Для проведения исследования был подготовлен  вопросник оценки коммуникативных  умений и лист для ответов. Вопросы  вопросника носят закрытый характер для точной оценки коммуникативных  умений.

     В качестве условия для правильного  заполнения теста было положено то, что каждый респондент должен свободно выразить своё мнение.

     Используемая  в исследовании анкета призвана собрать  те сведения о респонденте, которые  являются существенными при анализе  результатов исследования, но не охвачены вопросником теста.

     К данным сведениям можно отнести: половозрастной разброс респондентов, наличие практических навыков грамотного и результативного общения, свойства личности опрашиваемого. Существенным условием качества проведённого исследования является незначительный разброс оценок сведений, полученных при тестировании от среднего их значения.

     В исследовании участвовало 40 респондентов.

     Шкала колебаний оценок при проведении тестирования выражена высоким уровнем, уровнем выше среднего, средним и  низким. Исследование дало следующие результаты.²⁰

     Из 20 респондентов, студентов первого  курса обучения 30% респондентов имеют  уровень коммуникативных умений выше среднего, 40% средний и 30% низкий уровень коммуникативных умений. Высокий уровень не имеет ни один респондент.

     Из 20 респондентов, студентов последнего курса обучения 35% респондентов имеют  высокий уровень коммуникативных  умений, 55% уровень выше среднего, 10% средний уровень. Низкий уровень  коммуникативных умений имел незначительный процент респондентов, который существенно не повлиял на результаты исследования.

     Выводы  по результатам исследования.

     Испытуемые, на которых оказывает влияние  работа по развитию коммуникативных  умений (т.е. которые участвуют в  социально-психологических тренингах, ролевых и деловых играх, тренингах общения), имеют опыт практической деятельности, получили наивысшие оценки, характеризующиеся тем, что они обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных умений.

     Они испытывают потребность в данном виде деятельности и активно стремятся к ней: быстро ориентируются в трудной ситуации, непринуждённо ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают своё мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать различные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребности в коммуникативной и организаторской деятельности.

     В результате обработки полученных данных, выяснилось, что развитие коммуникативных  умений оказывает значительное влияние  на формирование и развитие коммуникативной  компетентности. На основе проведённого исследования развития коммуникативных умений студентов, были получены данные, доказывающие тот факт, что процесс общения в деятельности социального работника становится более эффективным, если при подготовке социальных работников будет регулярно проводиться оценка конкретных умений, на основе которых будут применяться средства развития коммуникативных умений.

     Участие в комплексной работе по развитию коммуникативных умений положительно сказывается на развитии личности студента. Доказано, что студенты с высоким уровнем коммуникативных умений обладают творческим потенциалом, отличаются развитым чувством индивидуальности, уверенностью в себе, уравновешенностью и напористостью. Для студентов последнего курса обучения в сравнении со студентами первого курса свойственен развитый самоконтроль, организованность, умение дисциплинировать себя, коммуникативная компетентность оказывается на высоком уровне.²¹

     Умение  общаться даёт возможность раскрыть коммуникативные способности личности студента, помогает наработать тот  позитивный жизненный опыт, который станет источником психологической поддержки человека на многие годы.

     Успех, пережитый публично, ставший результатом  напряжения физических и психических  сил личности, остаётся с человеком  на всю жизнь как опыт счастья. Тест оценки коммуникативных умений, несмотря на большое количество вопросов, вызвал интерес со стороны респондентов и его результаты вполне можно признать объективными.

     Дальнейшее  применение теста позволит выявить  респондентов, которые по своим коммуникативным  умениям будут соответствовать критериям отбора и приёма на работу социальных работников в различные социальные службы.

     2.2 Пути развития коммуникативных умений

     Навыки  продуктивного общения у людей  складываются стихийно или возникают  как побочный продукт обучения. Специальное обучение навыкам общения представляет собой особую задачу, важность которой для социального работника трудно переоценить. В качестве одного из путей решения этой задачи выступает социально-психологический тренинг, или тренинг общения. В содержании социально-психологического тренинга включаются два рода задач: во-первых, изучение общих закономерностей общения, во-вторых, овладение «технологией» коммуникации, т. е. формирование навыков и умений профессионального общения.

     Таким образом, выделяются теоретическая и практическая стороны проблемы социально-психологического тренинга. Последняя предполагает упражнения, направленные на приобретение и отработку навыков и умений общения с клиентами: управления на формирование умений последовательно действовать на всех этапах консультирования, навыков снятия мышечного напряжения во время социальной работы, умений осуществлять распределённое произвольное внимание, обнаруживать наблюдательность.

     Особое  значение имеют упражнения по технике  и культуре речи с использованием обратной связи с помощью магнитофонной записи, а при наличии видеомагнитофонной техники - упражнения, обеспечивающие развитие адекватной мимики и жестикуляции в условиях общения с клиентами социальных служб.

     Общеизвестно, что человек, слушающий запись своего голоса на магнитофонной ленте и, тем более, видящий себя на экране видеомонитора, получает оптимальные возможности для корректировки своей речи, мимики и жестикуляции, воспринимает себя «со стороны» точно также, как другого человека. Одной из форм социально-психологического тренинга общения являются деловые игры, моделирующие типичные социальные ситуации, к примеру, приём клиента.

