Он  адекватно реагирует на события, правильно использует свои способности  и свое время, не позволяя себе жить ни розовым будущим, ни безмятежным  прошлым. При этом он не сбрасывает со счетов свое прошлое и не пренебрегает планами на будущее. Аутентичная  личность живет и действует по принципу: «Здесь и теперь», делая  своевременные выводы после неизбежных для каждого человека промахов и  падений. Выигрывающий свободен от догм и ложных авторитетов, поскольку  сам для себя достаточно авторитетен. Он умеет быть искренним и непосредственным, получая удовольствие от работы, природы, еды. Это полнокровные и жизнеспособные люди, которые не ограничиваются только собственными интересами. Состояние  общества, положение страдающих и  слабых для выигрывающих часто более важны, чем собственная жизнь. Можно быть выигрывающим на тюремных нарах и проигрывающим в президентском дворце. Безусловно, настоящий менеджер, руководитель должен быть Выигрывающим.

     Проигрывающие, даже преуспевая в жизни, часто говорят  о себе как о тревожных, несчастных. Проигрывающие — это безвольные, вечно страдающие, измученные и мучающие других люди. Они не способны к какой-либо страсти и поэтому нестерпимо скучны. Отличительной чертой проигрывающих  является то, что они не умеют  жить настоящим. У них присутствует нескончаемая ностальгия по прошлому, мечты о будущем чуде или волшебном  спасении, которые лишают их возможности  воспользоваться шансами сегодняшнего дня. Их представления о мире искажены, наполнены непрерывной тревогой, подозрительностью, плохими предчувствиями и претензиями к людям. Продуктивная реализация собственного жизненного пути для них невозможна. Проигрывающие избегают искренних и откровенных отношений. Они пытаются манипулировать людьми, накапливая выигрышные купоны.

     Формирование  выигрывающих и проигрывающих начинается в раннем детстве, когда от полной зависимости ребенок (подросток) пытается прейти к полной независимости, а затем по мере получения жизненных уроков — к независимости.

     Э. Берн считает, что игры можно считать  частью более широких и сложных  трансакционных ансамблей, называемых сценариями.

     Сценарий  — это жизненный план личности, драма, чаще всего неосознанная. Сценарий имеет четкие закономерности сценической  драмы: завязку, действие, кульминацию  и финал.

     Различают сценарии неудачников и победителей, ловчил и безукоризненно честных, хитрецов и простофиль. Какая роль закладывается в детстве, та и играется во взрослой жизни.

     Предписание — это программа, по которой человек  стремится к цели. Она закладывается, как правило, в детстве родителями, учителями. Это ответы на вопросы: «Кто ты?», «На что способен?», «Каким должен быть?», «Как этого достичь?». Ответы зависят от полученного воспитания.

     Существуют  профессиональные предписания: «В нашем  роду все были врачами», «Он создан быть артистом». Предписания могут  касаться семейного уклада и отношения  к жизненным ценностям: «Для женщины  главное — выйти замуж», «Деньги  не пахнут». Различают предписания-заклятия: «Чтоб ты провалился!» Как не покажется  странным, предписания-заклятия, несущие  в себе негатив, могут иметь фатальный  характер — таким образом предписывается жизнь человека с деструктивным  поведением (алкоголик, самоубийца, убийца и т.п.). К сожалению, деструктивные  предписания усваиваются еще  в детском возрасте как непреложные  истины и личность; имеющая сценарий с проклятием, обречена судьбой на самое жалкое существование. В рабочем коллективе это обычно нытики, считающие себя во всем неудачниками, винящие свою судьбу. Как правило, такие люди руководителями не становятся. Они постоянно жалуются, обижаются. Мудрый, опытный руководитель должен суметь «расколдовать», снять проклятья. Э. Берн определяет этот прием как разрешение. Одно из самых важных разрешений — разрешение думать самому.

     В детстве формируется еще одна важная деталь мировосприятия — излюбленное  чувство. Это доминирующая, основная эмоция, которая может сохраниться  на всю жизнь. Ребенок экспериментирует, «пробует», «примеряет» различные  эмоции: радость, вину, испуг, обиду, недоумение и т.д. Затем он отбирает те, которые  в его семье используются особенно часто. Данные эмоции закрепляются в  поведении, а спустя годы проявляются  в жизни, рабочем коллективе, собственной  семье, обществе. При этом доминирует излюбленная эмоция, которую человек  использует в большинстве случаев  жизни при реакции на одну и  ту же ситуацию.

