Инвалидный туризм

          За рубежом используют термины – «туризм для всех», «доступный туризм», «инклюзивный туризм», «безбарьерный туризм».

          Трудно сказать  какой термин приживется в России. Доступным туризмом часто называют малобюджетные туры, а инклюзивный  туризм – турпродукт, в котором транспортное обслуживание оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристскими услугами – «all-inclusive».

          Потенциальными потребителями  этого сегмента туристического рынка  являются не только инвалиды и пожилые  люди, а также их опекуны и члены  их семей, семьи с маленькими детьми.

          По мнению автора, и предмет разговора, и перспективу  развития в России туризма, доступного для всех отражает следующее определение:

          Инклюзивный туризм (фр. inclusif-включающий в себя, лат. include-заключаю, включаю) – процесс развития туризма, который подразумевает доступность туризма для всех, в плане приспособления инфраструктуры туристических центров и объектов туристского показа к различным нуждам всех людей, в том числе, инвалидов, пожилых, их опекунов и членов семей, людей с временными ограниченными возможностями, семей с маленькими детьми.

          Концепция инклюзивного туризма – путешествие по всему  миру. Его основой является универсальный  дизайн, семь принципов которого были сформулированы и реализованы более 30 лет назад под руководством архитектора-колясочника Рона Мейса с коллегами в Государственном Университете Северной Каролины. Универсальный дизайн нашел свое отражение и нормативно-правых актах РФ – ГОСТах, СНИПах, стандартах. Доступная среда, созданная по принципам универсального дизайна жизненно необходима 10% населения всего мира, в ней нуждаются 40 % населения и удобна для всех.

          Емкость рынка доступного туризма 

          Только в Европе услуги доступного туризма могут  быть востребованы у 127 млн граждан Евросоюза, что составляет более 27 % европейского населения. Около 70 % из них имеют финансовые и физические возможности путешествовать. Если учесть, что их сопровождают друзья, родственники и опекуны, предполагаемые доходы в этом секторе туризма превышают 80 млрд евро. (Buhalis et all 2005).

• 7-8% иностранных туристов мирового туристского рынка имеют инвалидность (Darcy, 2005)
• 11% внутреннего туризма США и Австралии – доступный туризм (Darcy & Dickson, 2008)
• 11% гостей европейских гостиниц в 2009 г. составили люди с ограниченными возможностями и их сопровождающие (accessibletourism.org)

          В основном они выбирают отели от 3 до 5 звезд, поскольку только отели этой категории предлагают адаптированные номера. Отели бюджетного уровня – одна или две звезды, – составляют только 10,62% рынка доступного туризма. По мнению экспертов, увеличение числа бюджетных гостиниц, с наличием номеров, созданных по принципу универсального дизайна, значительно увеличит спрос  в этом сегменте туристского рынка.

          Анализ размера  рынка, проведенный по заказу немецкого  Министерства экономики и труда, показал удивительные результаты. Из более 4000 опрошенных немецких инвалидов  показали, что около 40% из них, по крайней  мере, один раз отказались от отдыха из-за многих барьеров, возникавших  уже на этапе планирования; и почти 50% заявили, что будут больше путешествовать, если объекты туриндустрии будут  более доступны. Исследователи прогнозируют увеличение оборота в секторе  доступного туризма с € 2,5 млрд до € 4,8 млрд и создании 90000 дополнительных рабочих мест, при условии что туризм станет по настоящему доступен для инвалидов из Германии.

          Таким образом, это  исследование подчеркивает, что развитие сектора доступного туризма способствует экономическому росту и занятости  и может рассматриваться как  социальная задача с разных позиций, но, прежде всего с позиции соблюдения прав и свобод человека для путешественников с особыми потребностями.

