Формы и методы международного бизнеса компаний «Хьюлетт-Паккард» и «Бритиш Петролиум»

     В начале 1970-х, центр внимания Би-Пи переместился западнее, прочь со Среднего Востока, где лежали ее начала. Внедрившись в другие области промышленности, компания снова фокусирует внимание на нефтяной и химической деятельности. В 1989, был изменен логотип Би-Пи и началась кампания, направленная на утверждение тождества между Би-Пи и зеленым цветом, преобладающем на новом логотипе. Также, в дополнительной программе, которая оказалась очень успешный, Би-Пи начала преобразовывать внешний вид своей глобальной сети станций обслуживания в соответствии с новым дизайном логотипа.

     В то же самое время, в поисках новых источников нефти и газа, исследователи Би-Пи начали все больше и больше фокусировать свои усилия в областях мира, которые в силу политических или технических причин оставались сравнительно неизученными -- Колумбия, республики бывшего Советского Союза, и глубоководные области Мексиканского Залива. И во всех областях деятельности, Би-Пи поддержала политику промышленного лидера борющегося за здоровье, безопасность и охрану окружающей среды. Для покрытия своих потребностей в 1990-х и далее, компания начинает, в рамках программы "Проект 1990", проводить ряд изменений в своей организационной структуре и методах работы, направленных на улучшение эффективности и гибкости. Для дальнейшего успешного развития Би-Пи, роли председателя и президента группы компании разделились в 1992. История BP показывает, что компания никогда не уклонялась от необходимых изменений. Дух предприятия, породивший ее в 1909 жив и по сей день. 

3.3. Сравнительный анализ форм и методов деятельности компаний 

     Известно, что успехи предприятия возникают в результате взаимодействия всех сотрудников, преследующих общие предпринимательские цели. При этом они должны быть реальны, пониматься каждым сотрудником и отражать основной характер предприятия.

     Для достижения целей предприятия, должны быть созданы следующие основные предпосылки:

     1. Во всех отделах предприятия должны работать творчески активные сотрудники. Сотрудник при этом должен стремиться к новым и лучшим результатам, а для этого постоянно повышать свой уровень подготовки.

     2. Руководители должны быть не только сами мотивированы, но и должны изыскивать возможность вдохновить своих сотрудников на достижение целей предприятия.

     3. Предприятие должно преследовать свои цели в полном объеме. При этом сотрудники всех отделов должны действовать исключительно на основе общепринятых правил ведения дел и этот принцип должен передаваться от поколения к поколению.

     4. Максимум эффективности и пользы будет достигнуто, если все отделы предприятии совместно будут работать ради общей цели. При этом сотрудники должны сами иметь возможность определенных для их сферы ответственности договорных целей.

     В данном случае речь идет о следующих целях:

     1. Прибыль. "Мы хотим получить достаточную прибыль для финансирования роста нашего предприятия и получения средств, которые потребуются нам для осуществления других наших целей". Это цель предприятия в отношении прибыли. Как предполагается осуществлять достижение поставленной цели? данная форма для этого предполагает следующее:

     - длительное время, прибыль должна являться абсолютной величиной изменения для оценки потенциала предприятия;

     - большая часть прибыли должна реинвестироваться;

     - начисление процентов с капитала должно почти соответствовать степени роста капитала, при этом рост оборота не должен быть выше, чем начисление процентов с капитала;

     - от всех подразделений предполагается, что они финансирую сами себя;

     - кто хочет расти, тот должен вкладывать прибыль в производство;

     - реинвестированная прибыль должна быть основаны источником капитала;

     - каждый продукт должен приносить прибыль и с точки зрения покупателя, стоить свои денег;

     - необходимость достижения прибыли не может быть отложена на завтра, т.к. прибыль должна быть вложена в производство сегодня;

     - за прибыль должны отвечать все.

     2. Клиенты. "Наши продукты и услуги должны полностью соответствовать высоким запросам нашего клиента по качеству и пользе. Только так мы сможем выиграть и удержать доверие клиента". Реализация данной цели предполагает следующее:

     - отношения с клиентами должны устанавливаться на длительное время;

     - ответственность по отношению к клиенту должна состоять из превосходного продукта в превосходном исполнении в сочетании с превосходным обслуживанием;

     - различные группы, занимающиеся реализацией продукции, должны тесно сотрудничать друг с другом при обслуживании одних и тех же клиентов, не конкурировать между собой;

     - важен единый имидж компании.

     3. Сфера деятельности. "Мы хотим своими силами обосноваться на наших традиционных рынках и только тогда перейти к другой сфере деятельности, когда это будет соответствовать нашим основным целям". Достижение этой цели предполагает проведение следующих мероприятий:

     - развитие предприятия в двух направлениях: постоянном создании новых продуктов для рынков, где имеется у фирмы солидная позиция, и распространении технологии на новые рынки, родственные традиционным;

     - разработку новейших диалоговых систем;

     - распространение своего влияния на новые сферы и рынки только тогда, когда:

     а) это соответствует цели предприятия;

     б) можно внести существенный вклад в развитие отрасли;

     в) имеется технология для разработки действительно инновационных и пользующихся спросом продуктов;

     г) имеются возможности недорого изготавливать эти продукты и с выгодой их продавать.