     Менеджер, обладая определенным характером, работает с коллективом людей, в котором  есть вечно раздраженные, вечно угрюмые, вечно придирчивые, вечно веселые, вечно занудливые, вечно ноющие, вечно неуверенные, вечно довольные  и т.д. Он должен суметь подобрать  «ключик» к каждому из них, из группы сформировать коллектив единомышленников.

     Свойство  пользоваться излюбленной эмоцией  Э.Берн назвал трансакционным рэкетом. Валюта трансакционного рэкета —  психологические купоны.

     Психологические купоны — архаические чувства, собираемые детским состоянием Я для манипулирования  другими и получения выигрыша. Различают купоны: серые — неполноценность; голубые — депрессия; красные  — гнев, неприязнь; коричневые —  повышенная раздражительность, подозрительность, склонность к ипохондрическим образованиям; золотые — радость, доброжелательность, искренность; белые — безгрешность.

     За  собиранием купонов неизменно следует  расплата. Человек, «собирающий» золотые  купоны, как правило, ощущает себя Выигрывающим. Человек, который все  время «коллекционирует» голубые  купоны, получив последний, переполнивший  его эмоциональное состояние, часто  совсем незначительный по сравнению  с накопленным капиталом бед  и несчастий, кончает жизнь самоубийством. Человек, являющийся владельцем коричневых купонов, проводит жизнь в тусклом  одиночестве и прозябании. Даже искренние  комплименты превращаются для них  в намеренное оскорбление. Собиратели белых купонов безгрешности терзают себя своим недостаточным совершенством.

     Руководитель  должен не только заставить подчиненного прекратить или изменить игру, но и  заставить отказаться от удовольствия использовать ранее накопленные  купоны. Подчиненный должен не просто «простить» все полученные ранее  обиды, но полностью отказаться от них  в коллективе, а возможно, и в  семье, потому что «прощение» означает лишь консервирование купонов на определенный срок, до того момента, когда  новая неприятность заставит такого сотрудника раскупорить тару со своими любимы ми купонами и использовать их с новой силой'.

     Таким образом, личность, получив «набор»  информации (переживания), приняв решение  и заняв определенные психологические  позиции, готова к исполнению своего жизненного сценария. Но для полноценной  жизненной драмы необходимы другие участники, которыми личность могла  бы манипулировать.

     В целом же трансакционный анализ направлен  на формирование у подчиненных взрослой этической позицию, обучении их стать выигрывающими, ответственными за себя и за свои действия. 
 
 

Выводы

     В целом трансактный анализ основывается на том, что каждый человек обладает способностью мышления и, как следствие, на нем лежит ответственность  за принятие решений, от чего зависит  его жизнь. Э.Берн указывает на три  различных составляющих личности человека(«эго»-состояния) – Родитель, взрослый и Ребенок.

     Конечной  целью трансактного анализа является достижение гармонической, сбалансированной личности через гармонические взаимоотношения  между всеми «эго»-состояниями. Основной задачей при этом является достижение состояния автономного Взрослого.

     С помощью трансактного анализа можно решать самые разные задачи, связанные с взаимоотношениями между людьми, с общением, с развитием личности и преодолением психологических проблем.

     В случае неудовлетворительного результата взаимодействия с собеседником целесообразно провести анализ своего общения. Интерпретация схемы общения с позиций трансактного анализа позволит проследить, на каком этапе общения была допущена ошибка.

     Основными задачами руководителя в контексте  трансактного анализа являются проявление психологической гибкости и выведение  во взрослую позицию своего партнера по общению. 

Список использованных источников

1. Горянина  В.Я Психология общения: учеб. пособие  для студ. высш. учеб. заведений –  М: Издательский центр «Академия». 2002. – 416 с.
2. Стюарт Я., Джойс В.. Современный транзактный анализ. Спб., 1996. С. 126-130
3. Трансактный анализ в продажах [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://rbo.stavropol-consulting.ru/num/21/08.html
4. Трансактный анализ и тайны жизненных сценариев [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://users.i.com.ua/~p_gorn/transact.htm
5. Технология подлинного общения Э. Берна [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://lib4all.ru/base/B2631/B2631Part21-85.php