Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2010 в 20:12, реферат
Конфликты - это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструк-тивным может быть поведение в конфликтной ситуации. Коллективное управление, когда сотрудник рассматри-вается как ценный участник всех процессов, а не как получатель команд и распоряжений, создает ситуацию, в которой представлены различные мнения и позиции.
Актуальность данного реферата заключаеться в том ,что при возникновени конфликта между подчиненным и руководителем последний ,как правило использует власть, которую дает ему конфликт
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ 1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА
1.1. Сущность конфликта
1.2. Типы конфликтов
1.3. Причины конфликтов
РАЗДЕЛ 2. ПРОЦЕСС, ПОСЛЕДСТВИЯ И АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ
2.1. Модель процесса конфликта
2.2. Последствия конфликтов
2.3. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации
2.4. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
РАЗДЕЛ 3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ
3.1. Противодействие возникновению конфликта
3.3. Структурные методы разрешения конфликта
3.4. Межличностные стили разрешения конфликтов
ВЫВОД
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
2. Бородкин Ф.М.
Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М.,
1989г.
3. Янчевский
В.С. Трудовой договор. - Житомир,
1996г.
4. Саржвеладзе
Н.И. Личность и ее
5. Вернер Зигерт.
Руководить без конфликтов.- М., «Экономика»,
1990г.
6. Корнелиус
Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый.
- М. «Стрингер», 1992г.
7. Джини Грехем
Скотт. Конфликты. Пути их
8. Зигер В., Ланг
Л. “Руководить без конфликтов” М,
1990
9. Гончаров В.
“Руководство для высшего
10. “Конфликт
со знаком “плюс” журнал “
11. “Разрешение
конфликта” журнал “Кентавр”
№4, 1994
12. Скотт Дж. “Сила
ума. Способы разрешения
13. Фэйр М.
“Выиграть может каждый” М, 1992