Теория Герцберга

1. Характеристика процесса мотивации

2. Характеристика теории потребностей  Герцберга

2.1 Результаты исследований Герцберга

2.2 Гигиенические и мотивирующие  факторы

2.3 Основные положения теории

3. Значение теории Герцберга

 

1. Характеристика процесса мотивации

Путь  к эффективному менеджменту лежит  через понимание того, что движет человеком, что побуждает его  к деятельности, какие мотивы лежат  в основе его действий. Мотивация  как одна из функций менеджмента - это процесс создания у работников организации внутреннего побуждения к действиям для достижения организационных  целей в соответствии с делегированными  им обязанностями и сообразно  с планом. Поведение человека всегда мотивировано. Он может трудиться  усердно, с воодушевлением и энтузиазмом, а может уклоняться от работы. Всегда следует искать мотив такого поведения. Основными категориями мотивации  являются потребность, мотив и стимул.

Потребность - это осознанная необходимость в тех или иных материальных, культурных благах, социальных и духовных ценностях. Потребность является той силой, которая заставляет людей действовать, производить материальные, социальные и духовные блага. Субъективным выражением этого побуждения к деятельности, сформировавшимся для каждого конкретного человека под воздействием окружающего его внешнего мира, которое отражено в сознании, является мотив.

Мотив - это осознанное индивидом побуждение к деятельности. Вместе с тем он однозначно не определяет содержание, особенности и структуру деятельности человека, так как потребность может быть удовлетворена различными способами в форме различных деятельностей. Так, потребность в одежде может быть удовлетворена путем её покупки в магазине, кражи, пошива самостоятельно или в ателье; наконец, одежду можно попросить, одолжить и т.д. Здесь уже речь идет об объективных условиях жизнедеятельности человека, которые выступают как цели его деятельности.

Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести  следующих одна за другой стадий.

Перечислим стадии процесса мотивации и их основные характеристики:

1) возникновение потребности.

2) поиск путей устранения потребности.

3) определение целей (направлений)  действия.

4) осуществление действия.

5) получение вознаграждения

6) устранение потребности.

 

2. Характеристика теории потребностей  Герцберга

2.1 Результаты исследований Герцберга

Фредерик  Герцберг, родился 18 апреля 1923 г. в США; изучал психологию, а затем специализировался  на вопросах психического здоровья в  промышленности; в его исследованиях  основное внимание уделяется человеческой мотивации в производственных ситуациях, ее влиянию на удовлетворенность индивида работой и на его психическое здоровье; испытывает сильное влияние своих иудаистско- христианских корней, что объясняет его частые и пространные ссылки на Библию; профессор менеджмента в Университете Юты; приобрел международную известность и был популярным консультантом в 1960-1970-х гг.

Ф.Герцберг в 50-х годах разработал модель мотивации основанную на потребности. В этой модели он выделил две большие категории, назвав их гигиенические факторы и мотивация.

 

 

Гигиенические факторы Герцберга:

1. политика фирмы и администрации;

2. условия работы;

3. заработок;

4. межличностные отношения начальников  с подчиненными;

5. степень непосредственного контроля за работой.

 

Мотивация по Герцбергу:

1. успех;

2. продвижение по службе;

3. признание и одобрение результатов  работы;

4. высокая степень ответственности;

5. возможности творческого и делового  роста.

 

Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивация связана с  самим характером и сущностью  работы.

Считается, что удовлетворённость либо неудовлетворённость  человека своими действиями, своим  состоянием, окружением - два полюса, две противоположности, между которыми находится состояние и настроение человека. В зависимости от того, как осуществляется воздействие  мотивирования человека, его настроение может переходить из одного состояния  в другое, человек может становиться  то более удовлетворённым, то более  неудовлетворённым. Но, оказывается, не всё так однозначно.

На  стыке 50-60-х гг. американский психолог Фредерик Герцберг совместно с рядом его коллег провёл исследование, касающееся выяснения того, какие факторы, оказывающие мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека, вызывают его удовлетворённость или же неудовлетворённость. Он исследовал двести инженеров и бухгалтеров с целью выявления мотивационных факторов и их силы. Служащим задавались два вопроса: «Можете ли Вы детально описать, когда Вы чувствуете себя на работе исключительно хорошо?» и «Можете ли Вы детально описать, когда Вы чувствуете себя на работе исключительно плохо?».

