Вербальные и невербальные средства общения

Содержание.

Введение.

1.Вербальные  и невербальные средства общения.                                               2

1.1.Характеристика вербального и невербального общения.                             3

1.2.Приемы вербального и невербального общения.                                           9

1.3. Приемы интерактивного общения.                                                               13

Заключение.                                                                                                            21

Список использованных источников.                                                                  23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение.

     Человеческое  общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым  условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать общественную деятельность и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми

     Человек с момента рождения общается с  другими людьми, но порой люди, отличающиеся высокими достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений, поэтому человек должен изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества.

     Другими словами, общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие  друг с другом, компетентны в данной ситуации.¹

     В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом  себе – собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче.

     Таким образом, формирование коммуникативной  компетенции человека является актуальной проблемой социальной психологии, решение которой имеет важное значение, как для каждого конкретного человека, так и для общества в целом.

     1.1.Характеристика  вербального и  невербального общения. 

     Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом взаимопонимания между  людьми, осуществляется посредством  знаков, точнее знаковых систем. Различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (используются различные неречевые знаковые системы). Однако невербальная коммуникация требует более детального деления на различные формы. Выделяют 4 такие формы: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них имеет свою собственную знаковую систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса.

     Вербальная  коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.²

     При помощи речи осуществляется кодирование  и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения декодирует эту информацию. Точность понимания  слушающим смысла высказывания может  стать очевидной для коммуникатора  лишь тогда, когда произойдёт смена “коммуникативных ролей”, т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на

     собеседника. Чтобы полностью описать процесс  взаимовлияния, недостаточно только знать  структуру коммуникативного акта, необходимо ещё проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого  нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение, помимо речи.

     Исследования  показали, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации 38%, неречевое взаимодействие 53%

     Говорим голосом, беседуем всем телом: таким образом коммуникативный процесс оказывается неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.

     Первым  среди них выделяется оптико-кинестическая  система знаков, что включает в  себя жесты, мимику, пантомимику. Глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесённые слова, мимические выражения несут более 70 % информации. Важно отметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

     Жесты при общении несут также много  информации, в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший алфавит жестов можно разбить на 5 групп.

     I Жесты-иллюстраторы – это жесты  сообщения; указатели, пиктографы - образные картинки изображения;  кинетографы – движение телом,  идеографы – свободные движения руками.

     II Жесты-регуляторы – это жесты,  выражающие отношение говорящего  к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные  движения руками.

     III Жесты-эмблемы – это своеобразные  заместители слов или фраз  в общении, например, поднятая над головой рука означает – “до свидания”.

     IV Жесты адаптаторы – это специфические  привычки человека, связанные с  движением рук.

     V Жесты-афоректоры – жесты, выражающие  через движение тела и мышцы  лица определённые эмоции.

     Значимость оптико-кинестической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований – кинестика.

     Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а “околоречевыми” путями, приёмами

     Пространство  и время организации коммуникативного процесса выступают также особой знаковой системой, несут смысловую  нагрузку, как компоненты коммуникативных  ситуаций. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения, как для двух партнёров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях. Точно также некоторые нормативы, разработанные в различных культурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации.³

     Проксемика  как специальная область, занимающаяся пространственной и временной организации  общения, располагает в настоящее  время уже большим экспериментальным  материалом. Её основатель Э. Холл проксемику “Пространственной психологией”.

     Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов  пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций, они получили название “хроиотопов”

       Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе – это “контакт глаз”, имеющий место в визуальном общении. Контакт глазами на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено. Английский исследователь М. Аргайл и его сотрудники разработали далее определённую “формулу интимности”, выяснив зависимость степени интимности в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения.

