Выступления перед аудиторией

  Английское  “message house” возможно трактовать и как “дом сообщения” и как “сообщение публике” или: “публичное сообщение”. На рисунке показано наиболее общее представление элементов технологии подготовки публичных выступлений “message house” [прл.1]. Три элемента присутствуют в любой версии “домика”: это послание, аргументы и основания. Остановимся на каждом из них подробнее.

  1. Послание. ( Message ). Специалисты по коммуникациям называют “посланием” главную мысль информационного сигнала, который проходит путь от говорящего к слушающему. Говоря простым языком, послание - это та короткая содержательная часть, которая остается в наших собеседниках после того, как процесс общения закончен. Здесь очень важно слово “содержательная часть”: часто ситуативные эмоции и впечатления, симпатии или неприязнь, которые испытывает аудитория по отношению к выступающему, гораздо более сильны, чем собственно, информация, которую он хотел донести. Более того, без “эмоционального сопровождения” даже эта цель не будет достигнута. Но эта тема другого большого разговора, сейчас мы говорим о информационно-технологической части публичного выступления. Отличительной особенностью послания является его краткость и понимание с точки зрения зрителя\слушателя. В советские времена, выступая в сельском клубе в рамках ликбеза о личной гигиене, профессор столичного института говорил в течение полутора часов. На следующий день одна из жительниц деревни, которая не была накануне на лекции, спросила у своей соседки: ну что там было? Соседка ответила: “Из города профессор приезжал. Симпатичный такой, умный. В галстуке”. “А о чем говорил-то?” “Сказал, что сырую воду пить вредно”. Лектор говорил полтора часа. Всё содержание его выступления для этой женщины свернулось в одну короткую фразу: сырую воду пить вредно. Это и есть послание. То, что запомнится нашим слушателям и зрителям. То, что они будут способны своими словами передать другим людям. А то, что он молодой, умный, симпатичный – это впечатление. В этом примере невозможно определить, удачное это было публичное выступление или нет (с точки зрения выступающего). Если он хотел донести до аудитории необходимость внимательно относиться к тому, какую воду они пьют, то выступление было удачным. Если у него была иная задача, то профессор с ней не справился.

  Публичное выступление необходимо проектировать. Готовить. Поиск и формулирование послания – важнейший шаг на этом пути. Понимание того, что смысл  наших выступлений всегда подвергается искажениям, слышится и запоминается людьми по-разному, заставляет уделять особое внимание процессу общения. Причем, в любой его форме: выступлению на конференции, по телевидению или разговору “с глазу на глаз”. Послание может существовать, даже когда мы не задумываемся над этим. То, как поймут наши мысли и сформулируют слушатели, станет посланием. Нужно обратить на это внимание, сформулировать его и постараться донести. То есть, управлять им. В противном случае оно будет неуправляемо нами.

  Чаще  всего, в одном коротком (до 15 мин.) выступлении удаётся донести  только одно послание. Два – очень  трудно. Три – почти невозможно.

  Послание  коротко, обычно оно укладывается в  одно предложение или даже словосочетание. Грубо говоря, слоган любой рекламной кампании тоже послание, только его носителем является не выступающий живой человек, а, например, видеоролик или листовка.

  2. Аргументы. Аргументы, они же доводы – это то, на чем “держится” послание. Они отвечают на вопрос “почему”. Почему ваше послание верно? Почему вы считаете это важным? Почему вы это утверждаете?

  С каким бы сообщением не выступал бы говорящий, его главная мысль  должна быть обоснована. Аргументы  “держат” послание на себе, подобно  тому, как колонны удерживают крышу.

На  схеме не случайно количество аргументов сведено к трем. Опытным путем  установлено, что  это именно то число, которое, в большинстве  случаев, достаточно для прочного обоснования  вашей мысли в  глазах аудитории. Для  коротких публичных  выступлений, для  деловой среды  три – оптимальное  число. Аргументы  могут (и должны) содержать  метафору, образ. Историю  из жизни. Цифру. Важно  отметить, что в  коротком выступлении  не следует употреблять  много цифр. Они  не запомнятся. А  одна цифра на фоне отсутствия других запомнится всегда.

