Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Апреля 2012 в 10:00, реферат
Поведение человека может быть сознательным или неосознанным, добровольным или вынужденным, а также нормальным или девиантным. Поведение человека управляется совокупностью внутренних (эндокринной системой, нервной системой, строением тела и т. д.) и внешних факторов (все влияния окружающей среды). То же самое можно сказать и про конкретно-взятую группу, которая в свою очередь является устойчивой совокупностью людей, находящихся во взаимодействии и объединенных общими интересами и целями.
Межгрупповой конфликт обычно происходит, когда один или несколько членов группы испытывают раздражение, столкнувшись с препятствиями в достижении групповых целей . В отдельных случаях источник препятствий пытаются найти внутри группы. Зачастую сами члены группы, методы и процедура, оборудование, модели взаимоотношений или аналогичные факторы могут препятствовать группе в достижении ее целей. Однако чаще ведется поиск внешних источников проблем. Какая-то другая группа может рассматриваться как ограничение или даже препятствие в достижении целей данной группы.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………3
РАЗДЕЛ I.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ МОДЕЛЕЙ ПОВЕДЕНИЯ ГРУПП…………………7
РАЗДЕЛ II.
ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ……………………..18
РАЗДЕЛ III.
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ РУКОВОДИТЕЛЕМ В КОЛЛЕКТИВЕ ЗАО «БЕЛГОРОДВОДСТРОЙ-9»………………………21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………....26
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………………………… 28
20. Латфуллин, Г.Р. Теория организации [Текст] / Г.Р.Латфуллин, А.В.Райченко. - Изд-во: Питер, 2004. - 395с.
21. Леонов, Н.И. Конфликтология [Текст] / Н.И.Леонов.- Изд.- М.:, 2006. - 368с.
22. Мещерякова, Б.Г. Большой психологический словарь [Текст] / Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. - М.: Изд-во Прайм - Еврознак, 2003. - 672 с.
23. Мильнер, Б.З Теория организации [Текст] / Б.З. Мильнер. - Изд.7-е – М.: Инфра, 2011.- 864 с.
24. Олянич, Д.В. Теория организации [Текст] / Д.В.Олянич.- Изд.- Феникс, 2008.- 350с.
25. Никандров,В.В. Вербально-коммуникативные методы в психологии [Текст] / В.В. Никандров.- Изд.- СПб.: Речь - 2002. - 175с.
26. Петровский, А.В. Краткий психологический словарь [Текст] / А.В.Петровский, Н.Г. Ярошевский. - Изд. -М.: 2003.- 430с.
27. Ратников, В.П. Конфликтология. Вопросы - ответы [Текст] / В.П. Ратников.- Изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 240 с.
28. Рогожин, С.В. Теория организации [Текст] / С.В.Рогожин, Т.В.Рогожина. – М.: Изд-во: Экзамен , 2002. - 320 с.
29. Семиков, В.Л. Теория организации [Текст] / В.Л.Семиков.- Изд.- М.: 2003. – 220с.
30. Смирнов, Э.А. Теория организации [Текст] / Э.А. Смирнов.- Изд. – М.: ИНФРА, 2000. – 248с.
31. http://www.betapress.ru/
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Опросник К. Томаса.
Инструкция: Внимательно прочитайте каждую пару из приведенных ниже утверждений. Выберите из каждой пары по одному утверждению, которое, по Вашему мнению, соответствует особенностям Вашего поведения, и выберете букву, обозначающую это утверждение.
1.А) Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Я пытаюсь уладить спорный вопрос с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
3.А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
4.А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
5.А) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.
Б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.А) Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
Б) Я стараюсь добиться своего.
7.А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.
Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться главного.
8.А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9.А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.А) Я твердо стремлюсь добиться своего.
Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.А) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12.А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13.А) Я предлагаю среднюю позицию.
Б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14.А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
15.А) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
16.А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
19.А) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.
20.А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.А) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.
Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и позицией другого человека.
Б) Я отстаиваю свою позицию.
23.А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б) Иногда предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
Б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25.А) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26.А) Я обычно предлагаю среднюю позицию
Б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27.А) Зачастую стремлюсь избежать споров.
Б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
28.А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29.А) Я предлагаю среднюю позицию.
Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30.А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы совместно могли добиться успеха.
Ключи ответов
1. Соперничество: ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А.
2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В, ПА, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ.
3. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А.
4. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В.
5. Приспособление: 1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21А, 24А, 25В, 27В, 30А.
Приложение 2
Анкета «Изучение психологического климата в коллективе»
Тест
1. Сотрудники вашего коллектива любят и хотят работать?
2. Сотрудники хорошо относятся к друг другу?
3. Сотрудники готовы выполнить любую общественную работу?
4.Сотрудники редко ссорятся друг с другом?
5. Сотрудники всегда помогают друг другу в работе?
6. Сотрудники часто бывают вместе в свободное от работы время?
7. Сотрудники активно участвуют в общественной работе?
8. Сотрудники довольны результатами своей работы?
9. Сотрудники всегда считаются с мнением коллег?
10. Внерабочие мероприятия у Вас проходят весело и оживленно?
11. Сотрудники Вашей организации остро реагируют на успехи и неудачи друг друга в работе?
12. Сотрудники Вашей организации дружны и доброжелательны?
Обработка и интерпретация результатов теста
Для обработки используется один из бланков анкеты, при этом подсчитывается количество каждого вида ответов, общее их количество по каждому пункту анкеты, которое преобразуется в баллы (пользуясь ключом анкеты).
Вычисляем величину, характеризующую психологический климат (С).
С = S / n, где
S – количество всех баллов,
n – число сотрудников.
[1] Акимова, Т. А. Теория организации - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 110 с., Баранников, А.Ф. Теория организации: Учебник для вузов – ЮНИТИ - ДАНА ,2004. – 97с.
[2]Латынов, В.П. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта - том 1, № 2, 1999. – 87с.
[3] http://www.betapress.ru/
[4] Мещерякова, Б.Г. Большой психологический слов- М.: Прайм - Еврознак, 2003. - 436 с., Дульщиков, Ю.С. Теория организации - Изд. - РАГС, 2009. - 113с.
[5] Кричевский, Р.Л. Психология малой группы- М.: МГУ, 2001. - 99с., Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов - М.: Аспект Пресс, 2003. - 201с.
[6] Бодалев, А.А. Личность и общение - М.- 2001.-270с.
[7] Донцов, А.И. Проблемы групповой сплоченности - М.:, 1999.- 86с.
[8] Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах - М.:- 2000.- 160с., Никандров, В.В. Вербально - коммуникативные методы в психологии - СПб.: Речь- 2002.-75с., Гришина, Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе - 2000. - 107 с.
[9] Зигерт, В. Руководитель без конфликтов - М.: Экономика, 1999. - 97с., Гришина, Н.В. Я и другие: общение в трудовом -1990. - 118 с.
[10] Семиков, В.Л. Теория организации - М.: 2003. – 97с.
[11] Конфликтология: Учебник А.Я. Кибанов - 2-е изд., - М.: ИНФРА-М, 2005. - 93с., Латфуллин, Г.Р. Теория организации - Питер,2004. - 132с.
[12] Ратников, В.П. Конфликтология. Вопросы- ответы - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 83 с.,
Леонов, Н.И. Конфликтология - М.:, 2006. - 125с.
[13] Грановская, Р.М. “Элементы практической психологии” - СПб.: Свет- 2000.-57с.
[14] Кричевский, Р.Л. «Если вы - руководитель...» - М.: Дело, 2003.-87с., Гришина Н.В., Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе - М.- 2003.-69с., Рогожин, С.В. Теория организации – М.: Экзамен , 2002. - 217с.
[15] Лавриненко, В.И. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов - М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003.- 214с.
[16] Мильнер, Б.З Теория организации -7-е – М.: Инфра, 2011.- 358с., Алиев, В.Г. Теория организации - «Экономика», 2003. - 136 с.
[17] Гришина, Н.В. Психология конфликта - С.-Пб.: ПИТЕР, 2000. - 219с.
[18] Акулов, В. Б. Теория организации - Петрозаводск: ПетрГУ, 2002. - 84 с., Олянич, Д.В. Теория организации - Феникс, 2008.- 141с., Смирнов, Э.А. Теория организации – М.: ИНФРА, 2000. – 98с.