          Преимущества  туристских объектов безбарьерной среды

• Финансовые преимущества: увеличение продаж и повышение доходности
• Увеличение общего объема продаж
• 10,6 млн инвалидов в Великобритании ~ 17% населения
• 6 млн опекунов,~10% населения
• Регулярно путешествуют 2,5 млн людей с ограниченными возможностями
• 58% людей с ограниченными возможностями хотят отдыхать с семьей
• 70% путешественников с особыми потребностями любят отдыхать в компании
• Увеличение объема продаж дополнительных услуг
• Дополнительные расходы больше на 20 %
• Лояльность клиентов. Высокая доля повторных заказов
• Решающие факторы выбора
• «доступность и уровень медицинской помощи»
• «прошлый опыт»
• «репутация хороший сервис»
• Любят отдыхать в низкий сезон, чтобы избежать:
• переполненных мест
• высоких цен высоких сезонов
• Отдыхают дольше, чем здоровые
• Увлечение клиентской базы за счет инвалидов, а также:
• Опекунов,
• Членов семьи,
• Пожилых клиентов,
• Семей с детскими колясками.
• Конкурентное преимущество: дифференциация от конкурентов

          (Atkins Ltd, London, 2010)

          Долгосрочной целью  развития туризма, доступного для всех, является создание туристической среды, в которой могут принять активное участие все туристы, независимо от их индивидуальных потребностей, возраста, ограничения физических возможностей. 

          Для развития туризма, доступного для всех, должна быть доступной  вся цепочка услуг: Доступность  средств размещения (безбарьерная среда), доступность транспорта, доступность информации. Сайты туристических компаний, средств размещения и иных предприятий, в том числе транспортного сектора должны быть доступны также для слепых и слабовидящих пользователей. Для путешественников с особыми потребностями должны быть доступны общественные учреждения, объекты культуры, архитектурные и исторические памятники, музеи, театры (Dr. Rüdiger Leidner, 2008)

          Россия  без барьеров и  перспективы развития туризма, доступного для всех

          По данным Росстата на 1 января 2009 г. в России проживает 13,074 млн инвалидов. По официальной статистике из них 545 тыс. детей-инвалидов, однако, неофициальные оценки независимых экспертов увеличивают это число почти в четыре раза, до 2 млн. Около 3 млн больных сахарным диабетом, которым уже в полете нужно специальное питание. Диализные больные, их в России около 15 тыс., как минимум, три раза в неделю должны пройти процедуру гемодиализа. Около 0,5 млн людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата имеют различной степени ограничения возможности передвижения и около 1,5 млн детей имеют диагноз «детский церебральный паралич» (ДЦП). Среди больных рассеянным склерозом (их в России больше 1,5 млн) 72% - инвалиды, из которых 35% не достигли 28-летнего возраста. Всего в России, по экспертным оценкам, постоянно или временно на инвалидных колясках передвигается около 100 тыс. человек (500 000 по оценке производителей колясок).

          В Москве проживает  около 2 млн 700 тыс. пенсионеров – четверть населения города. 1,7 млн – инвалидов: 1,6 тыс. инвалидов, использующих кресла-коляски, 23 тыс. инвалидов, использующих для передвижения различного вида опоры, 8 тыс. слепых и слабовидящих, 5 тыс. глухих и слабослышащих. И совсем другая статистика: в Москве насчитывается 32 тыс. работающих инвалидов, 240 тыс. – граждане трудоспособного возраста.

          В Санкт-Петербурге зарегистрировано более 785 тысяч инвалидов  – 17%. Из них около 120 тыс. – граждане трудоспособного возраста.

          По оценкам российских туроператоров, сейчас для россиян  с ограниченными физическими  возможностями доступны все виды и типы отдыха кроме тех, которые  предусматривают групповое передвижение на автобусе.

          Если рассматривать  статистику турбизнеса, то следует  сказать, что в Москве, по разным данным, от 2 до 4 тыс. туркомпаний. Из них две: «Национальный центр туризма для инвалидов “Инватур”» и «Агентство ВЕЛЛ» организуют групповые туры для инвалидов по Москве, храмам Подмосковья, Золотому кольцу. Туркомпания «Либерти» из Санкт-Петербурга с 2004 году исследует доступность городских объектов. Так были построены первые специализированные экскурсионные туры по Северной Венеции и пригородам Санкт-Петербурга для людей с ограниченными возможностями. Среди предложений крупных туркомпаний можно найти отели с номерами для инвалидов-колясочников, для гостей на колясках и даже… для людей с недугами.

