Роль невербального спілкування в роботі вчителя

       Нам значно легше підтримувати візуальний контакт з мовцем при обговоренні  приємної теми, однак ми уникаємо його, обговорюючи неприємні або заплутані  питання. В останньому випадку відмова від прямого візуального контакту є вираженням ввічливості та розуміння емоційного стану співрозмовника. Наполегливий або пильний погляд у таких випадках викликає обурення і сприймається як втручання в особисті переживання. Більш того, наполегливий або пильний погляд зазвичай сприймається як ознака ворожості.

       Необхідно знати, що окремі аспекти взаємовідносин виражаються в тому, як люди дивляться один на одного. Наприклад, ми схильні дивитися більше на тих, ким захоплюємося або з ким у нас близькі стосунки. Жінки до того ж схильні на більший візуальний контакт, ніж чоловіки. Зазвичай люди уникають візуального контакту в ситуаціях суперництва, щоб цей контакт не був зрозумілий як вираз ворожості. Крім того, ми схильні дивитися на того, говорить більше, коли він знаходиться на відстані: чим ближче ми до мовця, тим більше уникаємо візуального контакту. Зазвичай візуальний контакт допомагає мовцеві відчути, що він спілкується з вами, і справити сприятливе враження. Але пильний погляд зазвичай створює про нас несприятливе враження.

       Візуальний  контакт допомагає регулювати розмову. Якщо мовець то дивиться в очі слухача, то відводить очі вбік, це означає, що він ще не закінчив говорити. По завершенні своєї промови говорить, як правило, прямо дивиться в очі співрозмовнику, як би повідомляючи: «Я все сказав, тепер ваша черга». 

       2.3. Пози і жести

       Установку і почуття людини можна визначити  за моториці, тобто з того, як він  стоїть або сидить, по його жестах і рухах.

       Коли  говорить нахиляється до нас під  час розмови, ми сприймаємо це як люб'язність, мабуть, тому, що така поза говорить про  увагу. Ми відчуваємо себе менш зручно з тими, хто в розмові з нами відкидається назад або розвалюється в кріслі. Зазвичай легко розмовляти з тими, хто приймає невимушену позу. Таку позу можуть приймати і люди з більш високим становищем, ймовірно, тому, що вони більше впевнені в собі в момент спілкування і звичайно не стоять, а сидять, причому часом не прямо, а відкинувшись назад або схилившись набік.

       Нахил, при якому сидять або стоять співрозмовники відчувають себе зручно, залежить від  характеру ситуації або від відмінностей в їхньому становищі та культурному  рівні. Люди, які добре знають один одного або співпрацюють по роботі, зазвичай стоять або сидять боком один біля одного. Коли вони зустрічають відвідувачів або ведуть переговори, то відчувають себе більш зручно в положенні обличчям один до одного. Жінки часто віддають перевагу розмовляти, дещо схилившись у бік співрозмовника або стоячи з ним поруч, особливо якщо добре знають один одного. Чоловіки в бесіді воліють положення обличчям один до одного, окрім ситуацій суперництва.

       Значення  багатьох жестів рук або рухів  ніг в певній мірі очевидно. Наприклад, схрещені руки (або ноги) зазвичай вказують на скептичну, захисну установку, тоді як не схрещені кінцівки висловлюють більш відкриту установку, установку довіри. Сидять, підперши долонями підборіддя, зазвичай, у задумі. Стояти, взявшись у боки, - ознака непокори чи, навпаки, готовність приступити до роботи. Руки, заведені за голову, висловлюють перевагу. Під час розмови голови співрозмовників знаходяться в постійному русі. Хоча кивання головою не завжди означає згоду, воно дієво допомагає бесіді, як би даючи дозвіл співрозмовнику продовжувати мову. Кивки головою діють на мовця схвально і в груповій розмові, тому що коли говорять зазвичай звертають свою промову безпосередньо до тих, хто постійно киває. Однак швидкий підйом чи поворот голови в бік, жестикуляція часто вказує на те, що слухач хоче висловитися.

       Зазвичай  мовцю і слухачу легко розмовляти з тими, у кого жвавий вираз обличчя і експресивна моторика.

       Активна жестикуляція часто відображає позитивні  емоції і сприймається як ознака зацікавленості й дружелюбності. Надмірне жестикулювання, однак, може бути вираженням занепокоєння чи невпевненості. 

