Категории клиентов социальной работы

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. Понятие «клиент социальной работы» ……………………………………….4

2. Подходы к клиенту в социальной работе (биопсихосоциальный, ролевой, системно-институциональный)………………………………………………......5

3. Категории клиентов социальной работы……………………………………..8

ВЫВОДЫ………………………………………………………………………...13

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Как известно, главные роли на сцене  практической социальной работы играют два основных персонажа: клиент и  социальный работник.

Поведение, индивидуальные качества, социальный статус, социальные роли, приобретённые  или утраченные, – это важные доминанты, влияющие на изменение жизненной  позиции человека и присвоение ему  роли клиента.

Понятия «клиент», с точки зрения практики социальной работы, многомерно. Системный подход к этому понятию  означает, что личностная и социальная проблема, трудности, связанные с  межличностным общением или сложная жизненная ситуация, к разрешению которой стремится клиент, должны быть увидены участниками процесса социальной работы объемно, как результат стечения многих обстоятельств, на которые оказали влияние как личностные, так и социальные факторы.

Уникальность социальной работы для  оказания помощи людям, заключается  именно в том, чтобы способствовать достижению изменений во взаимодействиях между людьми и окружающим их миром.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие «клиент социальной работы»

В соответствии с признанным международным  сообществом определением практической социальной работы клиентом социальных служб может быть практически  каждый член общества, попавший в трудную  жизненную ситуацию [9, c. 63].

Клиент социальной службы является особой категорией, стать клиентом нелегко. Ведь человеку приходится приносить  в жертву очень многое: независимость, свободу, самостоятельность, значимые связи, привычки, наклонности, прочно удерживающие его в той системе отношений, которая представляется ему единственно  возможной. Это свидетельствует  о том, что не каждый человек может  принять на себя роль клиента, занимая  ту или иную позицию во взаимодействии со   специалистом [1, c. 71].

Клиент – лицо, пользующееся услугами социальной службы или отдельного специалиста: социального работника, социального  педагога, психотерапевта.

Клиент социальной службы – гражданин  Украины, иностранного государства  или лицо без гражданства, находящееся  в трудной жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются  услуги. В социальной работе понятие «клиент» используется как синоним понятий «нуждающийся в помощи», «ищущий помощь», «затронутое (причастное) лицо», «пользователь», «действующее лицо». Клиент социальной работы определяется по его социальной ситуации и его отношению к специалисту по социальной работе [4, c. 28].

Таким образом, понятие «клиент», с  точки зрения практики социальной работы, многомерно.

Уникальность социальной работы и  ее отличие от других профессий, предназначенных  для оказания помощи людям, в том, чтобы способствовать достижению изменений  во взаимодействиях между людьми и окружающим их миром. Каждому клиенту свойственны определенные личностные характерные черты, которые должны быть обнаружены и задействованы социальным работником в процессе работы. Вне зависимости от того, является ли клиентом социального работника отдельная личность, группа, семья или более крупная социальная структура, ей будут свойственны особые потребности, система ценностей, возможности, уровень знаний, система вероисповедания наряду с физическими характеристиками и накопленным опытом, которые каждую ситуацию делают по истине уникальной [6, c. 103].

К тому же клиенты не находятся  в вакууме. Их непосредственное окружение  также оказывает на них свое влияние. В непосредственное окружение могут  входить друзья, семья, работники  школы, работодатели, соседи и все  те, кто просто хочет оказать помощь, как профессиональную, так и непрофессиональную, непосредственно, от всего сердца, руководствуясь своими знаниями и жизненным опытом. Вследствие того, что непосредственное окружение также вносит свой вклад  в решение проблемы, необходимо в  интегральное понятие клиента социальной работы включить и непосредственных участников этого социального окружения, к участникам которого можно будет прибегнуть в ходе работы с клиентом [6, c. 106].

В подходах к клиенту социальной работы необходимо иметь представление  как об общих проблемах, объединяющих обращающихся за помощью к социальному  работнику людей, входящих в обобщенное понятие «клиент», так и о специфических  проблемах каждого клиента, составляющего  ту или иную целевую группу социальной работы [8, c. 43].

