Управленческие конфликты и их особенности

    Первый  пункт учитывает тот факт, что  все люди обладают эмоциями, поэтому  каждому трудно общаться друг с другом. Отсюда следует, прежде чем начать работать над существом проблемы, необходимо отделить проблему людей и разобраться с ней отдельно.

    Второй  пункт нацелен на преодоление  недостатков, которые проистекают из концентрации внимания на позициях, заявленных участниками, в то время как цель переговоров стоит в удовлетворении подспудных интересов.

    Третий  пункт касается трудностей, возникающих  при выработке оптимальных решений под давлением. Попытки принять решение в присутствии другого сужает поле зрения переговорщиков.  Соглашение должно отображать какие-то справедливые нормы, а не зависеть от голой воли каждого из сторон (наличие каких-то справедливых критериев).

    Принципиальный  метод позволяет более эффективно достичь постепенного консенсуса относительно совместного решения, без всяких потерь. Разграничение между отношениями людей и существом проблемы позволяет иметь дело друг с другом просто и с пониманием. Кроме того, этот метод менее зависим от человеческих отношений.

    «Горизонтальные переговоры» (переговоры внутри команды) идут между членами команды, представляющей одну из сторон в конфликте. Горизонтальные переговоры обеспечивают определение и учет интересов отдельных членов команды до начала переговоров с другими сторонами. Поскольку каждый член команды вносит в команду различные интересы, точки зрения, мотивации, мнения, приоритеты и т. д., для достижения консенсуса между членами команды необходимо путем переговоров разрешить противоречия внутри нее.

    Процесс выработки консенсуса дает чувство  равенства и причастности к процессу переговоров, как на индивидуальном уровне, так и на уровне команды. Выработка консенсуса необходима для достижения внутри командного единства.

      «Вертикальные переговоры» - это переговоры, идущие в стороне от основного процесса, двух- или многосторонние переговоры. Вертикальные переговоры подразумевают участие тех членов команды, которые присутствуют за столом, и тех, которые не присутствуют физически, но в силу своего авторитета, власти и положения влияют на непосредственных участников переговоров или тех, кому последние подотчетны. Вертикальные переговоры могут быть: официальными и неофициальными. Однако гораздо легче переговорный процесс проходит с использованием посредничества.

    Основным  условием успешного разрешения конфликтов можно назвать

предоставление уступки. Это неотъемлемая часть процесса переговоров и используется по разным причинам, включая: отказ от чего-либо прежде, чем его отберут; уменьшение потерь; демонстрирование силы; понимание того, что противостоящая сторона права и заслуживает уступок; демонстрирование искренности намерений; выход из тупика; стремление подтолкнуть переговоры; переход к более важным вопросам.

    Уступки могут быть процедурными, предметными  и психологическими. Уступки  используются для достижения следующих целей: выработать компромисс; найти выход из тупика; выработать конструктивные варианты решения; добиться завершения определенного этапа.

    Главное условие для преодоления всех без исключения барьеров – это  понимание партнера, адекватное представление о его точке зрения, целях, индивидуальных особенностях, т.к. чем больше говорящий считается с особенностями слушающего, тем более успешной будет коммуникация.

    Заключение.

    Итак, конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести  свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента, наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента. При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.

    По  моему мнению, наиболее эффективным  способом разрешения конфликтов являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров крайне высоки.

    Можно сделать вывод: эффективная стратегия  переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.

    В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает  культуры переговорного процесса, навыков  ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов. Умение управлять конфликтом – это залог успеха руководителя в его деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список литературы:

1. Мексон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – Москва, Дело, 2000 г.;
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – Москва, Гардарики, 2007 г.;
3. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. – Москва, Экономика, 1990 г.;
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – Москва, ИНФРА-М, 2000 г.;
5. Максимцова М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент. – Москва, ЮНИТИ, 1999 г.;

    6. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. – Москва, Экономика, 2000 г.;