Деловое общение

В деловом  разговоре  по телефону роли собеседников ничем  не отличаются от таковых в  непосредственных контактах, однако дополнительное преимущество получает инициатор разговора, так как он заранее продумывает  свое поведение, выбирая удобный  ему момент и манеру ведения разговора.

Невербальными средствами общения по телефону могут  быть паузы (их продолжительность), интонация (выражающая энтузиазм, согласие, настороженность  и т.д.), шумовой фон и быстрота снятия трубки (после гудка), параллельное обращение к другому собеседнику  и т.д.

Наряду с  диалоговым общением, существуют различные  формы группового  обсуждения деловых (служебных)  вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания.

Теория  менеджмента  предлагает такую  наиболее общую  классификацию  собраний и совещаний  по их  назначению.

Информативное собеседование. Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.

Совещание с  целью принятия решения. Координация  мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме.

Творческое  совещание. Использование новых  идей, разработка перспективных направлений  деятельности.

   Существует  и ряд других классификаций   совещаний, в том числе по  сфере применения: в науке конференции,  семинары, симпозиумы, заседания ученых  советов; в политике съезды  партий, пленумы, митинги. По тематике  различают совещания технические,  кадровые, административные, финансовые  и т.д.

Исходя  из этикоорганизационных подходов, выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные.

На  диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей  организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.

Автократическое совещание разновидность диктаторского. Руководитель задает поочередно вопросы  участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать  мнения относительно позиций других участников.

Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. «отделение, удаление») состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники  выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего.

Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без четко сформулированной повестки дня.

К  совещаниям предъявляется ряд  этических  требований, регулирующих  взаимоотношения  как между начальниками  и подчиненными, так и между  его участниками. Так, этически  оправданным со стороны  начальника  будет приглашение участников  на совещание, на котором планируется  рассмотрение важного вопроса,  не по телефону через секретаря,  а письменно или в личном  общении. Уважение к аудитории  проявляется в создании хотя  бы минимума комфорта (подбор  помещения в соответствии с  количеством участников, необходимое  освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.). Основной элемент собрания или совещания дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой поиск истины.

Дискуссия эффективна только в том случае, если она  проводится с соблюдением  этически ориентированных норм поведения  людей в процессе делового общения. ⁵

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Подводя итоги  проведенной  работы, нужно  сказать, что деловое общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

    Итак, деловое общение - это сложный  многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Различают  устное и письменное  деловое общение.

Устные  виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление и другие документы.

 По содержанию  общение может быть разделено на: материальное, когнитивное, мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями, деятельностное  - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

 По средствам  общения возможно деление на: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное.

Существует  многообразие  форм делового  общения, например, такие  как, приветственная речь, доклад, деловой разговор, деловая беседа,

переговоры, интервью, дискуссия; телефонный разговор и другие.

 

 

Список  литературы

1. Березуцкая, Ю.П. Психология делового общения / Ю.П. Березуцкая. – М.: Инфра-М, 2007. – 346 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник.- 2-е изд. – М.:Инфра – М,2008. – с. 58-81

3. Громова Н.М. Обучение деловой письменной речи / Н.М. Громова // Финансы. -  2003. - № 10. – С. 26.

4. Дедюлина, М.А. Этика: учебно-методическое пособие / М.А. Дедюлина. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. – 100 с.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2007. С. 251.

 6. Ладионенко, М.А. Принятие критической обратной связи по итогам проведенной оценки персонала / Т.Ю. Базаров, М.А. Ладионенко // Психологические науки. - 2008. - № 3. – С. 3-18.

7. Либерман, К.А. Деловое общение в системе коммуникации / К.А. Либерман // Российский бухгалтер. - 2007. - № 10. - С. 29-31.

8. Перова, С.Н. Деловое общение: секреты успешного взаимодействия / С.Н. Перова // Вопросы психологии. - 2007. - № 2. - С. 12-14.

9. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учебник / Л.Д. Столяренко. - Ростов на-Дону: Феникс, 2005. - 416 с.

10. Тренев, Н.Н. Основы делового общения / Н.Н. Тренев // Маркетинг в России и зарубежом. – 2005. - № 5. – С. 51-54.

¹ Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учеб.- Ростов на-Дону: Феникс, 2005. – с. 8

² Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник.- 2-е изд. – М.:Инфра – М,2008. – с. 58-81

³ Дедюлина, М.А. Этика: учебно-методическое пособие – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. – с.4.

⁴ Либерман К.А. Деловое общение в системе коммуникации. М.:Российский бухгалтер. - 2007. - № 10. - С. 29-31.

⁵ Березуцкая, Ю.П. Психология делового общения– М.: Инфра-М, 2007. – с. 68