  В обычной ситуации выступление развивается, как показано на схеме стрелкой. Оратор озвучивает главную мысль-послание, приводит аргументы и снова возвращается к посланию. В десятиминутном публичном выступлении полезно повторить послание, как минимум, дважды: в начале и в конце. Все помнят хрестоматийное высказывание Штирлица о том, что лучше всего запоминается начало и конец разговора…

3. Основания. (Принципы). Третий элемент,  из которого состоит  описываемая технология  подготовки публичных  выступлений, носит  название “основания”.  В случае “идеального”  развертывания событий  при коротком выступлении,  этот элемент остается  незадействованным.  Но: “гладко было  на бумаге, да забыли  про овраги”. По-другому  назвать эту часть схемы можно, использовав слово “принципы”. Имеются в виду принципиальные, мировоззренческие взгляды оратора. Его “картина мира”.

  Выступающий начинает раскрывать свое мировоззрение. Старается убедить, говорит о своих принципах.

  Он  видит мир через призму своей  деятельности, и, опираясь, основываясь  на этом видении, решает задачи публичного выступления: информирует, изменяет устаревшую точку зрения, заставляет слушателей если не принять его доводы сразу, то, хотя бы, задуматься над ними.

  В этот момент выступающий раскрывается. Слушателям (или зрителям) становится многое про него понятно. Он говорит  не выученными тезисами, он импровизирует. При этом, оставаясь искренним. Как  в фильме “Покровские ворота”  герой Моргунова: “Хотите по гамбургскому счёту?! Извольте по гамбургскому!…”

  Мировоззрение нельзя “натренировать”. Это не навык. Это способ видеть жизнь и действовать  в соответствии с этим видением. Когда многие люди говорят, что главное  в публичном выступлении хорошо разбираться в вопросе, о котором  говоришь, на самом деле, они имеют  в виду это. Способность говорить о теме выступления, говоря при этом обо всём сразу. Обычно, преодолев  первый страх и волнение, затронув тему, которая действительно волнует  оратора, он преображается. Тренировать  можно привычку, способность говорить публично о действительно волнующих  тебя вещах. Но сначала эти вещи необходимо обнаружить в себе, размышлять над  этим, и затем, быть готовым отстаивать свое мнение. 
Способ подготовки к публичным выступлениям “message house” хорош тем, что дает возможность структурировать содержание выступления и, при желании, уместить его на небольшом листке бумаги. Который можно взять с собой на выступление. Однако практически все специалисты по коммуникациям отговаривают своих клиентов выступать “по бумажке”. Но даже подготовка выступления заранее по этой схеме дает устойчивый результат: содержание хорошо запоминается, оно понятно, логично, его элементы связаны друг с другом.

  Публичная речь всегда ситуативна, всегда уникальна. Использовать такой метод подготовки или нет, брать с собой на выступление “бумажку” со схемой или нет – решать каждому самостоятельно.

  4. 10 ошибок начинающего оратора

  Прежде  чем приступить к постижению секретов ораторского мастерства, вы должны научиться избегать распространенных ошибок. Специалисты в области  коммуникативных технологий проанализировали и сравнили поведение дилетантов и профессиональных ораторов. Используйте  их советы на практике, и вы заметите, как растет ваша уверенность и  самоконтроль во время публичных  выступлений.

  Ошибка 1: Несоответствие

  Когда содержание ваших слов расходится с  тоном речи, осанкой и языком тела, публика мгновенно это замечает. Аудитория обладает безошибочным чутьем в отношении того, что касается настроения оратора и его самочувствия. Если вы начнете говорить «Здравствуйте, как я рад вас всех видеть....» дрожащим неуверенным голосом, нервно перебирая пальцами пуговицы на костюме — будьте уверены, у слушателей моментально появится недоверие и к сказанному вами, и к самому говорящему. Поэтому вместо «Я рад...» — радуйтесь на самом деле! Делайте все, чтобы действительно испытывать радость, выступая перед публикой. Осознанно передавайте ваше позитивное настроение слушателям. Это важно — люди в хорошем настроении легче воспринимают информацию, им хочется продолжать контакт. Если же вы не испытываете радости, не стоит лгать. Лучше честно признаться: «Сегодня великий день, поэтому я волнуюсь...» Тогда вы по крайней мере произведете впечатление честного человека, говорящего правдивые вещи. 

  Ошибка 2: Оправдания

  Публике по большому счету все равно, волнуетесь вы или нет, как долго вы готовили свой доклад и какой у вас опыт публичных выступлений. Поэтому  не нужно перед ней оправдываться  в стиле «Я плохой оратор, редко  говорю перед публикой, поэтому сильно волнуюсь и могу выступить неудачно...»  Именно так начинают свою речь многие дилетанты, пытаясь вызвать сочувствие и заранее получить индульгенцию за плохое выступление. Посыл, казалось бы, честный, но он приводит к противоположному результату. Слушатели недоумевают: «Зачем мы сюда пришли, если даже сам  выступающий признает, что выступление  будет плохим?».

