Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2011 в 15:31, контрольная работа
Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения.
1.Введение.
2.Характеристика конфликта.
3.Классификация конфликтов.
4.Функции, причины и этапы развития конфликта.
5.Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.
6.Методы разрешения конфликтов.
7.Список литературы.