Деловое общение

Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.

Этапы процесса - разработка идеи, кодирование и  выбор канала, передача и расшифровка.

Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.

Шум в информационной системе - это то, что искажает смысл  вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий.

Коммуникация  бывает: межличностная, публичная, массовая; речевая; паралингвистическая; вещественно-знаковая.

Важнейшие виды общения: вербальное и невербальное.

Решение проблемы повышения эффективности коммуникационных процессов в организации заключается  во внедрении разного рода техники  для электронных коммуникаций; повышении  ответственности сотрудников за качество и достоверность передаваемой информации; в развитии отношений между сотрудниками и руководством, основанными на доверии и партнерстве.

Список  литературы

1.Алиев А.С.  Теория соврмеенного менеджмента. - М.: Финстапром, 2002

2.Мишин С.А.  Теория корпоративной культуры. - М.: МР3 Пресс, 2002

3.Молоканова  А.Н. Менеджмент и маркетинг. - М.: ПРИОР, 2003

4.Почепцов Г.Г.  Теория коммуникаций. - М.: ПРИОР, 2006

5.Соколов А.В.  Общая теория социальной коммуникации. - М, 2002

6.Браим И.Н.  Этика делового общения. - Минск: 1996.

7.Волгин Б.  Деловые совещания. - М.: 2003.

8.Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого  взаимопонимания. - М.: 2000.

9.Данкел Жаклин  Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

10.Дебольский  М. Психология делового общения. - М.: 2002.

11.Дружинина  Г.А., Чайка Г.Л. Пути формирования  профессиональных качеств лектора.  Лекционная пропаганда: вопросы  теории, организации и методики. - К.: 2004.

12.Карнеги Д.  Как завоевывать друзей и оказывать  влияние на людей.: Пер. с англ. - К.: 2001.

13.Конева Е.В.  Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль: 2002.

14.Лабунская  В.А. Невербальное поведение. - Ростов: 2000.