Виды общения

Д) пренебрежение  фактами, т.е. привычка делать выводы и  заключение при отсутствии достаточного числа фактов; 

Е) ошибки в построении высказывании: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность; 

Ж) неверный выбор  стратеги и тактики общения. 

Каждый из видов  общения имеет свою стратегию  и тактику. 

Стратегии общения:  

1)              открытое – закрытое общение. При открытом общении проявляется желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение предполагает нежелание либо неумении понятно свою точку зрения, свое отношение, а также имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в таких случаях: 1) если есть значительная разница в степени предметно компетентности и бессмысленно тратить время силы на поднятие компетентности низкой стороны; 2) в конфликтных ситуациях открытие своих чувств и планов противоборствующей стороне нецелесообразно.  

2)              Существуют полузакрытые коммуникации, например, по типу одностороннего  спрашивания, когда человек пытается  выяснить позиции другого, в  тоже время не раскрывая свои позиции. «Истерическое предъявление проблемы» - человек открыто предъявляет свою проблему, выражает чувства, не интересуясь тем, желает ли другой человек войти в чужие обстоятельства, слушать «излияния». 

3)              Монологическая-диалогическое общение. 

4)              Ролевое (исходя из социальной  роли) – личностное (общение «по  душам»). 

Различные виды общения  предполагающие выбор той или  иной стратегии, подчиняются своим  специфическим правилам. 

Тактика общения  – реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения – совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.  

В общении выделяют следующие позиции:  

- доброжелательная  позиция по отношению к собеседнику 

- нейтральная позиция; 

- враждебная позиция,  неприятие собеседника; 

- доминирование,  или «общение сверху»; 

- общение «на равных»; 

- подчинение, или  общение «снизу». 

Следующая функция  общения – познание людьми друг друга в процессе общения, или перцептивная (от лат. – психологическое восприятие, непосредственное отражение объективной действительности органами чувств). Перцептивная сторона общения – это во многом сложный и уникальный процесс, в котором участвует вся личность человека, все психологические процессы – память, восприятие, ощущение, мышление, воображение, воля, внимание. С. Л. Рубинштейн писал, что в повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы «читаем», то есть расшифровываем значение внешних данных и раскрываем смысл образа в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» происходит бегло, так как в процессе общения у нас вырабатывается определенный, более или менее автоматический, функционирующий подтекст к поведению окружающих. 

Чтобы развивать  перцептивную способность, умение быстро и точно воспринимать собеседника, его поведение, нужно этому учиться. Для этого нужно быть внимательным к собеседнику: развивать коммуникативную  память (необходимо помнить предшествующую тональность общения с этим человеком); развивать наблюдательность в процессе общения; стремиться предугадать реакцию собеседника; уметь анализировать внешнее поведение людей – позу, жесты, мимику, экспрессию – то есть внешние проявления обратной связи. В процессе общения нужно постоянно думать о партнере. В этом случае процесс общения становится более целенаправленным, ориентированным, приятным для собеседника и одновременно эффективным. Единство собственной личности и личности партнера в процессе общения чрезвычайно важный фактор, который, тем не менее, не совсем очевиден для участников процесса общения. Действительно, если человек не ориентируется в психическом состоянии своего собеседника, то акт коммуникации оказывается неудачным, а это в свою очередь может привести к ухудшению межличностных отношений. 

Следующая функция  общения -  это организация межличностных  отношений.[5] 

Процесс формирования плодотворных взаимоотношений предполагает: 

- подлинный интерес  к другому человеку, стремление  познать и понять его; 

- осознания себя  как части целого – частички  человеческого взаимодействия; 

- стремление так  организовать взаимоотношения, чтобы  общение с вами было приятным  для другого; 

- взаимоотношения  не должны складываться стихийно,  необходимо направленно их формировать, тогда быстрее и приятнее пройдет взаимопонимание. 

Еще одной функцией общения является взаимовлияние  людей друг на друга (т.е. интерактивная  сторона общения). В процессе общения  собеседник всегда пытается, как бы внедрить свои чувства, мысли и переживания, т.е. подать предмет разговора так как он его видит и привлечь таким образом собеседника на свою сторону. Причем эту задачу стремятся решить как люди эмоциональные, так и внешне спокойные, даже кажущиеся равнодушными. Эффект этот понятен – это желание влиять на собеседника, но в этом процессе невольно осуществляется взаимовлияние.  

Взаимодействие людей  всегда есть борьба – борьба мотивов, установок, позиций. Общаясь с человеком  существует желание «спровоцировать» его поведение в интересующем направлении, найти в системе его контраргументов слабые точки, воздействовать на них и добиться взаимопонимания; определить факторы, которые помогут управлять поведением партнера при самом доброжелательном отношении к нему. В этих случаях используются разнообразные неречевые средства общения.

