Особенности документооборота в туризме

К отчету агент должен приложить все необходимые  доказательства расходов, произведенных  им за счет туроператора (п. 2 ст. 1008 Гражданского кодекса РФ). Если, конечно, туроператор  возмещает турагенту какие-то расходы.

Встречаются ситуации, когда между туроператором  и турагентом заключается договор  купли-продажи туристского продукта. Однако если буквально трактовать Федеральный  закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об  основах туристской деятельности в  Российской Федерации», то реализация туристского продукта возможна исключительно  в рамках туроператорской или турагентской деятельности. Исходя из этого, можно сделать вывод, что если организация реализует туристский продукт, сформированный не самостоятельно, то данная организация выступает в роли агента. А значит, договор будет являться посредническим. К такому выводу пришел ФАС Северо-Западного округа в постановлении от 1 августа 2005 г. № А05-26155/04-26.

5. Документооборот между турагентством и туристом

 

В связи  с отменой лицензирования туристской деятельности Федеральный закон  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в целях  защиты прав туристов требует, чтобы  туроператоры предоставляли покупателю туристского продукта финансовое обеспечение.

Виды финансового обеспечения

Возможны  два вида финансового обеспечения: либо страхование ответственности  за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта, либо банковская гарантия. Причем договор  страхования ответственности не исключает возможности оформления банковской гарантии как одного из видов обеспечения исполнения.

Взаимные  права и обязанности турфирмы и туриста определяются договором  реализации туристского продукта. Неотъемлемой частью данного договора является туристская путевка, типовая форма которой  утверждена приказом Минфина России от 9 июля 2007 г. № 60н. Данная форма является бланком строгой отчетности и  составляется в двух экземплярах: один отдается туристу, другой остается в  турфирме.

Что касается применения ККТ, турфирмы могут не применять  контрольно-кассовую технику при  наличных расчетах с населением, применяя БСО.

Если  же расчет производился безналичным  путем, возникает вопрос о применении БСО и ККТ.

Обратимся к мнению официальных органов.

Роспотребнадзор, например, в своем письме от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной  практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» считает, что путевка оформляется в любом случае, при наличных и безналичных расчетах, даже если турфирма использует кассу.

А Ростуризм  в пункте 1 информационного письма от 16 августа 2007 года утверждает, что  кассовый чек уже является первичным  учетным документом, который подтверждает тот факт, что между фирмой и  покупателем осуществлен наличный денежный расчет (или расчет с использованием платежных карт). Следовательно, применять  бланк турпутевки в данной ситуации не обязательно.

Однако  следует отметить, что именно разъяснения  Роспотребнадзора соответствуют нормам Федерального закона «Об основах  туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилам оказания услуг  по реализации туристского продукта (утверждены постановлением Правительства  РФ от 18 июля 2007 г. № 452).

И учтите: невыдача БСО влечет за собой административную ответственность (ст. 14.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях). Размер штрафа составляет:

- для  должностных лиц – от 3000 до 4000 руб.;

- для  фирм – от 30 000 до 40 000 руб.

Поэтому независимо от того, применяет турфирма ККТ или нет, турпутевку лучше  оформить.

 

Заключение

 

Состав  и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документамими РФ. Туры и их технологическая  документация должны отвечать нормативным  требованиям, направленным на защиту и  прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или  направлений). В набор технологической  документации для каждого тура обязательно  включается :

1. Технологическая карта туристического путешествия по маршруту;

2. График загрузки туристического путешествия группами туристов на определенное время;

3. Информационный  листок к путевке туристического путешествия;

4. Бланки  путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская  путевка»;

5. Лист  бронирования;

6. Бланки  договоров с клиентами;

7. Договора  с партнерами – поставщиками  услуг (гост-ми, тр-тными компаниями, экскурсионными бюро);

8. Калькуляция  или расчет ст-ти тура;

9. Описание  маршрута;

10. График  движения по маршруту;

11. Карта-схема  маршрута;

12. Текст  путевой инф-ции (для автобусных  туров);

13. Описание  технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на тр-т, билеты, экскурсии  и бронирование в гост-х предприятиях, предприятияях питания; бланки заявок; графики движ-я тр-та по маршруту; возможные пересадки, ожидания);

14. Тексты  памяток для туристов.

 

Список используемой литературы

документооборот сервис туризм

1. Андреева В. И. Делопроизводство: требования к документообороту  фирмы 

(На основе Гостов РФ). - М.: Бизнес -школа. Интел Синтез, 2004.

2. Васильев Д. В. Делопроизводство  на компьютере. - М.: Приор, 1997.

3. Веселов П. В. Современное  деловое письмо и промышленности. -- М.: 1999.

4. Головач А. С. Оформление  документов. - Киев- Донецк: Вице школа, 1999.

5. Демидова А. К., Смирнов Э.  Л. Русская коммерческая корреспонденция. - М.: Русский язык, 2005.

6. Денисов В. Word 97 c самого начала. - СПб: Питер, 2004.

7. Иритикова В. С. Приказ по  личному составу//Секретарское дело. - 2000. - № 1 - С. 20-27

8. Кузнецова Т. В.. «Делопроизводство  (документационное обеспечение управления)»  - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2003.

9. Кудрявцев В. А. и коллектив  авторов «Организация работы  с документами»: учебник - М.: ИНФРА-М, 2000

10. Кузнецова Т. В. и др. Секретарское  дело /Т. В. Кузнецова, Г. А.  Серова, В. И. Андреева, Н. А.  Литвинцева. - М.: журн. «Секретарское  дело», 2006. - 490 с.: им. - (Специальный выпуск  Журнала «Секретарское дело»).

11. Курицкий Б. Я. Организация  делопроизводства и управления  в офисе. - Санкт-Петербург: BVH, 2000.

 

Размещено на Allbest.ru