Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2011 в 13:18, реферат
Актуальність даної теми очевидна для кожної людини: важливим елементом людського співжиття і взаємин є психологічні контакти і спілкування. Потреба в контакті з подібними до себе існує й у тваринному світі, однак спілкування – величезний дар, набуток суспільного буття людини. Завдяки спілкуванню людина пізнає світ, власну духовність, підтримує психологічний зв’язок з іншими людьми через засоби масової комунікації й безпосередні стосунки, без чого важко зберегти емоційний життєвий статус.
Спілкування – багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, який передбачає обмін інформацією, певну тактику і стратегію взаємодії, сприймання і розуміння суб’єктами спілкування один одного.
Вступ
Розділ 1. Теоретична частина
1.1. Історично-психологічні аспекти проблеми
1.2. Характеристика ділового спілкування
1.2.1. Визначення спілкування, його класифікація
1.2.2. Психологічні особливості ділового спілкування
1.2.3 Зони спілкування
1.2.4. Фази спілкування
1.2.5.Форми і функції спілкування
1.2.6. Стратегія і тактика спілкування
1.2.7. Рівні ділового спілкування
Розділ 2. Практична частина
2.1. Культура спілкування: практичні поради
2.2. Рекомендації щодо досягнення взаєморозуміння
Висновки
Список використаних джерел