       2.4. Простір у спілкуванні

       Важливим чинником у спілкуванні є міжособистісний простір – як близько чи далеко співрозмовники знаходяться по відношенню один до одного. Іноді наші відносини ми висловлюємо просторовими категоріями, як, наприклад, «триматися подалі» від того, хто нам не подобається або кого ми боїмося, або «триматися ближче» до того, в кому зацікавлені. Звичайно чим більше співрозмовники зацікавлені одне в одному, тим ближче вони сидять або стоять один до одного.

       Однак існує певна межа допустимої відстані між співрозмовниками, він залежить від виду взаємодії і визначається наступним чином:

• інтимна відстань (до 0,5 м). Може зустрічатися у спорті – у тих його видах, де має місце зіткнення тіл спортсменів;
• міжособистісна відстань (0,5 - 1,2 м) – для розмови друзів із зіткненням або без зіткнення один з одним;
• соціальна відстань (1,2 - 3,7 м) – для неформальних соціальних та ділових відносин, причому верхня межа більш відповідає формальним відносинам;
• публічна відстань (3,7 м і більше) – на цій відстані не вважається грубим обмінятися кількома словами або утриматися від спілкування.

       Зазвичай  люди почувають себе зручно і виробляють сприятливе враження, коли стоять або  сидять на відстані, відповідному зазначених вище видів взаємодії. Надмірно близьке, як і надмірно віддалене положення, негативно позначається на спілкуванні.

       Крім  того, чим ближче перебувають люди один до одного, тим менше вони один на одного дивляться як би в знак взаємної поваги. Навпаки, перебуваючи на відстані, вони більше дивляться один на одного і використовують жести для збереження уваги в розмові.

       Ці  правила значно варіюють залежно  від віку, статі та рівня культури. Наприклад, діти і люди похилого віку тримаються ближче до співрозмовника, тоді як підлітки, молоді люди і люди середнього віку віддають перевагу більш віддаленому положенню. Зазвичай жінки стоять чи сидять ближче до співрозмовника (незалежно від його статі), ніж чоловіки. Особистісні властивості також визначають відстань між співрозмовниками: врівноважена людина з почуттям власної гідності підходить до співрозмовника ближче, тоді як неспокійні, нервові люди тримаються від співрозмовника подалі. Суспільний статус також впливає на відстань між людьми. Ми зазвичай тримаємось на великій відстані від тих, чиє становище чи повноваження вище наших, тоді як люди рівного статусу спілкуються на відносно близькій відстані.

       На  відстань між співрозмовниками може вплинути стіл. Стіл зазвичай асоціюється з високим становищем і владою, тому коли слухає сідає збоку від столу, то відносини приймають вид рольового спілкування. З цієї причини деякі адміністратори і керівники вважають за краще проводити особисті бесіди, сидячи не за своїм столом, а поруч зі співрозмовником – на стільцях, що стоять під кутом один до одного.

       2.5. Відповідь на невербальне  спілкування

       Відповідаючи  на невербальне поведінка мовця, ми підсвідомо копіюємо його пози і вираз обличчя. Таким чином, ми як би говоримо співрозмовнику: «Я вас слухаю. Продовжуйте ».

       Як  же реагувати на невербальне спілкування  співрозмовника? Зазвичай слід відповідати на невербальне «повідомлення» з урахуванням всього контексту спілкування. Це означає, що якщо міміка, тон голосу і поза мовця відповідають його словам, то проблем ніяких немає. У цьому випадку невербальне спілкування допомагає точніше зрозуміти сказане. Коли, проте, невербальні «повідомлення» суперечать словам мовця, ми схильні віддавати перевагу першому, оскільки, як свідчить популярне прислів'я, «судять не за словами, а за справами».

       Коли  невідповідність між словами  і невербальними «повідомленнями» невелика, як це має місце, коли будь-хто  невпевнено запрошує нас кілька разів  куди-небудь, ми можемо відповідати  або не відповідати словами на ці суперечливі висловлювання. Багато чого залежить від учасників спілкування, характеру їх відносин і конкретної ситуації. Але ми рідко ігноруємо жести та міміку. Вони часто змушують нас відкласти виконання, наприклад, висловленого прохання. Іншими словами, розуміння нами невербальної мови має тенденцію спізнюватися.

       Отже, коли ми отримуємо від мовця «суперечливі сигнали», то можемо висловити відповідь  приблизно в такій формі: «Я подумаю» або «Ми повернемося з вами до цього питання», залишаючи собі час для оцінки всіх сторін спілкування  до прийняття твердого рішення.

       Коли  невідповідність між словами  і невербальними сигналами мовця  виражено яскраво, на «суперечливі сигнали» цілком доречна і вербальна відповідь. На суперечливі жести і слова співрозмовника слід відповідати підкреслено тактовно. Наприклад, якщо мовець погоджується що-небудь зробити для Вас, але проявляє при цьому ознаки сумніви, наприклад, робить часті паузи, задає питання або його обличчя виражає здивування, можливо таке зауваження: «Мені здається, що ви до цього ставитеся скептично. Чи не поясните, чому?» Це зауваження показує, що ви уважні до всього, що говорить і робить співрозмовник, і таким чином не викличете у нього занепокоєння або захисної реакції. Ви всього лише надаєте йому можливість виразити себе більш повно.

       Отже, ефективність слухання залежить не тільки від точного розуміння слів мовця, але й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів. Спілкування включає також невербальні сигнали, які можуть підтверджувати, а іноді і спростовувати усне повідомлення. Розуміння цих невербальних сигналів – жестів і міміки мовця – допоможе слухачу правильно інтерпретувати і слова співрозмовника, що дозволить підвищити результативність спілкування. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       ІІІ. НЕВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ В РОБОТІ ВЧИТЕЛЯ 

       Змістом праці вчителя є сприяння психічному розвитку учня, а головним інструментом виступає його психічний взаємодія  з дитиною, педагогічне спілкування.

       Спілкування, згідно з А. А. Леонтьєвим, становить необхідну і спеціальну умову присвоєння дитиною досягнень історичного розвитку людства. Мова вчителя – основний засіб, що дозволяє залучити учнів до культурної спадщини, навчити їх як способів мислення, так і його змісту. При цьому вчитель повинен володіти високою мовною культурою, багатим словниковим запасом, володіти експресивними можливостями й інтонаційною виразністю мовлення, мати чітку дикцію. Як видно з наведеного визначення, основний акцент у ньому робиться на мову, то є вербальний компонент спілкування. Разом з тим, останнім часом з'являється все більша кількість публікацій, пов'язаних з різними аспектами невербального спілкування.

       Як  стверджує Л.М. Мітіна, «взаємодія учня і вчителя полягає, перш за все, в обміні між ними інформацією пізнавального й афективно-оцінного характеру. І передача цієї інформації здійснюється як вербальним шляхом, так і за допомогою різних засобів невербальної комунікації»

       Спілкуючись з учнями, вчитель значну частину  інформації щодо їх емоційного стану, намірів, ставлення до чого-небудь отримує  не зі слів учнів, а з жестів, міміки, інтонації, пози, погляду, манери слухати. «Жест, міміка, погляд, поза часом виявляються більш виразними і дієвими, ніж слова», - стверджує Є. А. Петрова.

       Невербальні аспекти спілкування відіграють істотну роль і в регулюванні  взаємовідносин, встановлення контактів, багато в чому визначають емоційну атмосферу і самопочуття як вчителя, так і учня.

       Слід  зазначити, що даний аспект педагогічного  спілкування перебував у полі зору і до досліджень вище зазначених авторів. Так, А. С.Макаренко писав, що для нього, у його практиці, «як і для багатьох досвідчених вчителів, такі «дрібниці» стали вирішальними: як стояти, як сидіти, як підвищити голос, посміхнутися, як подивитися». Однак тільки останнім часом він став все більше привертати увагу дослідників феномена спілкування.

       Вкажемо на те, що кошти невербального спілкування  завжди відповідним чином задіяні в ході навчально-виховного процесу, незважаючи на те, що, як правило, педагог не усвідомлює їхнього значення. Загальноприйняте, що у взаємодії вчителя з дітьми, як, втім, будь-яких суб'єктів спілкування, невербальне спілкування здійснюється по декількох каналах: міміка, дотик, жест, дистанція спілкування, візуальна взаємодія.

       Зупинимося  на розгляді кожної зі складових процесу  невербальної взаємодії в системі  «вчитель-учень».