вариант (когда  вас не волнует обсуждаемая  проблема, мало шансов победить)

3Торговый

4 Сотруднический

Правила переговоров в  сотрудничестве:

-отделить человека от  проблемы

-сосредоточьтесь на интересах  и на позиций

-изобретайте взаимовыгодных  вариантов

-настаивайте на использовании  объективных критериев

Для сотрудничества нужно:

-адекватная коммуникации

-объективная просвещение

-ответственное использование  власти

Медиация (от лат. mediare - посредничать) - форма внесудебного разрешения споров в помощью третьей нейтральной беспристрастной стороны - медиатора(посредника). 
Медиация является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Во время процедуры медиации стороны, участвующие в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению, опираясь на опыт, знания и умения медиатора. Разрешение спора полностью зависит от воли самих спорящих.

-Медиация помогает сэкономить время, деньги и эмоциональные силы участников спора

-При ее проведении обстановка, организация, регламент и содержание процесса могут быть определены индивидуально.

-Медиация ориентирована не столько на конфликт (выяснение кто прав, а кто виноват) или на выигрыш, сколько на конструктивный поиск решений.

-В плане временных затрат медиация может быть легко подстроена под потребности участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора.

-При этом сфера частных интересов участников полностью защищена, поскольку процесс медиации это конфиденциальный процесс.

-Медиация позволяет участникам спора посмотреть в будущее и использовать свои творческие способности.

-При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договоренности, как правило, более долговечны и отвечают реальному положению вещей, что не только способствует претворению их в жизнь, но и делает их осуществление обоюдно приемлемым и естественным шагом.

Виды и техники медиации

Медиация, ориентированная  на решение проблем (Основной особенностью этого подхода является сосредоточенность на интересах людей, а не на позициях)

Трансформативная медиация( Данный подход позволяет участникам определить ход медиации, в то время как медиатор следует за ними (а не наоборот, когда участники следуют указаниям медиатора).

Нарративная медиация (Нарративный подход основан на убеждении в том, что медиаторы и участники конфликта оказывают продолжительное влияние друг на друга в ходе диалога, то есть сам процесс выглядит как процесс, в ходе которого участники излагают свой взгляд на происходящее.)

Экосистемная или семейно-ориентированная медиация (Данный подход к медиации хорошо подходит для урегулирования семейных конфликтов потому, что основной задачей в ходе разрешения подобных конфликтов является помощь семьям в преодолении грядущих перемен и сохранении нормальных отношений с детьми. )

Медиация, основанная на понимании (Главная цель этого подхода заключается в разрешении спора посредством понимания, так как более глубокое понимание сторонами их собственных перспектив, приоритетов и интересов, как и перспектив, приоритетов и интересов всех других сторон, делает их способными совместными усилиями преодолеть возникший между ними конфликт. )

Восстановительная медиация( Этот подход, являющимся близким по смыслу с «понимающим», сформировался как самостоятельный именно в России и вытекает из более широкого подхода к правосудию в целом — «Восстановительное правосудие». "Восстановительная медиация направлена на создание условий для диалога, в процессе которого ответственность за принятые решения лежит на сторонах-участниках конфликта, и в результате которого происходит заглаживание вреда и восстановление отношений, восстановление внутриличностных статусов участников конфликта. )

Оценочная медиация (Медиатор влияет на процесс медиации, оценивая происходящее, а при определенных обстоятельствах и оказывает влияние на результат диалога, при необходимости предлагая свои варианты разрешения конфликта)

Медиатор (посредник) — человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор. В некоторых школах медиации медиатор может играть более активную роль, в то время как в других роль медиатора сводится в основном к фасилитации (содействию).

Фасилитатор отвечает за организацию переговоров (следит за соблюдением регламента и структурой процесса), содействует сторонам при их проведении.