Ведение телефонных переговоров

Телефонные переговоры – в современном мире самый быстрый и удобный деловой контакт.

Телефонное общение является важным фактором ведения деловых переговоров, так как это самый простой способ установления контакта; факсы и новые средства передачи информации, такие как телексы, телетайпы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют.

Введение…………………………………………………………………………..3



Глава 1. Специфика телефонных переговоров:



1.1. Отличие телефонных переговоров от других видов переговоров………..5



1.2. Планирование телефонных переговоров…………………………………...6



1.3. Законы и правила ведения телефонных переговоров и продаж…………..8



Глава 2. Особенности организации и ведения телефонных переговоров:



2.1. Входящий звонок. Профессиональная презентация продукта по телефону………………………………………………………………………….12



2.2. Исходящий звонок. Что говорить, когда вы звоните своему клиенту?....14



2.3. Подготовка и проведение переговоров с иностранными партнерами…..18



Глава 3. Записи телефонных переговоров……………………………………..20



Глава 4. Заключение…………………………………………………………….24



Список используемой литературы……………………………………………...26