Назовите и охарактеризуйте основные проблемы дисциплины «Деловое общение»

1. Назовите  и охарактеризуйте  основные проблемы дисциплины     «Деловое общение».

       Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

       Определение предмета науки «деловое общение» связано с выделением всех разделов проблем, которые входят в ее содержательную область. Выделяют три раздела «делового общения».

          Первый - психологический блок, связанный социально-психологическими проблемами делового общения. Он включает в себя социально-психологические механизмы межличностного общения деловых партнеров, психологические характеристики самих партнеров (особенности их мотивации, установки, убеждения, интеллект, темперамент, способности), а также психологические особенности деловых отношений, обусловленные этно-культурными факторами (социокультурной средой, национально-этнической общностью).

      Второй  блок предметной области науки «деловое общение» - ценностный блок. Он связан с реализацией различных «идеологий» делового общения и включает в себя универсальные этические принципы делового общения, деловой этикет, а также экономические, политические, правовые, религиозные, эстетические ценностные ориентации, которые доминируют  
у партнеров в деловых отношениях.

      Третий  блок – организационно-технический. Он включает в себя организационно-технические  параметры делового общения. К ним  относят пространственно-временные  рамки делового общения, а также процедурные действия, средства, приемы, которые характеризуют различные техники  
и технологии, применяемые в деловом общении.

     Деловое общение реализуется в различных  формах, как  деловая беседа, деловые  встречи, деловые переговоры и совещания, публичные выступления, пресс-конференции и другие.

     Важная  особенность делового общения –  строгое соблюдение формально-ролевых  принципов взаимодействия. В процессе взаимодействия деловому человеку в  разных ситуациях приходится быть и  начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером и т.п. Необходимо учитывать это и  соблюдать ролевое  амплуа в деловом общении в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой. Порой люди в присутствии других сотрудников, посторенних лиц ведут себя фамильярно, забывают о служебной роли, используют неуместные в официальной обстановке выражения, что ставит должностное лицо в неловкое положение, наносит ущерб его репутации. 

       К особенностям относится   и повышенная ответственность  участников за результат. Успешное деловое взаимодействие во многом определяется правильно выбранной стратегией и тактикой общения, то есть умением сформулировать   цели  и   задачи  разговора,  определить  интересы  и   т.п.  Неграмотно, некорректно организованное общение может привести к искаженной информации, неправильным решениям, несогласованным действиям административного аппарата и даже к конфликтам социального характера.

     Деловое общение требует и строгого отношения  к использованию его участниками  речевых средств. Важно, чтоб речь деловых людей соответствовала коммуникативным качествам (точность, понятность, выразительность,  богатство языка и т.п.). Всякой сфере деятельности  присущ свой профессиональный язык, поэтому при организации делового общения необходимо учитывать языковую компетенцию собеседников.

     Главная особенность делового общения заключается  в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание  людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, эффективность сотрудничества.

     Понимание психологической стороны делового общения предполагает осмысление целого ряда проблем. Это касается, прежде всего, психологических качеств  личности как субъекта общения, а  также психологических характеристик  межличностного общения деловых людей. 

     Большинство расхождений и конфликтов в межличностных  отношениях деловых партнеров связано  с индивидуальными особенностями  их психики, которые обусловлены  не только генетическими, но и социально-культурными  влияниями. Зачастую в деловом общении возникают такие ситуации, как смена и чередование эмоциональных переживаний, эффективных реакций, разнообразных инстинктов, мотиваций и установок, что позволяет личности адаптироваться к сложным жизненным ситуациям. Личность с активной и динамичной психикой склонны следить за своими действиями и действиями  партнера, выявляя сильные и слабые стороны собственных поступков и всей сложившейся ситуации.

     Также различные модификации социального  поведения деловых партнеров  свидетельствуют о наличии существенных отличий в их психической структуре. Психическая структура выражает индивидуальность  и психические особенности личности, которая представляется движущим и текущим процессом. Психическая структура личности  имеет комплекс устойчивых признаков: инстинкты, темперамент, способности, мотивации установки, которые определяют свойственные данному человеку ход мыслей и поведений, когда он приспосабливается к различным жизненным ситуациям.