Вывод, который он сделал на основе этих исследований, оказался исключительно оригинальным. Ф. Герцберг заключил, что процесс обретения удовлетворённости и процесс нарастания неудовлетворённости с точки зрения обуславливающих их факторов - это два различных процесса. Т.е. факторы, которые вызывали рост неудовлетворённости, при их устранении не обязательно приводили к увеличению удовлетворённости и, наоборот, из того, что какой-либо фактор способствовал росту неудовлетворённости, никак не следовало, что при ослаблении влияния этого фактора будет расти удовлетворённость.

Вот как Ф. Герцберг описывал соотношение  между удовлетворённостью и неудовлетворённостью работой: «Результаты нашего исследования, а также результаты, полученные мною в ходе обсуждений с другими специалистами, использовавшими совершенно иные методы, позволяют заключить, что факторы, вызывавшие удовлетворение работой  и обеспечивавшие адекватную мотивацию - это иные и существенно отличные факторы, чем те, которые вызывают неудовлетворение работой. Поскольку при анализе причин удовлетворённости или неудовлетворённости работой приходится рассматривать две различные группы факторов, то, следовательно, эти два чувства не являются прямо противоположными друг другу. Обратным чувству удовлетворения от работы является его отсутствие, а не неудовлетворённость. Обратным чувству неудовлетворённости является, в свою очередь, его отсутствие, а не удовлетворение работой».

 

2.2 Гигиенические и мотивирующие  факторы

Процесс «удовлетворённость - отсутствие удовлетворённости» в основном находится под влиянием факторов, связанных с содержанием работы, т.е. с внутренними по отношению к работе. Данные факторы оказывают сильное мотивирующее воздействие на поведение человека, которое может привести к хорошему выполнению работы. Однако, если эти факторы не присутствуют, то их отсутствие не вызывает сильной неудовлетворённости. Обычно такие факторы называют мотивирующими. Мотивирующие факторы рассматриваются как самостоятельная группа потребностей, которую обобщенно можно назвать группой потребностей в росте. К этой группе относятся такие потребности или факторы, как достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста и т.п. Если данные потребности удовлетворяются, то человек испытывает удовлетворение. А поскольку они могут приводить к удовлетворению, то играют мотивирующую роль.

Процесс «неудовлетворённость - отсутствие неудовлетворённости» определяется влиянием факторов, в основном связанных с окружением, в котором осуществляется работа. Это внешние факторы (условия труда, зарплата и т.п.). Их отсутствие вызывает у работников чувство неудовлетворённости. Наличие факторов этой группы не обязательно вызывает состояние удовлетворённости, т.е. они не играют мотивирующей роли, а связаны с устранением «боли», «страдания». В литературе их обычно называют факторами здоровья (или гигиеническими), как бы подчеркивая этим, что данные факторы создают нормальные здоровые условия труда.

Согласно  теории Ф. Герцберга, наличие факторов здоровья не будет мотивировать работников. Оно только предотвратит возникновение  чувства неудовлетворённости работой.

 

Двухфакторная модель мотивации Герцберга

 

Факторы мотивации                                             Факторы здоровья

(факторы  удовлетворения)                             (фрустраторы)

Работа  как ценность сама по себе

Чувство ответственности

Переживание успехов в работе

Признание

Возможности совершенствования

Условия труда

Социальные  отношения

Стиль руководства

Вознаграждение

Климат  на предприятии

 

2.3 Основные положения теории

Таким образом, основные положения теории Герцберга следующие:

1. потребности делятся на гигиенические и мотивирующие факторы. Первая группа факторов (гигиенические факторы) связана с окружающей средой, в которой осуществляется работа. Вторая группа (факторов мотивации) связана с характером и сущностью работы. Каждая из групп находится как бы в собственной шкале измерений, где первая группа действует в диапазоне от минуса до нуля, а вторая - от нуля до плюса;

 

 

2. существует сильная корреляция  между удовлетворением от работы  и производительностью труда;

3. отсутствие гигиенических факторов  ведет к неудовлетворённости  работой. В обычных условиях  наличие гигиенических факторов  воспринимается как что-то естественное, что приводит лишь к состоянию  отсутствия неудовлетворённости  и не оказывает мотивационного  воздействия;

4. наличие или отсутствие мотивирующих  факторов активно воздействует  на поведение человека, вызывая  состояние удовлетворённости (или  отсутствия удовлетворённости);

5. для полной удовлетворённости  персонала своим трудом следует  обеспечить сначала наличие факторов  гигиены (состояние отсутствия  неудовлетворённости), а затем обеспечить  наличие факторов мотивации (состояние  удовлетворённости). Отсутствие факторов  гигиены можно лишь частично  и неполно компенсировать наличием  мотивирующих факторов;

6. для того чтобы эффективно  мотивировать подчинённых, руководитель  должен сам вникнуть в сущность  работы.

