Управление персоналом в стрессовых ситуациях

                    Отдавайте отчёт собственным эмоциям. Проговаривайте про себя: «сейчас я злюсь» или «сейчас я обижен» и т.д. Это упражнение поможет вам запомнить негативные эмоции, осознать и постараться переключиться на позитивный лад. Такая практика поможет вам научиться разбираться не только в своих эмоциях, но и в эмоциях окружающих вас людей. К примеру, если вы недавно устроились на работу, это поможет вам быстрее влиться в коллектив и понять, кто есть кто.[19]

                    Научиться распознавать и эффективно использовать невербальные сигналы, которые составляют 95-98% от вашего процесса коммуникации. Помните, что важно не то, что вы говорите, а как вы это говорите.

                    Смейтесь. Ничто так не разряжает атмосферу, как хорошая шутка. Но знайте меру, т.к. шутки над другими людьми могут привести к обратному эффекту. Не смейтесь над коллегами.

                    Учитесь слушать. Человек, который умеет слушать, очень ценен.

 В интересах менеджера поддержание низкого уровня профессионального стресса в коллективе. Менеджеры должны выступать в качестве примера для подражания, особенно в периоды высокой трудовой нагрузки. Если кто-то, кем мы восхищаемся остается спокойным даже в тяжёлой стрессовой ситуации, гораздо легче сохранять собственное спокойствие - и наоборот! Есть также организационные изменения, которые менеджеры и работодатели могут ввести для сокращения производственного стресса:[20]

1.                  Поддерживайте связь с сотрудниками. Постоянный обмен информацией с сотрудниками снижает неопределённость в работе менеджера. Чёткое распределение ролей и обязанностей между сотрудниками. Дружественное и эффективное общение, а не подлые и низкие взаимоотношения.

2.                  Консультируйтесь с вашими сотрудниками. Дайте работникам возможность участвовать в принятии решений, влияющих на их деятельность. Во время планирования правил работы опирайтесь на пожелания сотрудников. Убедитесь, что существующая рабочая нагрузка является посильной для сотрудников. Это поможет вам избежать нереальных сроков. Покажите, что вы цените отдельных работников, которые качественно и в срок справляются со своей работой. 

3.                  Предложения, вознаграждения и стимулы. Поощряйте хорошую производительность работы устно и материально. Обеспечьте возможности для карьерного роста. Дайте сотрудникам почувствовать больший контроль над их ежедневными обязанностями. 

4.                  Развивайте дружественные отношения внутри коллектива: обеспечивайте возможность межличностных контактов между сотрудниками; создайте политику абсолютной нетерпимости к сексуальным домогательствам; устраивайте совместные тренинги, семинары и традиционные «корпоративы».

3.5. Стресс-менеджмент как способ управления персоналом в стрессовых ситуациях

Сегодня в нашей стране отмечается значительный рост спроса на тренинговые услуги по стресс-менеджменту. Управление стрессом считается гораздо более продуктивным, чем стремление полностью изолировать от него людей.

Стресс-менеджмент подразумевает проведение системы мероприятий, которые делятся по своей целевой аудитории на следующие три группы: работа с руководителем, тренинги для персонала и выравнивание микроклимата в коллективе.

Тренинги для руководителей

Такие тренинги проводятся, как правило, индивидуально и опираются на результаты оценки эффективных и малоэффективных компонентов поведения руководителей. Все последующие усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях. В результате проведенных занятий руководитель должен выработать умение справляться с такими воздействиями внешней среды как частая и неожиданная смена ситуации, неопределенность и многими другими факторами, определяющими рабочий день топ-менеджера.

