Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2012 в 22:43, курсовая работа
Психология процесса обслуживания покупателей основывается на психологии продавца, включенного в общении с покупателем. Это общение слагается из нескольких психологических факторов: уровень коммуникации (связи), статичная и динамичная стороны общения, речевое общение.
Уровень коммуникации в межличностном общении имеет четыре вида: интимный, личный, социальный, публичный.
1. Психологические особенности обслуживания покупателей
1.1 Психология процесса обслуживания покупателей
1.2 Этапы процесса торгового обслуживания
2. Воздействие рекламы на эмоциональный фон покупателей
2.1. Направления рекламного воздействия на поведение потребителей
2.2. Методы психологического воздействия рекламы на потребителя
2.3. Психологические приемы в рекламе
Список литературы