Деловая риторика

     В процессе интервью надо придерживаться следующих правил:

     1)Поздоровавшись  с интервьюером, не суетитесь,  ведите себя спокойно, непринужденно.

     2)Обязательно  смотрите собеседнику в глаза,  отвечайте на вопросы уверенно, оптимистично.

     3)Отвечая  на вопросы, не уклоняйтесь  от темы. Остерегайтесь двусмысленных толкований вашей точки зрения. Избегайте ответов типа «да» или «нет», но не будьте слишком многословны. Если вы не знаете ответа на вопрос, так прямо об этом и скажите.

     4)Не  бойтесь проявлять инициативу, даже  «развернуть» беседу в нужном  для Вас направлении.

     5)Не  оспаривайте в деталях ошибочного  утверждения - перечислите правильные  факты.

     6)Когда  в первый раз упоминаете вашу  организацию - сообщите ее полное  название. После этого можно использовать  аббревиатуру.

     7)Постарайтесь  произнести что-нибудь запоминающееся, а также характеризующее вас как человека, не лишенного чувства юмора, остроумия.

     8)Завершая  интервью, поблагодарите журналиста  за интерес к вашей фирме  и к вам лично, за актуальные, содержательные вопросы. 
 
 

     2.5. Деловое совещание (собрание) 

     Деловое совещание (собрание) - устное коммуникативное  взаимодействие группы людей (коллектива). В этом виде общения сочетаются различные жанры: ораторский монолог (вступительное и заключительное слово ведущего, выступления участников, доклад), беседа (обмен информацией, выдвижение и обсуждение идей при «мозговой атаке»), дискуссия.

     Выделяют  следующие основные задачи деловых  совещаний:

     1)Выяснить, проанализировать состояние дела (как выполняется намеченное, что происходит в коллективе ...); обменяться информацией по обсуждаемому вопросу, скоординировать усилия и сделать организационные выводы. Этим задачам соответствует информационный тип собрания.

     2)Проинформировать  коллектив о поисках в решении  проблем, о новом опыте и возможностях его внедрения, убедить сотрудников в правильности проводимой хозяйственной политики. Для решения этих задач предназначено разъяснительное собрание, или собрание - инструктаж.

     3)Найти  коллективное решение проблемы, продуцировать, собрать идеи. Это  тип собрания - проблемное, или «мозговая атака».

     4)Отобрать  и принять конструктивные решения.  Это задача собрания - принимающего  решения.

     5)Дать  участникам необходимые знания, повысить их квалификацию. Этот тип называется конференция, или учебное собрание.

     Собрание - это групповое общение, которое управляется, организуется. Его успех на 90% зависит от подготовки, обдумывания структурных элементов коммуникативного этапа и последующей оценки и самооценки (таблица 5). 
 
 
 

     Таблица 5 – Этапы делового собрания

     Подготовка  совещания начинается с определения  его необходимости. Этот сложный вид работы целесообразно использовать, если нет альтернатив, таких, например, как беседа, решение вышестоящего руководства, объединение с другими совещаниями. После решения организовать коллективный процесс обсуждения уточняют его тему и цель. Путем выделения и группировки проблем разрабатывается повестка дня.

       Следующий шаг - определение количественного  и качественного состава аудитории, подготовка участников. Совсем не обязательно  на каждое совещание приглашать руководителей всех подразделений. Привлекаются обычно те должностные лица, которые наиболее компетентны по обсуждаемой проблеме. Надо определить, представляют ли коммуниканты широкий спектр мнений или образуют сплоченную группу с одинаковыми взглядами. По количеству участников собрания могут быть узкими (до 5 человек), расширенными (до 20 человек) и представительными (свыше 20 человек).

       Заканчивая  собрание, ведущий может призвать всех к выполнению тех планов, программ, к достижению тех целей, к которым  пришли в итоге; кратко резюмировать ход обсуждения; похвалить наиболее удачные идеи, деловые выступления; поблагодарить всех за продуктивную работу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Условно выделяют следующие виды коммуникационного  общения: менторский — поучительно-назидательный; одухотворяющий — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; конфронтационный — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; информационный — ориентированный на передачу слушателям определенный информации, восстановление в их памяти каких-либо сведений.

     Деловым людям следует стремиться всячески избегать менторского тона при общении, а также того, чтобы по мере профессиональных успехов у них в голосе не появились поучительно-назидательные нотки. При общении не должно быть никакой позы, никакого проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакции на излагаемую информацию.

     Информационная  манера коммуникативного общения не пользуется популярностью у деловых  людей. Они чаще всего прибегают  к одухотворяющей манере общения, а в отдельных случаях используют конфронтационную манеру, как прием активизации внимания слушателей, помогая втягивать их в обсуждение проблемы.

     В деловой риторике используются следующие  принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, экспрессивность  и интенсивность.

     Используя принцип доступности, необходимо учитыватькультурно-образовательный  уровень слушателей, их жизненный  и производственный опыт. Никогда  не следует забывать, что многие люди слышат именно то, что хотят  слышать. Прав был великий учитель  риторики в Древнем Риме И.Ф. Квинтилиан, когда говорил: “То, что оскорбляет уши, не может проникнуть в душу человека”. Необходимо принимать во внимание социально-психологическое расслоение каждой аудитории. Для повышения доступности деловой риторики весьма эффективен прием, заключающийся в сообщении малоизвестной информации (новизна и оригинальность), а также в сочетании разнохарактерных сведений и доказательстве их достоверности.

     Принцип ассоциативности связан с вызовом  сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти. Для вызова соответствующих ассоциаций используются такие приемы, как аналогия, ссылка на прецеденты, образность высказываний.

     Принцип экспрессивности находит свое выражение  в эмоционально-напряженной речи выступающего, его мимике, жестах и позе, свидетельствующих о полной самоотдаче. Страстность, неподдельная радость или грусть, сострадание — все это конкретные формы экспрессивности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Андреев В.И. Деловая риторика - М. , 2009.
2. Аннушкин В.И. Риторика. - Пермь, 2010.
3. Баркер Э. Как сделать собрание эффективным. - М. , 2006
4. Безменова Н.А. Очерки по теории и истории риторики. - М., 2009.
5. Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. - Ростов - на Дону, 2009
6. Власова Л.В., Сементовская В. К. Деловое общение. - Л., 2007.
7. Граудина Л.К. О современной концепции отечественной риторики и культуре речи// Культура русской речи и эффективность общения. - М., 2009.
8. Граудина Л.К., Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. - М., 2009.
9. Иванова С. Ф. Специфика публичной речи. - М. , 2009
10. Кохтев Н.Н. Риторика. - М., 2007.
11. Крицевский Р. Л. Если вы - руководитель. - М. , 2006
12. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. - М. , 2010
13. Леммерман Х. Учебник риторики. - М. , 2008
14. Львов М.Р. Риторика. - М., 2010.
15. Предраг М. Как проводить деловую беседу. - М. , 2008
16. Райффа Х. Искусство и наука переговоров. - М. , 2009
17. Снелл Ф. Искусство делового общения. - М., 2008.
18. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М. , 2010.
19. Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения. - М., 2009.
20. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. - М., 2006