Тренинги для персонала

Компаниям, решившим обучить своих сотрудников управлению стрессом, предоставляются две возможности: провести тренинг на предприятии с учетом его специфики или направить персонал на тренинг более общего характера. В первом случае тренинговая компания проводит предварительную оценку ситуации в компании, основных стрессогенных факторов и моделей поведения персонала. После этого определяется содержание тренинга. Как бы то ни было, его центральной темой будет не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

На такие же результаты ориентированы и тренинги, проводимые за пределами предприятия. Их отличие заключается лишь в том, что на них анализируются не случаи из практики компании-заказчика, а более обобщенные примеры. Важной составляющей таких тренингов является тайм-менеджмент – умение управлять своим временем и временем своих сотрудников. Правильное распределение времени поможет избежать стресса, связанного с моментами излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов посвящена стрессовым ситуациям, возникающим при групповой деятельности. "Мозговой штурм", совещания, переговоры – все это неизбежно связано со стрессом, хотя и является крайне важной и очень эффективной частью работы в компании.

Выравнивание микроклимата в коллективе

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия. Поэтому мероприятия по созданию в коллективе атмосферы комфортного межличностного общения значительно увеличивают стрессоустойчивость сотрудников. В некоторых случаях для "выравнивания" микроклимата в офисе формулируются общие принципы поведения сотрудников в стрессовой ситуации.

Заключение

В курсовой работе мной была раскрыта сущность стрессовых ситуаций, а так же их специфика вследствие высвобождения персонала. Были выявлении факторы, способствующие уменьшению возникновения стресса, и даны рекомендации по регуляции стрессовых ситуаций.

Вследствие чего была достигнута цель моей курсовой работы по определению, изучению закономерностей и особенностей стрессовых ситуаций по причине высвобождения персонала.

И в заключении я хотела бы сказать, что настоит переживать из-за того, что не удается найти должность с заработной платой, исчисляемой четырехзначными цифрами. Кажется, все, что надо для счастья, — это получать такую сумму. Если бы так, то все граждане развитых стран Запада поголовно были бы счастливы, чего на самом деле не происходит. Так, немецкий психолог Р. Вельден, автор книги «Счастье и несчастье», пришел к выводу, что для того чтобы человек ощущал себя счастливым, все условия его жизни должны складываться благоприятно. Немцы счастливы, когда могут сказать: «Я доволен своей жизнью, я здоров, я работаю и строю планы на будущее». И все же в ФРГ каждый шестой житель не удовлетворен жизнью. Похожую картину можно наблюдать и в США. В стране, где минимальная почасовая оплата труда составляет более пяти долларов, счастливыми себя считают лишь треть населения. Получается, правильно говорят: не в деньгах счастье.

Так что особенно убиваться по поводу увольнения не стоит. Куда лучше мобилизоваться и направить все свои силы на поиск достойной вас работы.

Я работала над курсовой работой с названием «Управление персоналом в стрессовых ситуациях». Это достаточно современная и важная проблема, на мой взгляд. Поэтому я попыталась, насколько это возможно, полно раскрыть все важные аспекты данного вопроса.

Я уделила внимание важным теоретическим вопросам. Например, что такое стресс, из-за чего он может возникнуть, как можно определить у себя наличие стресса, по каким симптомам или признакам. Так же, я нашла ответы на вопросы: к чему может привести стресс, существуют ли методы защиты от него. И конечно, я раскрыла тему стресса непосредственно на работе и от работы, в частности стресса в управленческом труде, методах борьбы с таким стрессом.

При ритме современной жизни без стресса никуда. Нас окружает огромное количество неблагоприятных факторов. Подавленность, плохое самочувствие - вот главные признаки стресса. У человека, активно работающего в управленческой сфере, количество таких неблагоприятных факторов увеличивается вдвое - ведь на нем лежит груз ответственности. За коллег, которые находятся у него в подчинении, за проект, который необходимо было выполнить в срок. Работа менеджера занимает очень много времени, душевных сил, постоянно держит работника в напряжении. Именно поэтому, управленцы так подвержены стрессу. Необходимо следить своим состоянием и во время оказывать помощь.

Руководитель, на мой взгляд, тоже обязан следить за стрессовой ситуацией, помогать работникам, своим подчиненным избежать ее. Для этого существуют методы. Они помогут сплотить коллектив, чтобы избежать конфликтов, которые за собой поведут стрессы коллег. Методы будут помогать работникам разобраться в своей ситуации, наладить внутреннее благополучие, убрать стресс, помешать ему и дальше расстраивать нервную и физиологическую деятельность.