  Публика эгоистична.  В ее центре внимания стоит прежде всего она сама. Поэтому с самого начала выступления на первое место поставьте её, любимую: мысли, желания и чувства вашей аудитории. Ваша цель — информировать, мотивировать или развлечь публику. Поэтому важно не то, как вы говорите и что при этом чувствуете. Важно, какую информацию аудитория при этом получает. Нужно говорить так, чтобы большая часть слушателей почувствовала: вы понимаете их стремления и желания, говорите для них и обращаетесь к каждому из них персонально. Если вы будете действовать именно так, тогда:

  а) гораздо больше слушателей, чем вы думаете, просто не обратят внимание на ваше волнение или же снисходительно отнесутся к нему, потому что интересуются прежде всего собой и своими делами.

  б) ваше волнение улетучивается тем скорее, чем больше внимания вы уделяете другим людям, а не собственным ощущениям.

  Ошибка 3. Извинения

  Эта ошибка похожа на предыдущую. Начинающие ораторы любят извиняться, предлагая снять с них вину за плохое качество доклада. «Прошу простить меня за... (мой простуженный голос, мой внешний вид, плохое качество слайдов, слишком короткое выступление, слишком длинную речь и т.д. и т.п.)». Публика — не священник и не отпустит ваши грехи. Извиняйтесь только за одно — за ваши постоянные извинения. А лучше с самого начала избегайте того, за что нужно будет просить прощения. Если действительно есть нечто, о чем вы сожалеете, просто скажите: «Я сожалею!». Но лучше всего — умение превратить недостаток в достоинство: «У меня сегодня простуженный голос, поэтому прошу вас сдвинуться и сесть ко мне поближе. Таким образом, сплотившись еще больше, мы продемонстрируем, что мы все — одна команда, работающая в тесном взаимодействии».

  Ошибка 4: Глаза и брови

  Вы  действительно уверены, что хорошо управляете своей мимикой? Большинству  новичков только кажется, что это  так. На самом деле контролировать мимику неподготовленному человеку нелегко.  Лицевыми мышцами трудно управлять без тренировки, а загадочно-соблазнительный взгляд и широко раскрытые от страха глаза разделяют всего пара миллиметров, кардинально меняющих восприятие.

  Психологические исследования показали, что области  глаз оратора публика уделяет  в 10-15 раз больше внимания, чем любой  другой части лица. Брови — главный  элемент вашей мимики, они не только указывают на эмоции, но и управляют  ими. Высоко поднятые брови — признак  неуверенности и некомпетентности. Обращайте внимание на свои глаза  и брови. Если они будут говорить то же, что и ваши слова, публика  вас полюбит. Смеющиеся глаза  и прямые брови — это как  раз то, что нужно. Слушать вас  приятно, публика уверена в вашей  компетентности. Потренируйтесь перед  зеркалом, запишите собственное выступление  на видео и проанализируйте его.

  Ошибка 5: Подбор слов.

  Мы  слышим и понимаем отдельные слова  прежде, чем понимаем все предложение  целиком. Поэтому на значение отдельных  слов мы реагируем быстрее и менее  осознанно, чем на значение предложений. К тому же, отрицательные частицы  воспринимаются позднее, чем остальные  слова, а часто вообще не воспринимаются. Поэтому постоянное использование  таких конструкций как «...не принесет убытков», «...не плохо», «...не боимся прилагать  усилия», «...не хочу вызвать у вас  скуку длинными статистическими  выкладками» вызывают у слушателя  эффект, противоположный ожиданиям  оратора.

  Помните: слова — это картинки в голове! Недаром в древности учителя  риторики говорили своим ученикам: «Расскажи мне так, чтобы я  это увидел!». Слова должны создавать  нужную вам картинку в голове слушателей. Поэтому используйте только те слова, которые подкрепляют желаемую цель. Пусть до ушей слушателей долетает лишь то, что должно туда попасть. Если вы хотите создать позитивный настрой, тогда вместо «это не плохо», скажите «это хорошо». Создавайте позитивное настроение позитивными словами — ведь от настроения публики зависит очень многое! 

  Ошибка 6: Отсутствие юмора Всем студентам известны лекторы-зануды. «Воздействие внешнего объекта связано, во-первых, с прогрессирующей эмансипацией когнитивных функций от примитивных аффективных структур, во-вторых, с дифференциацией самих аффективных структур, их автономизацией от базальных влечений...», —  бубнит такой преподаватель битый час, не замечая, что у слушателей давно уже закипели мозги и они полностью утратили нить повествования.