Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 14:28, курсовая работа
в современном обществе, в условиях когда ежедневно увеличивается "скорость жизни", когда стрессы знакомы любому не понаслышке, когда каждый к чему-то стремится и чего-то боится, проблемы, поставленные конфликтологией - предотвращение, анализ,прекращение конфликтов стали особенно актуальны.
Целями данного курсового проекта является изучение теоретического материала по выбранной теме, описание реального конфликта, возникшего в организации и выдвижение предложений по разрешению данного конфликта. При этом особое внимание следует уделить стилям поведения в конфликте.
Введение 3
Теоретическая часть 4
Основные стили поведения в конфликтной ситуации. 4
Определение стилей поведения в разрешении конфликтов 6
Стиль конкуренции 7
Стиль уклонения 9
Стиль приспособления 11
Стиль сотрудничества 13
Стиль компромисса 16
Аналитическая часть 18
Описание конфликта, произошедшего в конкретной организации. 18
Карта конфликта. 21
Карта диагностики конфликта. 22
Последствия конфликта. 26
Анализ факторов, определивших возникновение конфликта в данной организации. 28
Проектная часть 29
Выбор оптимального стиля поведения в конкретном 29
конфликте с целью осуществления собственных интересов. 29
Заключение 32
Литература 34