Управленцам, менеджерам важно следить за своим внутренним состояниям. Потому что, как было упомянуто в моей работе, стресс может привести к заболеваниям организма, вплоть до опухоли. При такой ответственной и напряженной работе, знать о методах борьбы со стрессом очень важно, даже необходимо.

Список использованной литературы

1.            Воробьева И.Л. Управление персоналом в стрессовых ситуациях - СПб.: Питер, 2005

2.            Гибсон ДЖ.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. – мл. Организационное поведение, структура, процессы: Пер.с англ.-8-е изд. – М.: ИНФРА – М, 2009

3.            Гринбер Дж.Управление стрессом. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2010

4.            Джуэлл Л. Индустриально – организационная психология. Учебник для вузов – СПб.: Питер , 2001

5.            Дорохова И.Г. Стресс и пути его преодоления: Учебное пособие. - М.:ГРАНД, 2011

6.            Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. И доп. – М.: ТОО «Остожье», 2005

7.            Кондратьева Е.В. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010

8.            Беллман Р., Глинсберг И., Гросс О. Некоторые вопросы математической теории процессов управления. – М.: Советское Радио, 1974.

9.            Бир С. Наука управления./ Пер. с англ. – М.:Энергия,1971.

10.       Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2001

11.       Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление./ Пер с англ. – М.: Советское Радио, 1979

12.       Курс экономической теории./ Учебник./ Под ред. Чепурина М.Н., Киселевой Е.А. – Киров: «АСА», 2009

13.       Ларин А.А. Теоретические основы управления./ Учебное пособие. Ч.1. Процессы, системы и средства управления. – М.: РВСН, 2008

14.       Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательский Дом ГУ ВШЭ, 2011

15.       Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./ Пер. с англ. – М.: «Дело», 2010

16.       Партер У. Современные основания общей теории систем./ Пер. с англ. – М.: Наука, 1971.

17.       Экономическая теория./ Учеб. для студ. высш. учеб. заведений./ Под ред. Камаева В.Д. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2010

18.       Волков И.М. Грачева М.В. Проектный анализ./Продвинутый курс: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2011.

19.       Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. – М.: «Издательство БИНОМ», 2007.

20.       Уткин Э.А. Курс менеджмента./ Учебник для вузов. – М.: Издательство «Зерцало», 2009.

21.       Сорокина М.В. Менеджмент в торговле. – СПб.: Бизнес- Пресса, 2011

[1] Воробьева И.Л. Управление персоналом в стрессовых ситуациях - СПб.: Питер, 2005

[2] Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательский Дом ГУ ВШЭ, 2011

[3] Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2001

[4] Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2001

[5] Воробьева И.Л. Управление персоналом в стрессовых ситуациях - СПб.: Питер, 2005

[6] Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательский Дом ГУ ВШЭ, 2011

[7] Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 2001

[8] Дорохова И.Г. Стресс и пути его преодоления: Учебное пособие. - М.:ГРАНД, 2011

[9] Воробьева И.Л. Управление персоналом в стрессовых ситуациях - СПб.: Питер, 2005

[10] Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательский Дом ГУ ВШЭ, 2011

[11] Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. – М.: «Издательство БИНОМ», 2007.

[12] Дорохова И.Г. Стресс и пути его преодоления: Учебное пособие. - М.:ГРАНД, 2011

[13] Воробьева И.Л. Управление персоналом в стрессовых ситуациях - СПб.: Питер, 2005

[14] Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательский Дом ГУ ВШЭ, 2011

[15] Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. – М.: «Издательство БИНОМ», 2007.

[16] Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. – М.: «Издательство БИНОМ», 2007.

[17] Дорохова И.Г. Стресс и пути его преодоления: Учебное пособие. - М.:ГРАНД, 2011

[18] Воробьева И.Л. Управление персоналом в стрессовых ситуациях - СПб.: Питер, 2005

[19] Десслер Г. Управление персоналом. / Пер. с англ. – М.: «Издательство БИНОМ», 2007.

[20] Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательский Дом ГУ ВШЭ, 2011