По  мнению Герцберга, 69% причин, определяющих разочарованность персонала в своей  работе, относится к группе гигиенических  факторов, в то время как 81% условий, влияющих на удовлетворённость работой, непосредственно связаны с мотивирующими факторами.

 

3. Значение теории Герцберга

3.1 Практическая направленность  теории

Практическая  направленность теории Герцберга состоит  в том, что манипуляция факторами  труда позволяет влиять на удовлетворённость  персонала своим трудом. Для того чтобы эффективно использовать теорию Ф. Герцберга, необходимо составить  перечень гигиенических и, особенно, мотивирующих факторов и дать сотрудникам  возможность самим определить и  указать то, что они предпочитают.

Активизация мотивирующих факторов способна обеспечить максимально возможное участие  персонала в делах фирмы: от принятия самостоятельных и ответственных  решений на своём рабочем месте  до соучастия в инновационных  программах компании.

Многие  организации попытались реализовать  теоретические выводы Герцберга  посредством программ обогащения труда, когда работа перестраивается и  расширяется так, чтобы приносить  больше удовлетворения и вознаграждений её непосредственному исполнителю. Обогащение труда направлено на структурирование трудовой деятельности таким образом, чтобы дать почувствовать исполнителю  сложность и значимость порученного  ему дела, независимость в выборе решений, отсутствие монотонности и  рутинных операций, ответственность  за данное задание, ощущение того, что  человек выполняет отдельную  и полностью самостоятельную  работу.

Есть  предположение, что такой гигиенический  фактор, как деньги, может компенсировать большинство других гигиенических  факторов. Например, дальность работы от дома вполне компенсируется удовлетворительным для сотрудника заработком, так же как условия труда, график работы и прочее, при условии, что эти  вопросы не являются принципиальными  для сотрудника. Что касается мотивационных  факторов, это то, что связано с более глубокими человеческими потребностями, и подмена их удовлетворения возможна только на непродолжительное время. Тем не менее, многие из мотивационных факторов тоже непосредственно связаны с деньгами, как материальным выражением оценки профессиональных успехов, степени ответственности и т.д.

 

Хотя  теория Ф. Герцберга эффективно использовалась в ряде организаций, в её адрес  раздавались и критические замечания. В основном они были связаны с методами исследований. Действительно, если людей просят описать ситуации, когда им бывало хорошо или плохо после выполнения работы, то они инстинктивно связывают благоприятные ситуации с ролью своей личности и объектов, которые они контролируют, а неблагоприятные - с ролью других людей и вещей, которые объективно от опрашиваемых не зависят. Таким образом, результаты, получаемые Ф. Герцбергом, были, по крайней мере частично, обусловлены тем, как он задавал вопросы.

Спорен  вывод Герцберга о том, что  заработная плата не является мотивирующим фактором. Это не соответствует условиям большинства российских предприятий и уровню жизни населения России. Да и экономисты США относят заработную плату к наиболее действенным факторам мотивации. И факторы здоровья, и мотивирующие факторы могут служить источником мотивации, и зависит это от потребностей конкретных людей. Поскольку у разных людей разные потребности, то и мотивировать разных людей будут разные факторы.

Кроме того, Ф. Герцберг предполагал наличие  сильной корреляции между удовлетворением  от работы и производительностью  труда. Как показывают другие исследования, такая корреляция существует далеко не всегда. Например, человек может  любить свою работу потому, что он считает  коллег друзьями и, общаясь с ними, он удовлетворяет свои социальные потребности. Этот человек может считать житейские  разговоры с коллегами более  важным делом, чем выполнение порученной ему работы. Таким образом, несмотря на высокую степень удовлетворения работой, производительность может  оставаться низкой. В силу того, что  социальные потребности играют очень  важную роль, введение таких мотивирующих факторов, как усиление ответственности  за порученное дело, может не оказать  мотивирующего воздействия и  не привести к росту производительности. Это будет именно так, особенно в  том случае, если другие работники  воспримут возрастание производительности труда данного работника как  нарушение негласно установленных  норм выработки.