Устные  виды делового общения подразделяются на монологические и диалогические.

     К монологическим относятся:

1. приветственная речь;
2. торговая речь (реклама);
3. информационная речь;
4. доклад (на заседании, собрании).

     Жанры, основанные на диалоге, - это:

1. разговор;
2. беседы;
3. интервью;
4. переговоры;
5. дискуссия;
6. совещание (собрание);
7. пресс-конференция.

     Письменные  виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.

2. Основы  деловой риторики

1. Типы  ораторов

     Трудно  переоценить роль фигуры говорящего для успеха речи. От того, в какой  степени доверяют, симпатизируют  оратору, в огромной мере зависит  эффективность воздействия. Оратор –  это тот, кто произносит речь, а также человек, обладающий даром  красноречия.

     В специфике  публичной  речи были  выявлены индивидуальные речевые типы:

1. Рационально – логический. Ораторы этого типа  склонны к анализу явлений, к рассуждениям и строгой аргументированности своих и чужих поступков.  Их  подготовка   к   любому   высказыванию   отличается последовательным  отбором  и  строгой  систематизацией  материалов, обдумыванием и разработкой подробного плана. Этот  выношенный  план как бы "сидит у них внутри", и  ораторы  во  время  выступления  не  пользуются им. Их часто заботит другое: как сделать свою речь более  яркой, эмоциональной, какие подобрать примеры, чтобы заинтересовать  аудиторию.
2. Эмоционально – интуитивный.  Представители этого типа  говорят страстно, увлеченно, пересыпая свою речь остротами, каламбурами, но не всегда могут уследить за жесткой логической  последовательностью речи и "свести концы с концами". План своих выступлений пишут не  всегда,  считая,  что он  их  сковывает.  Наблюдается   совпадение  эмоционального речевого типа с холерическим темпераментом.
3. Философский. Ораторы – "философы"  более или менее эмоциональны,  склонны к анализу,  иногда  бывают  очень организованны в своей работе, а иногда без всякой видимой организации раскрывают  какой-нибудь один вопрос, добираются до корня, и вдруг, как лучом  света,  озаряют  все  найденной  идеей.  Их  общая  черта – стремление  к исследованию,  глубокому  осмыслению  явлений  прямо  на  глазах  у слушателей, желание и умение вовлечь в этот процесс аудиторию. Чаще  всего данную группу составляют люди флегматического темперамента.
4. Лирический, или художественно – образный. Глубокая эмоциональность, лиризм, внутреннее волнение, острая впечатлительность, проникновенность – черты, характерные для типа. Чаще всего в основе его – характер утонченный, меланхолический.

2. Принципы  речевого воздействия

     Речь  должна соответствовать современным  нормативным требованиям. Нормативная  речь позволяет сохранять коммуникативное  лидерство в таких активных формах профессиональной речи, как диалог, монолог. В риторике учитывают психолого-дидактические принципы речевого воздействия: 
 

     Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно – образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта. Многие люди слышат то, что хотят слышать. Поэтому следует принимать во внимание социальный состав аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, научные работники и т.д.). Эффективен прием актуализации содержания, использования малоизвестной информации (новизна и оригинальность), сочетания разнохарактерных сведений, их достоверность.

     Ассоциативность означает вызов сопереживаний и соразмышлений, который достигается обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушающих. Для этого используются такие приемы, как аналогии, ссылки на прецеденты, образность высказывания. Специальный ряд приемов связан с привлечением стихов, музыки, живописи, видеофильмов и т.п.

     Сенсорность предусматривает широкое использование в коммуникационном общении цвета, света, звука, рисунков, моделей. Чем основательнее и разностороннее задействованы человеческие ощущения, тем эффективнее проникает информация в психику людей и тем активнее идет процесс ее освоения.

     Экспрессивность предполагает эмоциональную напряженность речи, ее эмоциональный подтекст, выразительность мимики, жестов, позы выступающего. Такая, изнутри идущая, раскрытость выступающего свидетельствует о его полной самоотдаче. Страстность, неподдельная радость или грусть, сострадание – все это конкретные формы экспрессивности.

     Интенсивность характеризует темп подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Разная информация и различные люди нуждаются в дифференцированном темпе изложения и усвоения услышанного. Нужно учитывать темперамент людей, их подготовленность к принятию конкретного вида информации, личную заинтересованность в ней. Выступающий должен умело ориентироваться в настроении аудитории, вовремя предложить ей приемлемый скоростной режим усвоения информации.  

3.2.3 Коммуникационные эффекты

     Для того, что бы деловой разговор состоялся и состоялся успешно, недостаточно знать только лексику, грамматику, стилистику и специфику деловой речи. Необходимо пользоваться своей речью так, чтобы заинтересовать собеседника, склонить на свою сторону. Для этого можно воспользоваться коммуникационными эффектами:

     Эффект  визуального имиджа рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего. Известно, что он (вид) может вызвать симпатию или антипатию еще до того, как выступающий начал говорить. Привлекательный внешний вид, элегантная манера общения, доброжелательный, открытый взгляд – все это оказывает на людей положительное воздействие до начала выступления оратора.

     Эффект  первых фраз, как правило, закрепляет или корректирует первоначальное впечатление, которое производит выступающий. Главным критерием эффекта первоначальных фраз является заключенная в них привлекательная или интересная информация. Она может быть известной, но поданной в новой интерпретации, сопровождаемой оригинальными примерами. Очень важно при подготовке к выступлению определить основные социальные группы аудитории, настроения и ожидания, особенности эмоционального склада слушателей. Поэтому надо располагать набором начальных фраз, ориентированных на социальные группы, преобладающие в аудитории.

