Классические правила ведения диалога

Неумение  общаться, психологическая неграмотность  дорого обходятся не только конкретной личности, но и государству. Конфликтность, неуживчивость, усталость от общения приводят к смене мест работы, потере кадров и распаду семей, к банкротству коммерсанта, к аварийности на транспорте, снижению производительности труда и эффективности обучения. Истрепанные нервы, подорванное здоровье, состояние, когда все валится из рук, — вот результат неспособности человека иметь дело с другими.

 

3.Основные правила диалога. 

Правила для говорящего и слушающего

1.   Ритор всегда готов вести диалог.

2.   В диалоге положение слушающего более благоприятно, чем положение говорящего.

3.   Обращение с речью предполагает, что слушающий прерывает любое дело или собственную речь, чтобы выслушать сообщение.

4.   Следовательно, говорящий несет ответственность за актуальность, значимость, уместность сообщения.

5.   Если обращенная речь бессодержательна или не вызывает ответной мысли у слушающего, диалог может быть прерван, а дело может не состояться, за что ответственность несет говорящий. 

Условия продолжения диалога

1.   Слушающий должен внимательно выслушать обращенное к нему высказывание.

2.   Слушающий может ответить на вопрос либо сообщением, либо действием.

3.   Слушающий может ответить на повествование либо новым сообщением, либо пересказом (третьему лицу), либо умолчанием.

4.   Слушающий может ответить на побуждение либо действием, либо новым сообщением.

5.   Слушающий может пересказать полученное сообщение другому лицу, если он не получил от говорящего специального запрета на пересказ.

6.   Слушающий может ответить на сообщение действием, если оно специально не запрещено. 

   Правила защиты говорящего от слушающего и слушающего от говорящего 

   Правила для говорящего

   1.   Говорящий должен тщательно отсеивать сообщаемую  информацию: имеет преимущество тот, кто владеет информацией.

   2.   Последствия каждого высказывания должны быть обдуманы.

   3.   Каждое высказывание должно быть целесообразным: его создание говорящим исходит из замысла, а не из психологической реакции на обстоятельства.

   4.   Содержание и смысл высказывания определяются тоном, которым оно произнесено.

   5.   Сообщение должно быть уместным.

   6.   Сообщение не должно быть противоречивым.

   7.   Сообщение должно содержать новую информацию.

   8.   Сообщение не должно быть многословным. 

   Правила для слушающего

   1.   Слушающему следует сопоставить сообщение говорящего с сообщениями на ту же тему, полученными от разных лиц.

   2.     Слушающий должен выделить истинные и ложные, правдоподобные и неправдоподобные высказывания.

   3.   Слушающий должен выделить приемлемые и неприемлемые для него высказывания.

   4.   Сопоставив высказывания на ту же тему различных лиц, разделив истинные и ложные, приемлемые и неприемлемые сообщения, слушающий отделяет интересы говорящего от содержания его высказывания.

   5.   Слушающий оценивает высказывание и интерес говорящего применительно к ситуации речи и на этом основании отделяет интересы говорящего от его намерений, так как интересы могут не совпадать с намерениями.

   6.   Выделив интересы и намерения говорящего, слушающий сопоставляет данное высказывание с другими высказываниями того же лица и определяет искренность, то есть добросовестность намерений говорящего.7.   С должным вниманием слушающий относится к суждениям говорящего о других лицах и о том, что они говорят: если ваш собеседник не в состоянии хранить секреты других, то он не в состоянии хранить и ваши секреты; если он недоброжелательно относится к другим, то, очевидно, он недоброжелательно относится и к вам.

   8.   Не меньшее внимание слушающий уделяет логическим и содержательным ошибкам говорящего: по этим ошибкам оценивается разум собеседника как способность понимания и суждения.

   9.   Ошибки в содержании речи слушающий связывает с отношением говорящего к собственным высказываниям (модальностью речи): говорящий может быть скромным, смиренным человеком, но может шутить, испытывать слушающего, намеренно вводить его в заблуждение относительно своих умственных способностей или информированности.

   10. Из содержания речи собеседника  следует отобрать положительную и пригодную информацию, которая будет основой ответного суждения. 

4.Неписаные правила ведения диалога.

Диалог –  форма речи, состоящая из регулярного обмена высказываниями-репликами, на языковой состав которых взаимно влияет непосредственное восприятие речевой деятельности говорящих. Основной единицей диалога является диалогическое единство – смысловое (тематическое) объединение нескольких реплик, представляющее собой обмен мнениями, высказываниями, каждое последующее из которых зависит от предыдущего. Диалогическое единство обеспечивается связью различного рода реплик (формулы речевого этикета, вопрос – ответ, добавление, повествование, распространение, согласие–несогласие). 
       Умение виртуозно владеть навыками общения – неотъемлемая часть уверенного и успешного человека. Наверное, потому, что коммуникабельность открывает перед нами большие возможности. Весь период нашей активной жизни проходит в процессе диалога: дома, на работе, на отдыхе, даже с самим собой.

     Но  чтобы диалог дал положительные  результаты, необходимо ознакомиться с соответствующими правилами.

Правила для того, кто говорит:

1. Доброжелательность, уважение по отношению к партнеру, с которым вступаете в общение. 
2. Вежливость и избежание категоричности. 
3. Скромность в самооценке, ненавязчивость. 
4. Ориентация на партнера, создание для него психологического контроля. 
5. Постоянное стимулирование интереса партнера к проблемам общения. 
6. Логичность в изложении своих взглядов и предложений. 
7. Поддержка внимания партнера, стимулирование его активности в восприятии. 
8. Выбор такого стиля разговора, который был бы благоприятным не только для ситуации общения, но и для восприятия партнером. 
9. Учитывать дистанцию в общении, систему жестикуляции и мимики и т.д.