     4. Рост. "Наш рост должен ограничиваться только нашими доходами и нашими способностями разрабатывать и производить инновационные продукты, которые соответствуют фактически потребностям клиента". Достижение данной цели предполагает следующее:

     - рост ради роста не нужен, поэтому мотивы его должны быть таковы:

     а) рынки, на которых работает фирма, быстро растут, и остановка означала бы для нее потерю площади;

     б) рост важен, чтобы привлекать и удерживать высококвалифицированных сотрудников.

     5. Наши клиенты. "Все сотрудники должны разделять успехи предприятия, в которые они внесли вклад. Их рабочее место должно обеспечиваться им на основе их вкладов. Их индивидуальные достижения должны признаваться и это должно им помочь получить от работы чувство собственной значимости и личное удовлетворение". Эта цель может быть достигнута в результате реализации следующих мероприятий:

     - внимание к индивидуальности каждого должно стать одной из составных частей политики предприятия;

     - каждый должен быть убежден в единстве мотивов всех сотрудников;

     - менеджмент должен заниматься поиском понимания и оказания помощи сотрудникам;

     - должен иметь место широкий план участия в прибылях для всех сотрудников;

     - затрата должна стать фактором поддержания уровня, а не система стимулов будущего. При этом должны проводиться дополнительные варианты, например, за инновационное достижение сотрудник получает акцию-опцион фирмы, страхование и т.д.;

     - сотрудники должны получать признание, в котором они нуждаются и которое они заслуживают.

     6. Стиль руководства. "Мы хотим способствовать инициативе и творческим силам наших сотрудников, при этом мы представляем каждому широкое поле действий при достижении ясно определенной цели предприятия". Эта цель предполагает следующее:

     - руководство путем согласования целей должно пониматься как двусторонний процесс: т.е. руководство должно быть уверено, что каждый сотрудник понимает указанные сверху цели и исходящие, из них непосредственно относящиеся к нему согласованные цели. Сотрудники при этом должны быть заинтересованы в своей работе.

     7. Общественная ответственность. "Мы хотим выполнить наши социальные обязательства, при этом для каждой страны и каждой общности, где мы работаем, представляем экономическую, духовную и социальную ценность". Достижение этой цели предполагает следующее:

     - улучшение окружающей Среды, в которой живем;

     - присутствие данного предприятия для каждой общности должно быть преимуществом;

     - строительство объектов предприятия должно быть таким, чтобы ими могла гордиться общность;

     - сотрудники предприятия, как и вся общность, должны работать в группах, церквах, школах, городских и благотворительных учреждениях;

     осознание общественной ответственности должно быть на национальном уровне.

     Настоящий этап развития процветающих в экономическом отношении стран характеризуется переходом от так называемой индустриальной экономики к "сервисной", это связано с повышением значимости сферы услуг, превращением ее в движущую силу хозяйствования. Этот процесс требует:

     - существенного пересмотра стратегии маркетинга;

     - изменения образа мышления руководителей предприятий и государственных деятелей.

     В чем суть указанного процесса? Для достижения успеха нужны новый менеджмент, иные способности, организационные формы. Каковы основные отличия "сервисной и "индустриальной" экономик?

     Данные отличия представлены в табличной форме (см.табл.6).

     Таким образом, в "сервисной" экономике главным фактором, определяющим успех, является способность удовлетворять запросы потребителя. Этот факт приводит к ряду последствий для маркетинга. В чем их суть?

     (1) Спрос на услуги, а также на системы, включающие услуги и нематериальные предметы, растет даже при стагнации материального производства. Функция использования приносит потребителю больше удовлетворения, чем факт владения товаром (т.е. растет популярность услуг типа аренды, лизинга и т.п.). Происходит усиление роли неосязаемых атрибутом (комфорта, внимания, доброжелательности и т.п.).

Таблица 6

Отличительные особенности "сервисной" и "индустриальной" экономик

Индустриальная экономика  Сервисная экономика

1. Цель

Максимизация выпуска продукции  Стремление повысить эффект полезности. (Здесь повышается значение маркетинга, как фактора, определяющего успех предприятия)

2. Понятие полезности

Отождествляется с материальной продукцией  Отождествляется с характером использования и степенью совершенствования систем, которые объединяют материальный продукт и соответствующие услуги

3. Качество

синоним понятия "хорошо делать свое дело" установление интерактивных (диалоговых или коммуникативных связей с потребителем для максимизации степени его удовлетворенности

4. Основные технологии

Связаны с преобразованием сырья в готовую продукцию Связаны с функционирование материально-сервисных систем

5. Стиль менеджмента

Носит "механический" и даже "военизированный" характер из-за чрезмерной упорядоченности и иерархичности организации Отличается гибкостью, "биологичностью" (каждая клетка мозга играет роль носителя всей совокупности информации), высокой оперативностью. Ключевые элементы менеджмента - быстрота принятия решений, гибкость, сетевая организация, открытость и свобода маневра