     Эффект  аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Если логика – это внутренняя организация речи, то внешней ее стороной является теоретическая и практическая аргументация. К теоретической аргументации относятся научные положения, концепции, к практической аргументации – конкретные факты, цифры, статистические данные.

     Эффект  квантового выброса  информации является одним из действенных риторических приемов для поддержания внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей и аргументов. Таким образом, выступающий активизирует внимание слушателей, выбрасывая через определенные временные интервалы кванты свежей информации.

     Эффект  интонации и паузы – весьма доступный и продуктивный по результату риторический инструмент. Специалисты утверждают, что интонация и паузы способствуют 10 – 15% - ному приращению информации. Такова особенность человеческого восприятия. Придание слову или фразе определенной голосовой тональности, как правило, вызывает у слушающих людей определенные ассоциации. В итоге происходит информативное приращение к тому, что говорит выступающий. Деликатным риторическим инструментарием является пауза. Ее применение эффективно, если выступающий уверен, что его слушатели активно включились в коммуникационный процесс, что их мышление, память и воображение интенсивно соучаствуют в нем. Вот тогда для самостоятельного осмысления слушателями получаемой информации, подключения к ней собственных знаний и полезна пауза.

     Эффект  художественной выразительности связан с умением "воплощать" мысли в соответствующие слова, грамотно строить предложения, соблюдать правила словоударений. Логика речи подсказывает, какие фразы достойны, занять место в выступлении. В него не может быть вставлена любая фраза, а лишь такая, которая не нарушает смысл изложения, ясно и понятно доносит его суть.

     Эффект  релаксации используется оратором, чтобы помочь слушателям. Большое значение имеет умение слушать. Чем сложнее выступление, тем большие усилия приходится прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Цель эффекта релаксации – снять эмоциональную напряженность. И здесь на помощь приходит юмор. Благодаря юмору создается естественная пауза для отдыха и появляется возможность для восстановления эмоциональной энергии.

     Эффект  дисперсии. Приведем такие данные: если за 100% принять замысел выступления, то его словесная форма составит 90%, из которых 80% получили устное звучание; из объема услышанной информации поняты были 60%, а в памяти осталось около 25%. Таким образом, коммуникационный процесс – это не простое переливание информации из одного сосуда в другой. Этому процессу свойственны непрерывная потеря информации и субъективное ее искажение, что объясняется многими причинами. Одна из них в риторике обозначается понятием "дисперсионные потери". Под ними подразумевается рассеивание информации по мере получения ее от выступающего. 

Заключение

     Изучая  тему "Риторика как искусство  красноречия" передо мной стояли задачи, которые были достигнуты в процессе исследования. Я проследила исторический путь развития и становления риторики, изучила основы деловой риторики, ознакомилась с основными понятиями и постаралась  приобрести коммуникативные навыки.

     Можно сделать вывод, что овладение  культурой деловой речи и общения, выработка собственного стиля служебных взаимоотношений, формирование имиджа обязательны для профессиональной пригодности современного руководителя. Для этого можно воспользоваться учебными пособиями и научной литературой, которые содержат необходимую теоретическую информацию (лингвистическую, психолингвистическую, психологическую, этическую), практические рекомендации по овладению речевыми жанрами, а также вопросы, преимущественно поискового проблемного характера, задания репродуктивного (например, наблюдения, анализ текста) и творческого плана (ролевые игры, выступления и др.)

Словарь терминов

1. Софи́зм ( «мастерство, умение, хитрая выдумка, уловка, мудрость») — ложное умозаключение, которое, тем не менее, при поверхностном рассмотрении кажется правильным. Софизм основан на преднамеренном, сознательном нарушении правил логики. Это отличает его от паралогизма и апории, которые могут содержать непреднамеренную ошибку либо вообще не иметь логических ошибок, но приводить к явно неверному выводу.
2. Аллитерация — повторение одинаковых или однородных согласных в стихе, придающее ему особую звуковую выразительность (в стихосложении)
3. Параллелизм— риторическая фигура, расположение идентичных или похожих элементов речи в смежных частях текста.
4. Аттицизм – (т.е. приверженность Аттике, области Греции, в которой расположены Афины) риторическое течение, зародившееся в первой четверти I в. до н.э. Также этот термин обозначает выражения и фразы, характерные для афинского наречия (в противовес разговорной форме греческого языка), которое получило распространение в различных регионах в период эллинистической Греции.
5. Азианизм — направление в греческой и отчасти римской риторике, культивировало обширные периоды, украшенные параллелизмами и антитезами, прозу, ритмизированную и с созвучиями, близкими к рифме.

Список  литературы

1. http://ru.wikipedia.org
2. http://www.ethique.ru/busines-rhetoric/
3. http://www.distedu.ru/mirror/_rus/www.mediaterra.ru/rhetoric/06.htm
4. Античные теории языка и стиля / Под ред. О. Фрейденберг. М. — Л., 1936.
5. Панов М. И. Введение в риторику. М.: Российский открытый университет, 1995.
6. Корнилова Е. Н. Риторика — искусство убеждать. М.: УРАО, 1998. — 208 с.
7. Большая советская энциклопедия