Правила для того, кто слушает:

1. Не  жалейте времени для того, чтобы  выслушать партнера. 
2. Терпеливо и уважительно относитесь к тому, кто говорит. 
3. Не перебивайте партнера, выслушайте его до конца. 
4. Дайте партнеру проявить себя в общении, стимулируйте его активность. 
5. Используйте языковые, жестовые, мимические средства эмоционально-психологической поддержки для говорящего.

Соблюдение  предложенных правил способствует бесконфликтному  общению. 

5. Искусство эффективного общения

Семь  советов эффективной коммуникации

Делайте паузы. Одна из самых распространенных ошибок в общении – это желание выдать всю информацию «на одном дыхании». Слушатели могут быть не в состоянии воспринять столько информации сразу. Поэтому нужно научиться говорить немного медленнее, делая небольшие паузы, чтобы понять, насколько хорошо воспринимается сказанное вами.

Поставьте себя на место собеседника, чтобы понять, правильно ли вы доносите информацию, легко ли вас понять. Только так вы сможете заметить свои ошибки и в будущем их исправить. 

Установите контакт. Если в общении нет контакта между людьми, то слушатель, скорее всего, быстро утратит интерес к беседе. Следите за реакцией собеседника, которая будет указывать, что вас слушают и понимают. 

Излучайте уверенность. Уверенная личность, уверенная речь, успешные переговоры – все это звенья одной цепи. Степень уверенности определить можно сразу, даже по походке и по вашей осанке, поэтому старайтесь стоять прямо и не сутулиться. 

Предпочитайте живое общение. Современные технологии развиваются с умопомрачительной скоростью, мы порой даже не замечаем, что уже стали больше общаться по телефону и Интернету, ограничив живое человеческое общение. Но никакие технологии не заменят эффекта от личных встреч. 

Жестикулируйте. Во-первых, жестикуляция создает позитивное впечатление. Во-вторых, жесты помогают лучше воспринимать и усваивать информацию. 

Следите за громкостью голоса. Голос – это уникальная ценность. Звучание вашего голоса часто может стать причиной формирования отношения к вам. Кроме того, громкость вашего голоса может свидетельствовать о степени вашей уверенности и владении информацией. Уверенного человека с хорошо поставленным голосом и правильной речью всегда приятно слушать. 

     Общение – важная часть жизнедеятельности  каждого. По жизни нас сопровождают разговоры с различными людьми –  личные и дружеские беседы или  переговоры в деловом мире. Но, чтобы  быть хорошим собеседником мало просто произносить слова.

Любить как себя

     Чтобы общение с окружающими было успешным, воспринимайте собеседников такими, какими они есть. Не пытайтесь исправлять всех по своим предпочтениям. Собеседник практически всегда чувствует наше отношение к нему: высокомерное или на равных, с уважением или пренебрежительное. Старайтесь уважать других людей, это непременно отразится на вашем общении. 

Искусство слушать

     Из-за неумения слушать во время разговора, мы упускаем очень много информации. Часто вместо того, чтобы внимательно  слушать собеседника, мы уже заранее  обдумываем ответ или просто делаем вид, что внимательно слушаем. Этим мы, во-первых, обижаем собеседника, а во-вторых, упускаем возможность  перенять знания или жизненный опыт других. Умение слушать – это  искусство, которому можно научиться. Во время разговора слушайте людей  активно, т.е. постоянно уточняйте  услышанное вопросами типа: «Правильно ли я понял…?», «Ты имел в виду….». Старайтесь смотреть в глаза человеку, с которым разговариваете и уделять ему достаточно внимания. Так он почувствует заинтересованность с вашей стороны. Эти «приемы активного слушания» помогут вам наладить взаимоотношения с людьми. Не действуют они только в том случае, если собеседник злой и агрессивный.

Уровни общения

     Общение между людьми бывает вербальным (с  помощью языка и речи) и невербальным (мимика, жесты, интонация). В разговорах мы всегда используем и то, и другое. Известный психолог Мехрабиан утверждает, что только 7% в разговоре имеют значение слова, 38% – интонация, а остальные 55% – мимика и жесты. Поэтому во время общения мы должны быть внимательны к тому, как относимся к собеседнику, поскольку симпатия и антипатия всегда хорошо ощутимы. Важно также умение хорошо владеть мимикой, жестами и использовать интонацию. Мы должны помнить – это все отражение нашего внутреннего естества. Общение – это также и обратный процесс – чем больше хорошим импульсов мы посылаем, тем больше их возвращается.

6.Деловой этикет в ведении диалога.

При диалоге  с собеседником также очень важно  помнить о деловом этикете.

Деловой этикет - это комплекс норм поведения  выработанных многолетней международной  практикой делового общения.

Деловым этикетом называется принятый порядок  и форма обхождения в деловой  сфере. Он основывается на всех видах  этикета. Основными функциями делового этикета является формирование правил, способствующих взаимопониманию людей.

Этика (от греч, - обычай, нрав) - это учение о морали, нравственности. Термин «этика»  впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ  на вопрос, что мы должны делать, чтобы  совершать правильные, нравственные поступки.

Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку  относится к данной категории  как особенное к общему. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с иностранными фирмами, из-за того что они не знают правил делового этикета. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической.