Классические правила ведения диалога

Первая  сторона - это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты.

Вторая  сторона - эстетическая - она свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Правила поведения, которые нужно знать  предпринимателю:

1) Прежде  всего, следует помнить, что  деловой этикет включает точное  соблюдение правил культуры поведения,  которая предполагает в первую  очередь глубокое уважение человеческой  индивидуальности.

2) Социальная  роль, которую играет тот или  иной человек, не должна оказывать  гипнотического влияния на делового  партнера.

3) Культурный  предприниматель должен в равной  степени уважительно относиться  к рядовому техническому работнику  министерства, президенту компании, фирмы то есть всем показывать  искренне уважение.

Культура  поведения в деловом общении  немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с формами манерами речи, словарным запасом, то есть со всем стилем речи, принятым в общении  данного круга деловых людей. В деловом разговоре надо уметь  дать ответ на любой заданный вопрос. В вербальном (словесном, речевом) общении  деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - это “формула поглаживания”. Это словесные обороты типа: “Удачи вам!” “Желаю успеха”.

• В  речевом этикете деловых людей  большое значение имеют комплементы - принятые слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в  одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, то есть оценка ума делового партнера. Комплимент, тем более, если вы имеете дело с  партнером-женщиной, - необходимая часть  речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность  для комплиментов.

• Деловой  этикет требует особого поведения  в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый  главный принцип: клиент - самый дорогой  и желанный человек в вашем  офисе (магазине, предприятии).

• Важно  также соблюдать определенные правила  в отношении одежды и внешнего вида. Совсем необязательно надевать сверхмодный костюм. Важно, чтобы  костюм был в приличном состоянии. Костюм должен быть к месту и ко времени. Так как хорошая одежда подчеркивает элегантность делового человека.

Для бизнеса  этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка. Мнение о госте начинают составлять заранее, собирая о нем информацию. Источниками  информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время  самой встречи.

Соблюдение  важнейших правил поведения с  незнакомыми людьми - признак вашей  респектабельности, воспитанности, уверенности  в себе.

Этика делового общения  «по горизонтали».

Общий этический принцип общения «по  горизонтали» то есть между коллегами (руководителями или рядовыми членами  группы). Применительно к коллегам-управляющим  следует иметь в виду, что найти  верный тон и приемлемые нормы  делового общения с равными по статусу сотрудниками. Вот несколько  принципов этики делового общения  между коллегами:

• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения  или особенных привилегий со стороны  другого.

• Попытайтесь  достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

• В  отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать  вину на своих подчиненных.

Не давайте  обещаний, которые вы не сможете  выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет  неудобно. 
 
 
 
 
 

Заключение 
 
Деловое общение – это до 80% рабочего времени руководителей всех уровней. Оно пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес. 
 
Деловое общение – это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы. Это двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее незамедлительно или попрошествии некоторого отрезка времени. 
 
Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения.  Очень важно в деловом общении умение вести диалог. От того насколько вы хорошо выражаете свои мысли, говорите по существу, слушаете оппонента зависит ваша карьера и имедж. 
 
Деловое управленческое общение является одной из фундаментальных                      категорий в деятельности управленцев всех рангов и уровней.  Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учет особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчиненного. 
 

Список  литературы

1.Березуцкая, Ю.П. Психология делового общения / Ю.П. Березуцкая. – М.: 2007.  
2.Громова Н.М. Обучение деловой письменной речи  2003

3.Дедюлина, М.А. Этика: учебно-методическое пособие 2005.

4.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ 2001.

5.Ладионенко, М.А. Принятие критической обратной связи по итогам проведенной оценки персонала / Т.Ю. Базаров, М.А. Ладионенко // Психологические науки. - 2008. - № 3. – С. 3-18.

6. Либерман, К.А. Деловое общение в системе коммуникации 2007

7. Оганесян С.С. Культура речевого общения // - 1998г.

8.Павелко, Н.Н. Искусство «комфортного» делового общения в информационной культуре 2004.  
9. Перова, С.Н. Деловое общение: секреты успешного взаимодействия / С.Н. Перова // Вопросы психологии. - 2007. - № 2. - С. 12-14.

10. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения/Серия «Высшее образование»., 2004. 
 
11. Рева, В.Е. Деловое общение: учебное пособие 2003.

12. Скворцов Л.И. Язык, общение и культура // Русский язык в школе. № 1 - 1994г

13.Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учебник 2005.

 
14. Тренев, Н.Н. Основы делового общения 2005

15.Формановская Н.И. Культура общения и речевой1993г.