     Общение, контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной  стороны, в общении присутствует вербальный, речевой план: слова, фразы, то, что собеседники ХОТЯТ сказать друг другу (но необязательно так думают). С другой стороны, человек бессознательно выдает своим поведением истинное отношение к собеседнику, намерения, свое настроение и эмоциональное состояние. ⁴

     Мы  рассмотрим подробнее жесты (под  которыми будем подразумевать в том числе и элементы позы -например, то, как человек сидит). Владение языком жестов позволяет безошибочно читать собеседника и при случае самому применять средства невербальной коммуникации с целью воздействия на собеседника. Это важно как при общении с родственниками, друзьями, сексуальным партнером - так и на работе, с коллегами, начальником или клиентами. Узнав больше о том, что чувствует собеседник, по его жестам, важно выбрать правильную стратегию поведения. Жесты нетерпения:

     2. Постукивание предметами или пальцами, ерзание по стулу, помахивание ногой, разглядывание часов, взгляд мимо Вас. Если человек сидит на краешке стула, всем телом как бы устремлен вперед, руками уперся в колени - он спешит, или ему настолько надоел разговор, что он хочет поскорее его закончить. Лучше не допустить подобной ситуации - так что не злоупотребляйте вниманием и терпением собеседника. Точно соблюдайте обговоренное время с деловым партнером и не предлагайте свое общество людям, которые в нем совершенно не нуждаются, чтобы не навлечь на себя агрессию не прослыть занудой.

     Жесты эмоционального дискомфорта: Собирание  несуществующих ворсинок, отряхивание  одежды, почесывание шеи, снимание и  надевание кольца говорят о том, что партер испытывает внутреннее напряжение. Он нуждается в поддержке и совершенно не готов принимать, какие бы то ни было решения. Что делать? Поделитесь собственными чувствами - пусть поймет, что Вы на одной с ним стороне (я очень волновался перед нашей с Вами встречей). Некоторое время ведите разговор ни о чем или переключитесь на менее значимую тему. Можно обсудить все, что угодно, начиная прекрасной ручки клиента или прически подруги, заканчивая погодой, газонной травкой для дачи. ⁵

     Однако  обязательно выслушивайте ответы даже на дежурные вопросы, люди не любят чувствовать, что с ними общаются формально, не интересуясь их мнением по-настоящему. Поэтому, когда Вы обращаетесь с просьбой или предложением, либо сразу приступайте к деловой части общения, либо, задавать вопросы общего характера, поддерживайте беседу.

     Нe бывает ничего более отталкивающего в манере некоторых людей, когда  вопросы дежурные уже прозвучали, а ответы на них с полуфразы  перебиваются. Жесты лжи, когда человек  хочет скрыть что-либо, он бессознательно касается рукой лица - как бы прикрывает ладонью угол рта, или потирает нос. Однако не путайте этот жест с жестом скуки - когда человек опирается подбородком или щекой на руку или обе (ладони, или сложенные в кулаки). Не показывайте человеку, что Вы сомневаетесь в его словах и не пытайтесь поймать его на лжи, доказать факт лицемерия. Наоборот, повторите сказанные им слова (То есть, если я Вас правильно понял, то:), так, чтобы оставить ему путь для отступления, чтоб он мог поправить Вас.

     Жесты превосходства, когда Вы видите направленный на Вас указательный палец, высоко поднятый подбородок, фигуру в форме руки в боки, можете совершить несколько ошибок. Либо начать подыгрывать такому <важному> человеку, сутулясь, подобострастно кивая и соглашаясь с каждым его словом, либо повторять все его движения, расправить плечи, поднять подбородок (занять позицию соперничества). Оба варианта проигрышны. Эффективнее всего, встретив такого напыщенного человека, подчеркнуть его значимость, сохраняя при этом свое лицо.

     Например, заявить Мне рекомендовали Вас как опытного, знающего специалиста, или : А как бы Вы поступили на моем месте? Задавать подобный вопрос, разумеется, надо обязательно внимательно выслушать ответ, каким бы парадоксальным он не казался Вам. Заметьте про себя, когда напряжение и напыщенность спадет с партнера. Его лицо расслабится так же, как и вся фигура, а черты лица примут более спокойное, человечное выражение. Невербальные компоненты поведения включают в себя жесты, позы, мимику, запахи, интонации и некоторые другие, более сложно считываемые.

       Мимика обычно легко интерпретируется  интуитивно: улыбка, нахмуривание - это  выражения лица, известные нам  с детства. С другой стороны,  мимику человек довольно часто  подчиняет сознательному контролю: сдерживает насмешку, прячет страх  за гримасой превосходства. Нелишне знать, однако, что, например, отведение глаз в сторону означает сомнение, колебание, неуверенность - а взгляд в потолок - воспоминание.