 

3 Средства общения 

Общение, будучи сложным  социально психологическим процессом  взаимопонимания между людьми осуществляется по следующим основным каналам: 

- речевой (вербальный); 

- неречевой (невербальный). 

Речь как средство общения одновременно выступает  и как источник информации и как  способ воздействия на собеседника. 

В структуру речевого общения входит: 

- значение и смысл  слов и фраз; 

- речевые и звуковые  явления – темп речи, модуляция  высоты голоса, тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная манера речи. 

- выразительные качества  голоса: характерные специфические  звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плачь, шепот, вздохи и т.д.; 

- разделительные  звуки, например, кашель, нулевые  звуки – паузы. 

Спектр неречевых  средств общения, достаточно широк:  

- чувства и эмоции (их проявления изучает специальная  наука кинестика); 

- движения мышц лица (изучает мимика); 

- жестовые движения  отдельных частей тела (изучается  жестикой); 

- моторика всего  тела – позы, осанка, поклоны,  походка (изучается понтамимикой); 

- прикосновения в  ситуации общения – рукопожатия,  дотрагивания, поглаживания, поцелуи, отталкивания и т.д. (изучается такесикой); 

- расположение людей  в пространстве также несет  определенную информацию (изучается  проксемикой). 

Ученые установили, что цели и задачи общения существенным образом влияют на дистанцию между  партнерами. Выделяют следующие зоны дистанции между партнерами:  

- интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются  лишь близкие, хорошо знакомые  люди. Для этой зоны характерно  доверительное общение, исследования  показывают, что нарушение интимной  зоны влечет определенные физиологические изменения в организме. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность. 

- личная или персональная  зона (45-120 см), для обыденной беседы  с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор. 

- социальная зона (120-400 см), обычно соблюдается во  время официальных встреч, как  правило с теми, кого не очень  знают. 

- публичная зона (свыше 4 м), подразумевает общение с большой группой людей. 

Мимика – движение мышц лица, отражающее внутреннее состояние  говорящего.  Мимика способна дать информацию о том, что на самом деле переживает человек. Мимические выражения несут  более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека могут сказать больше, чем произнесенные слова. Замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.  

Взгляд по своей  специфике может быть: 

- деловым, когда  он фиксируется в районе лба  собеседника, это предполагает  создание серьезной атмосферы  делового партнерства; 

- светским, взгляд  опускается ниже уровня глаз  собеседника, до уровня губ.  Такой взгляд способствует непринужденной  светской обстановке. 

- интимным – направлен  не в глаза собеседника, а  ниже лица – на другие части  тела до уровня груди. Специалисты  утверждают, что такой взгляд  говорит о большой заинтересованности  друг другом в общении; взгляд  искоса говорит о критическом  или подозрительном настрое к собеседнику. 

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции. Причем легче всего распознаются положительные эмоции – радость, любовь, удивление, труднее всего  воспринимаются отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.  

Много информации несут  жесты. В языке жестов, как и  в речевом, есть слова, предложения. Богатейший «алфавит» жестов можно разбить на пять групп: 

1.                 Жесты-иллюстраторы – это жесты-сообщения  – указатели, пиктографы, т. е.  образные картины изображения  («вот такого размера и конфигурации»); кинетографы – движения телом;  жесты – биты («жесты-отмашки»); идеографы, т. е. Своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые движения вместе. 

2.                 Жесты-регуляторы. Это жесты, выражающие  отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивки,  направление взгляда, целенаправленные движения руками.  

3.                 Жесты-эмблемы- это заменпители  слов или фраз в общении.  Например, сжатые вместе руки  на манер рукопожатия на уровне  руки во многих случаях означают  «здравствуйте», а поднятые над  головой – «до свидания».  

4.                 Жесты-адапторы – специфические привычки человека, связанные с движением рук. Это могут быть почесывания, подергивания отдельных частей тела, касания, пошлепывания партнера, перебирания предметов руками и т. д.  

5.                 Жесты-аффекторы – жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции. 

Существуют и микрожесты – движения глаз, покраснения щек, слушателя важно приобрести умение понимать ложные, притворные жесты. подергивания губ и т. д.  

Практика показывает: когда люди хотят показать свои чувства, они прибегают к жестикуляции. Поэтому для проницательного слушателя важно понимать притворные, ложные жесты. Особенность их в том, что они направлены на преувеличение слабого волнения (демонстрация усиления движений руками и корпусом); подавляют сильные волнения (благодаря ограничению таких движений). Эти ложные движения, как правило, начинаются с конечностей и заканчиваются на лице.  

При общении чаще всего возникают следующие виды жестов: 

- жесты оценки  – почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки; 

- жесты уверенности  – раскачивание на стуле, соединение  пальцев в купол; 

- нервозности и  неуверенности – переплетенные  пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами  и т. д.  

- жесты самоконтроля – например, заведение рук за спину, поза сидящего в кресле человека. Вцепившегося в подлокотник;