     Тренинг общения - новая форма в социальной работе в системе подготовки и  усовершенствования социальных работников, представляется весьма перспективной для их обучения.

     Необходимо  обратить внимание на то, что степень  развития коммуникативных умений будущих  социальных работников неразрывно связана  с непосредственным участием студента-практиканта  в проведении приёмов клиентов в  социальной службе.

     В современных условиях коммуникативные  умения рассматриваются как система  внутренних ресурсов, необходимых для  построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного  взаимодействия. В процессе общения  обеспечивается единство действий людей, осуществляется их объединение, упорядочивается взаимопонимание и согласованность действий, поступков, поведения, формируются качества человека как субъекта культуры, познания, труда. Во многих видах деятельности общение - не только обыденная функция взаимодействия, но и функциональная категория. Функциональным, профессионально значимым является общение в гуманитарной деятельности, где оно выступает как инструмент воздействия, при этом обычные условия и функции общения получают дополнительную нагрузку. В целенаправленной гуманитарной деятельности общение приобретает специальные задачи: в данной сфере необходимы знания закономерностей делового общения, умение обладать коммуникативными способностями и речевой культурой.

     Коммуникативные умения - это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации студентов и специалистов характерно: достижение большей определенности во взаимопонимании партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения, что способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов.

     Развитие  компетентного общения студентов  и специалистов в современных  условиях предполагает ряд принципиальных направлений его гармонизации, при которой другой человек приобретает статус ближнего, а общение становится доверительным в глубоком смысле, поскольку речь идет о доверии партнёру себя, своего внутреннего мира, а также сведений, например, связанных с совместно решаемой типовой учебной или служебной задачей.²²

     Одним из главных приёмов формирования коммуникативных умений обладает театральная  педагогика, главной целью которой  является предупреждение проявления затрудненности в общении, которое обусловлено  фактором межличностных отношений  и обнаруживается в форме изменения стилей делового общения. Частыми причинами затруднений общения студентов и специалистов могут, по мнению автора, выступать индивидуально-психологические особенности общения, включающие интеллектуальные, волевые, личностные проявления субъекта.

     Одним из самых распространенных и эффективных  приёмов формирования коммуникативных  умений является игра.

     Именно  ролевая игра используется театральной  педагогикой в качестве одного из приёмов развития коммуникативных  умений студентов и специалистов. В театральной педагогике давно сложилась особая методика, специфические принципы и средства обучения через творческие мастерские.

     Особую  роль в театральной педагогике занимает групповое общение и умение взаимодействовать  с другими; в таких играх личность студента и специалиста учится строить взаимоотношения с товарищами и сотрудниками, на основе кооперации и разделения, дифференциации труда. Кроме того, расширяется репертуар профессиональных ролей. Групповая игра и другие виды совместной деятельности вырабатывают у студентов и специалистов необходимые навыки социального взаимодействия, умение подчиняться коллективной дисциплине и в то же время отстаивать свои права.

     Выявление игровой природы коммуникативного мастерства, как и овладение им, требует особой технологии, а именно проработки игровых методик, особенно с технологией педагогического управления играми.

     Поливариантность  игрового характера отличает следующую  группу приёмов. Это задания проблемно-творческого  характера с установкой на ролевое исполнение. Коммуникативно-исполнительское мастерство личности студента и специалиста проявляется как два взаимосвязанных и всё же относительно самостоятельных умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру, соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел непосредственно в общении, а значит, продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую технику общения. В коммуникативно-исполнительском мастерстве личности проявляются многие её навыки и, прежде всего, навыки эмоционально-психологического саморегулирования как управление своей психофизической органикой, в результате чего личность достигает адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности эмоционально-психологического состояния.

     Студенты  и специалисты, не получившие в процессе жизнедеятельности навыки общения, коммуникативных умений, лишены чувства раскованности в современном обществе, защищённости. Для доказательства данного утверждения, и было проведено исследование на выявление уровня развития коммуникативных умений.²³

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Социальная  работа как деятельность по гармонизации человеческих отношений, по оказанию различных  видов помощи различным категориям населения неразрывно связана с  общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом.

     Общение в сфере социальной работы может  быть представлено в 3 видах: деловом (общение  в официально-деловой сфере), интимно-личностном (основывается на установление доверительных  дружеских отношений между клиентом и специалистом по социальной работе, социальным психологом или психотерапевтом), консультативным общение (с целью решения каких-либо проблем клиента - материальных, социальных, правовых, психологических).

     Общение может осуществляться с помощью  вербальных и невербальных средств, и социальный работник должен хорошо знать оба эти средства и уметь применять и понимать их на практике для того, чтобы расположить к себе клиента, понять его состояние (по голосу, интонации, позе, жестам и мимике), а значит точно выбрать наиболее эффективный способ решения его проблемы.

     Социальный  работник часто является для своих  клиентов (одиноких или престарелых  людей) единственным человеком, с которым  можно поговорить. Иногда только специалист по социальной работе или социальный психолог готов и способен разрешить проблему клиента. Социальный работник призван помогать людям, а значит, он должен устанавливать, уметь общаться.