Основы делового общения

 

Содержание

 

 

Введение ……………………………………………………………………….3

 

1. Особенности  делового  общения………………….…………………..5
2. Виды  делового  общения…………………………………………….9
1. Письменные виды делового общения……………………………..11
3. Различные формы делового общения………………………………....13
4. Этапы делового общения……………………………………………..16

5. Деловой  этикет…………………………………………………………..18

Заключение  ……………………………………………………….……21

Список  литературы ………………………………………………..…..23

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

…Умение общаться с людьми - такой же

 

 покупаемый  за деньги товар, как кофе  или 

 

 сахар.  И я готов платить за это  умение 

 

 больше, чем  за какой-либо другой товар  в

 

 этом мире.

 

 Дж. Рокфеллер

 

Общение – это сложный, многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более людей, при котором  происходит обмен информацией, а  также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания  друг друга.

Деловое общение – процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, конкурентами, клиентами, партнерами и т. п. Поэтому основной задачей делового общения является продуктивное сотрудничество, а для ее реализации необходимо учиться общению.

Специфической особенностью делового общения является та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным  ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными  и культурными традициями, профессиональными  особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.

Умение вести  себя с людьми надлежащем образом, является одним из важнейших, если не важнейшим  фактором, который определяет шансы  добиться успеха в бизнесе служебной  или предпринимательской деятельности. Доил Карнеги еще в 30-е годы 20 века заметил, что успех того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или в инженерном деле, процентов на 15 от его профессиональных знаний и процентов на 85 от его умения общаться с людьми.

 Я выбрала  тему деловое общение так как,  на мой взгляд, она очень интересна  в изучении и полезна, так  как от умения правильно и  красиво выражаться зависит в  дальнейшем карьера человека. Особенно  в управленческой деятельности  важна такая наука как деловой  этикет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Особенности  делового  общения.

 

          Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть профессионального облика.

 Менеджер  — это профессиональный коммуникатор, т. е. человек, для которого  речевая деятельность является  важнейшей составляющей профессиональной  деятельности. Коммуникации в деятельности  менеджера занимают более 60% рабочего  времени. Поэтому достаточная  степень коммуникативной компетентности  — это необходимое условие  успешной деятельности менеджера  любого направления. Причем речь  идет об особом типе общения,  об управляемом общении. Специфика  делового общения заключается  в том, что столкновение, взаимодействие  экономических интересов и социальное  регулирование осуществляются в  правовых рамках. Чаще всего люди  вступают в деловые отношения,  чтобы юридически оформить взаимодействия  в той или иной сфере. Идеальным  результатом взаимодействия и  правового оформления отношений  становятся партнерские отношения,  построенные на основах взаимного  уважения и доверия.

    Другой специфической особенностью  делового общения является его  регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

    Эти правила определяются типом  делового общения, его формой, степенью официальности и теми  конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений времен ной рамки общения.

    Важная особенность делового  общения — это строгое соблюдение  его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.

    К особенностям делового общения  относится и повышенная ответственность  участников за его результат.  Ведь успешное деловое взаимодействие  во многом определяется выбранной  стратегией и тактикой общения,  т. е. умением правильно сформулировать  цели разговора, определить интересы  партнеров, выстроить обоснование  собственной позиции и т. д.  Если деловое общение проходит  неэффективно, это может привести  к провалу самого дела.

    Поэтому в деловом общении  особую значимость приобретают  такие важные качества деловых  людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение  нравственно-этических норм и  принципов.

    Деловое общение требует и  более строгого отношения к  использованшо его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.).

Существует  два вида общения, представленные на рис. 1.

 

Рис. 1. Виды общения

Невербальное  общение – это общение без помощи слов, которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного эффекта его можно контролировать.

Схема невербального  общения представлена на рис. 2.

 

Рис. 2. Невербальное общение

деловое общение невербальное восприятие

Вербальное (словесное) общение возникло вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Эмоции  и чувства мы легко передаем без  слов. Без слов мы можем попросить  исполнить несложные действия, например, подозвать кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как  и выполнение совместной непростой  работы, требует общения при помощи слов.

Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в  устной, так и письменной речи.

В деловом  общении чуть менее половины времени  приходится на слушание, немного менее  трети – на высказывание своих  мыслей и одна четвертая – на чтение и составление документов.

Невербальное  общение не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила грамматики жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык.

Свои чувства  и эмоции мы можем передавать без  слов. Невербальный язык используется и при словесном общении, и  с его помощью мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
• передаем информацию сознательно или бессознательно;
• выражаем свои эмоции и чувства;
• регулируем ход разговора;
• контролируем и воздействуем на других лиц;

Разговаривая  с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что  действительно думает и чувствует  наш собеседник. Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о нервном напряжении, а сжатые в замок руки – о закрытости.

 

2. Виды  делового  общения.

 

    В зависимости от различных  признаков деловое общение делится  на:

    1. устное — письменное (с точки  зрения формы речи);

    2. диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);

    3. межличностное — публичное  (с точки зрения количества  участников);

    4. непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия  опосредующего аппарата);

    5. контактное — дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

    Все перечисленные факторы делового  общения формируют характерные  особенности деловой речи.

    В большей степени различаются  устная и письменная деловая  речь: обе формы речи представляют  системно различающиеся разновидности  русского литературного языка.  Если деловая письменная речь  представляет официально-деловой  стиль речи, то устная деловая  речь — различные формы гибридных  стилевых образований.

    Значительны языковые различия  между диалогической и монологической  деловой речью. Если монологическая  речь в большей степе ни тяготеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Диалогическое общение — это межличностное по преимуществу общение, а публичная речь — это монологическая речь.

    Дистантное, всегда опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т. п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов в качестве носителей информации.

    Деловое общение представляет  собой широкий диапазон жанровых  разновидностей письменного и  устного общения.

    Письменная деловая речь, в которой  реализуются диалогические отношения,  представлена всеми видами деловых  писем, документа ми, фиксирующими  социально-правовые отношения —  контрактами (договорами), соглашениями  и всеми типами сопутствующих  документов. Устная деловая речь, в которой реализуются диалогические  отношения, представлена жанрами  деловых переговоров, встреч, консультаций  и т. п.

    Совещание, собрание представляют  собой особый тип протокольного  общения, в котором по большей  части представлена монологическая  деловая речь, не только имеющая  письменную природу, но и существующая  сразу в двух формах устной  и письменной.

    Сегодня рамки делового общения  расширяются. Реклама, светское  общение становятся неотъемлемой  составляющей делового общения.  Успех предприятия, дела сегодня  во многом зависит от умения  представить свои позиции в  наиболее выгодном свете, заинтересовать  потенциального партнера, создать  благоприятное впечатление. Поэтому,  помимо читаемой монологической  речи, в практику делового общения  все активнее входит подготовленная, но нечитаемая монологическая  речь (презентационная речь, торжественная  речь, вступительное слово на  различных встречах), поздравительные  письма и другие этикетные  тексты.