     Осмысление  проблем делового общения предполагает использование многих положений общей и социальной психологии. На их основе анализируются проблемы взаимного восприятия деловых партнеров, их коммуникативные взаимодействия, проявления их разнообразных психологических состояний в процессе общения. Также анализируются психологические проблемы руководства, взаимоотношений деловых партнеров в конфликтных ситуациях и ряд других проблем.

           2. Основные категории  дисциплины «Деловое общение»

      Основной категорией дисциплины «Деловое общение» является «психология личности». 

      «Психология личности» содержит информацию об источниках психической активности человека, ее свойствах, состояниях и формах проявления в условиях деловой активности. Без глубокого понимания данной психологической категории невозможно овладеть современными методами самосовершенствования и управления человеческими ресурсами в условиях хозяйственной деятельности.

      Знания психологии личности помогут предпринимателю достаточно ясно понять степень надежности партера, его способность к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе и т.д. Именно эти знания позволяют определить деловые отношения с конкретным человеком.

          Другая важная психологическая категория – «психология общения».    

          Именно в процессе общения обнаруживаются основные свойства и состояния личности, проявляется его характер. Разнообразные процессы взаимодействия и общения людей являются важнейшими предпосылками их социального становления, а также высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства. 

       Но для высокого уровня общения современный руководитель должен уметь пользоваться новейшими технологиями общения, основанными на глубоких психологических знаниях. Например, нужно учитывать,  что в процессе общения между партнерами или коллегами по работе может возникнуть напряженность или конфликтная ситуация из-за неуважения чувства собственного достоинства одного из участников взаимоотношения.

      Современная психологическая наука,  а также входящие в нее различные отрасли профессиональной психологии, в том числе и психология делового общения, располагают целым арсеналом конкретных рекомендаций по надежному обеспечению различных форм общения: деловой разговор, беседа, обсуждения, спор, переговоры, торги, презентации и т.п.            

      «Психология рабочей группы»  - также важнейшая категория психологии и этики делового общения.

      Деловая активность сегодня не возможна без кооперации, соединения усилий нескольких и даже многих людей. Успешная кооперация возможна лишь при условиях принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового  процесса. Поэтому в ходе формирования  и жизнедеятельности любой группы с необходимостью возникают и действуют такие психологические явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат.

      Современный деловой человек должен не только учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании. Активность делового человека проявляется в организованности, упорядоченности.

      Этические правила и нормы являются действенными регуляторами активности деловых людей.

      Они универсальны, но в каждой сфере приобретают специфический характер. Если деятельность рабочих групп или организаций регулируется  этическими правилами и нормами, то их деятельность становится более эффективной. Этнические правила и нормы базируются не только на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия    данной    организации      или     группы.    Их    еще    называют профессиональной этикой.

      Одной из форм профессиональной этики является этика делового общения, которая   основывается  на  таких  моральных  правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию их сотрудничества, а именно:

• укрепление взаимного доверия;
• постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях;
• исключение обмана и дезориентации партнера.

    Опираясь на психологию общения, личности и рабочей группы, норм деловой этики, дисциплина «Деловое общение» решает две основные проблемы:

1. овладение методами психологической диагностики

    Это означает умение анализировать собственные  психические состояния, психологические особенности других субъектов делового общения, как отдельных работников, так и рабочих групп и организаций.

2. выработка умений и навыков изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта

          Это допустимо путем применения специальных психологических технологий, а также способов психологической защиты.  
 
 
 
 
 
 

3.Тест

    Какое из перечисленных определений предмета дисциплины «Деловое общение» является верным:

а) закономерности общения, определяющим содержанием  которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров; 
б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также  психология самих этих групп; 
в) развитие высших психических функций, личности, межличностных отношений, обусловленные особенностями социализации в разных культурах. 
Правильный ответ: А

    Предметом дисциплины «Деловое общение» является закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров. Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию общего дела, создающих условия для сотрудничества людей. Закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также  психология самих этих групп определяют предмет социальной психологии, которая взаимосвязана с деловым общением. А под развитием высших психических функций, личности, межличностных отношений, обусловленные особенностями социализации в разных культурах понимается как социогенез. 
 
 

Список  литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. Лавриненко В.Н..- М.: ЮНИТИ, 2003.
3. Психология. Учебник для экономических вузов / Под общ.ред. В.Н. Дружинина. – СПб.: Питер, 2000.
4. Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.