          Туризм, доступный  для всех, по оценке экспертов один самых интенсивно развивающихся  сегментов туристского рынка. Многочисленные исследования емкости рынка доступного туризма рынка свидетельствуют  об экономической эффективности  и преимуществах перед конкурентами. Безусловно, не все участники рынка  добросовестны. Поэтому все зарубежные интернет-порталы рекомендуют ответственно подходить к выбору отеля и пользоваться в первую очередь профильными сайтами. Большая часть из них создана при участии самих путешественников с особыми потребностями и потому вся информация проверена. И отели, и экскурсионные маршруты пройдены собственными ногами и … колясками.

          Зарубежные эксперты в первую очередь говорят о  недостаточности информирования заинтересованной аудитории. Существующую информацию трудно найти, поскольку она часто рассредоточена по различным сайтам: отелей, туркомпаний, ассоциаций инвалидов… (Stumbo & Pegg, 2005)

          К сожалению, ни на одном  зарубежном портале не удалось найти  информацию о доступных туристских объектах в России. Причиной, почему в Россию почти не приезжают зарубежные гости с особыми потребностями, на мой взгляд, не только в отсутствии консолидированной информации о  доступных отелях и объектах туристического показа, но и в отсутствии информации об эпидобстановке в России и организации медицинской помощи в туристических центрах. Такой информации о России нет на порталах «Медицина путешественников – Travel Medicine», а также на российских порталах, ориентированных на въездной туризм. Квалифицированность медицинской помощи – один из главных критериев выбора места для отдыха в этом сегменте туристского рынка.

          Инклюзивный туризм может развиваться только в том  случае, если объекты индустрии гостеприимства и туризма отвечают семи принципам  универсального дизайна «доступно  и удобно для всех»: от первого  чертежа отеля до туристического офиса, где вам предстоит купить путевку.

          В настоящее время  туристский рынок обеих российских столиц – и Москвы, и Санкт-Петербурга предлагает достаточно широкий спектр подходящих средств размещения. Среди  действующих гостиниц Москвы 13 имеют  специально оборудованные одно- и  двухместные номера, которые готовы принять около пятидесяти гостей с ограниченными возможностями (колясочников). В будущем их число значительно  увеличится. Согласно стандартом уже принятым в России, все строящиеся и реконструируемые отели до 50 номеров будут обязаны оборудовать не менее двух комнат для инвалидов, а крупные гостиничные комплексы должны отвести под них не менее 3 % от номерного фонда.

          С 2011 г. в России начнется реализация программы «Доступная среда  для инвалидов». Сегодня в Москве около 70% объектов городской инфраструктуры доступны (по оценке экспертов на колясках значительно меньше). В Сочи к 2012 году будут введены в строй  все олимпийские объекты в  соответствии стандартам доступности  сооружений для спорта и отдыха (Международный  Паралимпийский комитет).Городская среда Санкт-Петербурга по оценкам экспертов более доступна, чем московские улицы и парки. Доступы и главные столичные музеи: Третьяковская галерея в Москве, Эрмитаж и Русский музей в Санкт-Петербурге. Отрадно констатировать, что список доступных музеев и театров достаточно обширен.

          Одной из главных  проблем развития доступного туризма  зарубежные эксперты в первую очередь  называют недостаточность информирования заинтересованной аудитории. Существующую информацию трудно найти, поскольку  она часто рассредоточена по различным  сайтам: отелей, туркомпаний, ассоциаций инвалидов… (Stumbo и Pegg, 2005)

          3 декабря 2010 года  в Международный день инвалидов  4 финалиста европейского конкурса  «Доступные города» будут приглашены  на церемонию награждения в  Брюсселе. Специальная премия «Доступные  города» призвана содействовать  доступности для людей с ограниченными  возможностями в четырех областях:

• доступность общественных помещений
• доступность транспортных услуг
• доступность сервиса
• доступность сферы информации

          Как сказал Ивор Амброз, исполнительный директор Европейской ассоциации доступного туризма (ENAT): «…награды должны стать стимулом для всех европейских городов приложить бóльшие усилия для развития “Туризма для всех”».