Комплимент

Комплимент

Комплимент удовлетворяет  важнейшую психологическую потребность  человека в положительных эмоциях. Удовлетворяющий эту потребность  собеседник становится желанным собеседником. В деловом общении комплимент является тонким и действенным инструментом.

Наиболее универсальный  прием, при мастерском исполнении которого практически всегда удается расположить  к себе собеседника, — это сказать  ему хороший комплимент. Принято  делать комплименты женщинам, ибо  им это нравится. На самом деле выслушивать  комплименты (но не лесть!) любят все, просто реакция мужчин бывает не так  заметна. Речь идет, конечно же, о настоящих комплиментах, но ни в коем случае не о пародиях на них.

Что такое комплимент. Его отличие от лести и похвалы.

Разобраться в  том, что такое хороший комплимент, поможет, прежде всего, точное определение  этого понятия. Комплиментом называется небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в  себе. Комплимент отличается от лести  именно тем, что дается небольшое  преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: "Тебе очень идет этот цвет" (комплимент) и "Ты самая красивая" (лесть). Лесть  грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть  по душе. Впрочем, многих лесть отталкивает.

Грубая лесть – ни что иное, как лицемерие, она всегда неуместна, и не лучшим образом характеризует говорящего такой комплимент. Впрочем, получать его тоже унизительно.

Поэтому, особенно в деловом общении, явное преимущество за комплиментом как инструментом более  тонким и действенным. Слова "Не люблю  комплиментов!" относятся не к  комплиментам, а к пародиям на них, к лести. Известно, что плохим исполнением  можно испортить самую хорошую  идею.

Комплимент и  похвала не одно и то же. Действительно, похвала — это положительная  оценка. Ясно, что оценку нижестоящему производит вышестоящее лицо (старший  по должности или положению), а  не наоборот. При комплименте же в отличие от похвалы происходит пристройка снизу, собеседник как бы возвышается вами над собой.

Каким должен быть комплимент

Очень хорошо, когда комплимент произносится вовремя и к месту. Сказанный вовремя и облеченный в изящную вежливую форму комплимент всегда доставляет удовольствие. Он придает уверенность человеку стеснительному, помогает раскрыться замкнутому, повышает настроение пребывающего в грусти.

Самый эффективный  комплимент — это комплимент на фоне антикомплимента себе, когда возвышая другого, мы дополнительно обращаем внимание на свой неуспех. Пример. Один начальник отдела говорит другому: "Как тебе удается говорить с шефом? Я вчера час его уговаривал и все без толку, а ты за пять минут тот же вопрос решил". Хороший комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе. 

Фактическая основа

Положительному  восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных  обоим партнерам. Дается интерпретация  этого факта, представляющая собеседника  в выгодном свете. Отсутствие фактической  основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.

Если есть сомнения, поймет ли собеседник, о каком факте  речь, то лучше не рисковать и  прежде напомнить о нем, а затем  уже обыгрывать его.

Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница не спала ночь, мучаясь  от зубной боли, а ей скажут, что она  прекрасно выглядит. Эти слова  будут восприняты только как насмешка.

Говорите  истинные комплименты, отражающие Ваши настоящие  эмоции и чувства.

«У тебя золотые  руки», «Ты хорошо выглядишь», «Ты  молодец!» Такие комплименты однозначны, в них нет скрытого негативного  смысла, нет критики или двойственного  отношения. Формулируя фразу комплимента, убедитесь, что человек поймет ее однозначно и у него не останется  неприятного осадка от фразы. Отличие  комплимента от лести или иронии заключается в искренности. Если Ваш знакомый быстро починил Вашу сломанную вещь, то в благодарность  искренний комплимент «у тебя золотые  руки» звучит соответственно ситуации. Однако, данный комплимент будет иронией, если Ваш знакомый случайно сломал Вашу вещь, или лестью, если Ваш знакомый ничего существенного не сделал…

Откажитесь  от двойственных, двусмысленных  комплиментов.

У многих вошло  в привычку делать комплименты, не заботясь о том, насколько они своевременны и к месту сказаны. Часто по отношению к женщине мы слышим такие слова: «Вы сегодня прекрасно  выглядите!» Теперь давайте представим себе, что вместо слов благодарности  за комплимент дама задает естественный вопрос: «Разве вчера я выглядела  очень плохо?»

А уж комплимент «Какая вы сегодня красивая!» вообще комплиментом назвать трудно. В ответ  невольно напрашивается вопрос: «Что, в остальные дни обо мне  этого не скажешь?»

Проявите  эмпатию (способность поставить себя на место другого человека)

Только проявив  эмпатию, можно понять, что собеседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), добиваться успеха во всем, пользоваться уважением, признанием, любовью; иметь хорошую семью, умных, здоровых детей и т.д. Общение с человеком дает дополнительную информацию. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает приоритеты данного человека.