 

 

2. Подходы к клиенту в социальной работе (биопсихосоциальный, ролевой, системно-институциональный)

 

Рассмотрим, какие особенности  к подходу клиентов раскрываются в биопсихосоциальном, ролевом, системно-институциональном подходах к клиенту в социальной работе. На основе этих подходов постараемся рассмотреть, какие представления существуют о клиенте.

Биопсихосоциальный подход был сформулирован Х. Перлман. Согласно этому подходу, клиентом является любой человек, нуждающийся в совете и имеющий нереализованные потребности, связанные с материальным обеспечением и эмоциональным напряжением. Жизненная энергия, которая находит выход в действиях и поступках, система осознанных (избираемых человеком) и неосознаваемых (автоматических) отношений, которые изменяют «каналы» взаимодействий допустимые для личности и её окружения, психические процессы, регулирующие внутренние и внешние отношения между психофизической индивидуальностью клиента и окружающей социальной средой, баланс между тем, «что он хочет, что может и что должен делать», в результате отклонения от ожидаемых норм, вызывают изменения человеческих взаимодействий, приводят, в конце концов, к тому, что индивид оказывается клиентом, вынужденным обратиться в социальное агентство за помощью. Принятие и осознание проблемы, как и понимание неспособности, самостоятельно справиться с нею, усиливается осознанием индивида своей роли как клиента [3, c. 201].

С. Бриар и Г. Миллер разработали ролевую концепцию подхода к клиенту. Они определяют субъектность клиента исходя из его роли. Клиент – это социальная роль, которая формируется у индивида благодаря четырём источникам:

• социальному агентству;
• нормативным ожиданиям социального работника и его референтных групп;
• самооценки клиента;
• социальным группам, чьи требования и ожидания воздействуют на клиента, социального работника и агентство [3, c. 203].

Опираясь на классификацию С. Бриар и Г. Миллер, выделяют следующие роли агентства на основании ориентации клиента:

- «нравственная ориентация» – клиент желает получить то, что может дать агентство, он разделяет ценности специалиста и охотно сотрудничает с ним;

- «расчётная ориентация» – клиент охотно сотрудничает с агентством, но не разделяет ценностей специалиста;

- «отчуждающая ориентация» – клиент не разделяет ценностей агентства, оказывает сопротивление, идёт на соглашение при применении санкций [3, c. 205].

Таким образом, С. Бриар и Г. Миллер считают что ценности и нормы специалиста и агентства заложены в определение и структуру роли клиента, они влияют на ожидание индивида, его установки, мотивацию к     изменению [3, c. 207].

Системный подход – это динамический подход к проблемам клиента, где главный акцент делается на процесс изменения и взаимодействия. А. Пинкус и А. Минахан распространяют системный подход и на клиента, имеющего особые нужды, рассматривая его систему, идущую на контакт; или как систему, оказывающую сопротивление. Система клиентуры – это клиенты, которые обратились к специалисту по социальной работе с просьбой о помощи в решении их проблем и оформили соответствующий контракт (устное соглашение) о сотрудничестве. Специалист, заключивший контакт с клиентами, не только проявляет уважение к их гражданским правам, но и организует процесс взаимодействия как процесс равноправного сотрудничества и партнёрства. Субъектам, требующим вмешательства, может быть и организация, и община, и отдельный институт, мешающий функционированию других субъектов и групп. Силы сопротивления, характерные для данной системы: нежелание принимать, чью либо помощь; страх утраты собственных позиций; неверие в возможность перемен; нежелание тратить времени; препятствия на пути к сотрудничеству; неуверенность [3, c. 212].

Системный подход позволяет подойти  к проблемам клиентов на основе их общности, и поэтому объединяются, казалось бы, не объединённые объекты, отдельные индивиды и группы, институты  и территориальные сообщества. Этот подход позволяет эффективно внедрять ценности и знания социальной работы, преодолевать этическую определённость и ценностные противоречия, встречающиеся  в практике социальной работы [3, c. 215].

 

 

3. Категории клиентов социальной работы

 

В социальной работе имеются два  вида клиентуры: добровольная и обязательная. Важнейшая задача социальной работы – распознать и учитывать особенности  социально значимых проблем потенциальных  или реальных клиентов и одновременно определить источники их конфронтации со службой и нежелания наладить взаимоотношения с ней. Согласно украинскому законодательству, лицо, находящееся в трудной жизненной  ситуации, может получить социальную помощь в случае обращения в социальную службу [5, c. 19].

