Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2011 в 22:47, курсовая работа
Конфликты существуют столько, сколько существует человек. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими.
Введение……………………………………………………… 4
1.Теория и сущность конфликтов……………………. 6
1.1 Теория конфликта…………………………………….. 6
1.2 Классификация типов конфликтов……………… 7
1.3 Этапы развития конфликта………………………. 9
2.Анализ конфликтной ситуации в ОАО «Батайский хлебозавод»…………………………………………………. 11
2.1Описание конфликтной ситуации………………… 11
2.2 Диагностика конфликтной ситуации…………… 12
3.Рекомендация по управлению конфликтной ситуацией в ОАО «Батайский хлебозавод»……..…. 14
Заключение…………………………………………………… 16
Список литературы…………………………………