Комплимент можно  сказать любому Действительно, для  этого только нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке. Зададимся  сложной, казалось бы, задачей —  сказать комплимент человеку, про  которого известно только то, что это  скряга, каких свет не видел. Начнем с эмпатии. Считает ли он себя скрягой? Наверняка нет! Скорее, человеком бережливым, хозяйственным, рачительным. И, несомненно, гордится этим, осуждая других за расточительность. Вот и основа для комплимента: "Мне так не хватает вашей бережливости!" Комплимент на фоне антикомплимента себе. Все оказалось просто.

Говоря  комплимент, не сравнивайте  Вашего собеседника  с другим человеком, это обидно.

«Ты почти как  моя подруга из Мурманска». «Ты, конечно, молодец, но не такой, как Вася из соседнего  отдела».

Используйте слова, имеющие понятный и позитивный смысл.

Например: «Мне нравится твоя болтовня». «Никто не умеет  льстить так, как Вы». Слово «лесть», равно как и «болтовня» имеют  негативный смысл. В комплиментах желательно использовать слова, обладающие только позитивным смыслом. «Вы обладаете  эмпатией». Эмпатия – это хорошее слово, для тех, кто понимает его значение. Это умение понимать чувства собеседника, важнейший навык качественного общения. Говоря комплимент, убедитесь, что Ваш собеседник понимает смысл слова, которым Вы выказываете свое одобрение.

Не  говорите, что человеку следует измениться, чтобы заслужить  комплимент.

«Твердость убеждений  украшает мужчину, умей отстаивать свои позиции!» «Ты сегодня прекрасна, завтра будь еще лучше!» Этими  фразами, мы показываем, что мы не принимаем  человека таким, какой он есть. Используя  глаголы «умей, будь» мы даем советы, чем унижаем достоинство собеседника. Такой «комплимент» оставляет осадок в душе.

Говоря  комплимент, не критикуйте.

«У Вас поразительная  наблюдательность, а вот память плохая!»  Критика и комплимент в одном  флаконе не смешиваются. Либо критикуйте, либо хвалите

Возможность домыслить 

Наибольший успех  имеют комплименты, будящие воображение  того, кому они предназначены, дающие ему возможность мысленно продолжить их.

Например, женщине  с ребенком говорят: "Какой красивый ребенок!" Мать зарделась от удовольствия. Еще бы: ребенок бывает красивым у красивых родителей, сам он ухожен, хорошо одет — все это комплименты  родителям. Хвалим ребенка, а родители домысливают похвалу как комплимент себе.

Краткость — сестра таланта 

Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну-две мысли, не более. Быть простой по конструкции, заведомо понятной. Комплимент не должен содержать поучений: "Ты хороший парень, но успеваемость надо подтянуть". Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, могущих вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитываете. Например, улыбка делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который воспринимается уже как насмешка.

В какой манере следует  произносить комплимент?

Уверенным тоном, но доброжелательно, с улыбкой. Избегайте дешевых театральных эффектов, излишней восторженности.

Мимика, жесты  должны соответствовать словам. В комплименте не может быть даже намека на иронию.

Избегайте штампов. Ценятся только те комплименты, которые сказаны вовремя и к месту. Не делайте комплиментов мимоходом, между делом.

Готовя комплимент, нужно просчитывать возможную реакцию  на него. Если есть вариант негативного отношения к тому, что вы собираетесь сказать, воздержитесь от задуманного.

Говорить комплимент одной даме, если ваши слова может  услышать другая, следует осторожно. В некоторых ситуациях это  может ухудшить настроение последней, например, если она в малознакомом обществе или рядом нет спутника.

Говорите  «спасибо», когда  Вы слышите комплимент в свой адрес.

Очень многие люди не умеют принимать комплименты. Обычная реакция на банальный  комплимент, сказать: «Да Вы что, это  совсем не так! Эта вещь мне совсем не к лицу». Принять комплимент это  просто. Принять комплимент – означает сказать одно единственное слово  «Спасибо!» в ответ на похвалу  в свой адрес.

Слова благодарности  нужно высказать искренно, не ограничиваясь  дежурным «спасибо». Воздержитесь одергивать льстящего. Ограничьтесь словами вежливой благодарности. Комментарии и вопросы (даже в ответ на комплименты двусмысленные, неуместные) лучше оставить при себе. Принимая комплимент, не возражайте. Не умаляйте своих достоинств. Если восхитились вашим внешним видом, неуместно в ответ говорить о своем плохом самочувствии.

Говорите «спасибо»  даже на сомнительные комплименты. Не все умеют грамотно формулировать  комплименты. Если Вы слышите во фразе  намек на Ваши недостатки, поступите  с достоинством, примите и этот комплимент со словом «Спасибо!»