У специалистов по социальной работе, которые ведут приём населения, сталкиваясь с проблемами клиентов, существуют своя классификация клиентов. В основе её лежит экзистенциальная проблематика клиентов: справедливость, законность, смысл существования,                  ответственность [2, c. 34].

Клиентами социальных работников могут  быть: отдельный человек; семья; группа; сообщество людей или организация. Функции социальной работы во многом связаны с оказанием разнообразной  социальной, психологической и педагогической помощи в любых обстоятельствах, где она только может понадобиться. Сюда относятся: различные кризисные  ситуации; коррекция социальных девиаций; семейные проблемы и многое другое [7, c. 63].

В общем смысле в социальной работе принято считать, что клиентами  могут быть индивид, семья, группа, община или организация, имеющая проблемы. Клиенты, которым обычно оказывает услуги социальный работник, подразделяются на следующие категории:

1. Дети:

• дети-сироты;

• оставшиеся без попечения родителей;
• беспризорные;
• нуждающиеся в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления, опеки, попечительства;
• дети из малообеспеченных семей;
• подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психическому насилию;
• проживающие с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями, ведущими аморальный или паразитический образ жизни, лишенными родительских прав;
• дети-инвалиды;
• имеющие отклонения в умственном, физическом и психическом развитии;
• проживающие с родителями, временно неспособными заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебной ответственности, длительных командировок, длительное время имеющими статус официально зарегистрированных безработных;
• дети семей беженцев и вынужденных переселенцев;
• проживающие самостоятельно дети и подростки - выпускники детских домов и школ-интернатов;
• испытывающие негативное воздействие по месту жительства, учебы или работы (жестокое обращение, насилие, оскорбление, унижение, приобщение к алкоголю и наркотикам, вовлечение в противоправную деятельность);
• имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми, в профессиональном и жизненном самоопределении;
• безнадзорные [10, c. 154] .

2) Семьи (отдельные граждане):

• малообеспеченные;
• имеющие на воспитании детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
• неполные семьи;
• имеющие в своем составе детей с отклонениями в умственном, физическом и психическом развитии;
• многодетные;
• бездетные;
• имеющие в своем составе инвалидов, в том числе детей-инвалидов, нетрудоспособных или длительно болеющих людей;
• с неблагоприятным психологическим микроклиматом, эмоционально-конфликтными отношениями или находящиеся в состоянии психологического стресса;
• семьи и отдельные граждане, оказавшиеся в экстремальной ситуации (пострадавшие от стихийных бедствий или приравненных к ним, беженцы и вынужденные переселенцы, с безработными родителями и т.д.);
• семьи, где дети женщины, старики подвергаются любым формам физического или психологического насилия (жестокому обращению, оскорблению, унижению, приобщению к алкоголю, наркотикам и т.д.);
• семьи, где родители или дети погибли (умерли) во время несения воинской службы или выполнения других заданий;
• семьи, где родители являются военнослужащими срочной службы;
• молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями;
• семьи, имеющие в своем составе лиц, прошедших курс лечения от алкоголизма, наркомании, токсикомании, вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно-воспитательных учреждении, злоупотребляющих алкоголем или принимающих наркотики;
• находящиеся в состоянии развода;
• семьи имеющие в своем составе лиц, страдающих психическими заболеваниями;
• семьи с педагогической несостоятельностью родителей, неблагоприятным психолого-педагогическим микроклиматом, жестоким обращением с детьми;
• семьи, где отцы (матери) хотели бы получить любую доступную им работу с учетом состояния здоровья;
• семьи, состоящие из одних пенсионеров;
• семьи, в которых родители уклоняются от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии;
• семьи, имеющие в своем составе лиц, ведущих аморальный, паразитический или криминальный образ жизни;
• частично трудоспособные граждане, желающие получить доступную работу с учетом состояния здоровья;
• граждане, находящиеся в состоянии психологического стресса, длительного дискомфорта;
• безработные граждане (в том числе и подростки);
• бездомные граждане;
• проживающие в одной квартире бывшие супруги;
• граждане, испытывающие сложности в отношениях с детьми, родственниками, коллегами по работе и с другими людьми [10, c. 156];