Сущность и природа конфликтов

     - непонимание целей и задач  друг друга, взаимное недоверие  достигло предела, и каждый  из участников конфликта слушает  лишь себя, говорит только о  своих проблемах;

     - манера поведения участников  конфликта рефлективная и, как  следствие, взаимоотталкивающая.  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы: 

1.Дмитриев  А. В. Конфликтология. Учебное  пособие. – М.: Гардарики, 2000

2. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Экмос, 2000

       3. Основы конфликтологии: Учебное пособие. / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., Юристь, 2006

     4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006

     5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.: Экономика, 2000

      6.  Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громова. Организационное поведение. Учебник.

Питер, 2006

      7.  Ю.Д. Красовский. Организационное  поведение. Москва: Юнити, 2004

     8. www.glossary.ru 

    9. www.inventech.ru 

    10. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2006.

11. Справочник по управлению персоналом №12’07.

12.Основы  управления персоналом / Под ред.  Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006.

13. Романенко И.В. Управление персоналом: конспект лекций / И.В. Романенко. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2006

14. Авдеев В.В.  Управление персоналом: технология  формирования команды: учебное  пособие для студентов вузов  / В.В. Авдеев. - М.: Финансы и статистика, 2003

15. Конфликтология Учебное пособие. Ростов н/Д, 2000. 
 

Приложение 1. 
 

Схема.

Развертывание конфликта.

 

Ограниченные                   Проблемная ситуация                Противоречивые

     средства                                                                                        цели

 

                                               Попытка

                                               достижения

                                                           цели 

                Ложная

          идентификация   

                                          Ситуация блокирования 

         

 

                                             Идентифи-

              Ложные                            кация

          конфликтные

             ситуации

                                               Конфликтные ситуации

 

                                       Конфликтные

                                       взаимодействия 

                                               Ситуации разрешенного

                                                       конфликта 
 
 

• основное направление развития;
• обратное воздействие.

 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2. 
 

     Классификация конфликтов

 

Приложение 3.   

     Тест "Насколько вы конфликтны? "

     Представьте, что в общественном транспорте начинается спор на повышенных тонах. Вы:

     а) избегаете вмешиваться;

     б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

     в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете  свою точку зрения.

     2) На собрании (совещании и т.д.) критикуете ли вы руководство за допущенные ошибки?

     а) Нет;

     б) да, но в зависимости от вашего личного  отношения к нему;

     в) всегда критикуете за ошибки не только начальство, но и тех, кто его защищает.

     3) Ваш непосредственный начальник  излагает план работы, который кажется вам нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

     а) Если другие вас поддержат, то да;

     б) вы обязательно будете поддерживать свой план;

     в) боитесь, что за критику вас могут  лишить премиальных.

     4) Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

     а) Только, если они необидчивы и эти  споры не портят ваших отношений;

     б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

     в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

     5) Вы стоите в очереди. Кто-то  пытается пролезть вперед. Ваши действия?

     а) Возмущаетесь в душе, но молчите;

     б) открыто высказываете негодование;

     в) проходите вперед и начинаете  наводить порядок.

     6) Представьте себе, что рассматривается  рационализаторское предложение,  экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые предложения, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите?

     а) Выделите положительные стороны  работы и предложите предоставить возможность  продолжить ее;

     б) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

     в) вы станете критиковать ее: чтобы  быть новатором, нельзя допускать ошибок.

     7) Представьте: свекровь (теща) говорит  вам о необходимости бережливости, экономии, а сама то и дело  покупает дорогие вещи. Она хочет  знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

     а) Одобряете покупку, если она доставила  ей удовольствие;

     б) говорите, что эта вещь безвкусная;

     в) постоянно ругаетесь, ссоритесь  из-за этого.

     8) Вы встретили подростков, которые  курят. Как вы реагируете?

     а) Думаете: "Зачем мне портить  себе настроение из-за плохо воспитанных  чужих озорников? ";

     б) делаете замечание;

     в) если это происходит в общественном месте, то вы их от читаете.

     9) В ресторане вы замечаете, что  официант обсчитал вас:

     а) в таком случае вы не даете ему чаевых, которые заранее приготовили на случай, если бы он поступил честно;

     б) просите, чтобы он еще раз посчитал сумму;

     в) это будет поводом для скандала.

     10) Вы в доме отдыха. Администратор  сам развлекается, вместо того, чтобы  выполнять свои обязанности, не следит за уборкой в комнатах, за разнообразием меню. Возмущает ли вас это?

     а) Да, но полагаете, что если вы даже и  выскажете ему какие-то претензии, вряд ли это что-то изменит;

     б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят;

     в) вы вымещаете недовольство на младшем  персонале - уборщицах, официантах.

     11) Вы спорите с вашим сыном-подростком  и убеждаетесь, что он прав. Вы признаете свою ошибку?

     а) Нет;

     б) разумеется, признаете;

     в) какой же у вас авторитет, если вы признаете, что были неправы?

     12) Дома на обед подали недосоленное  блюдо. Ваши действия:

     а) не замечаете такой пустяк;

     б) молча, возьмете солонку;

     в) не удержитесь от замечания, и, может  быть, демонстративно откажетесь от еды.

     13) На улице, в транспорте вам наступили на ногу. Ваша реакция:

     а) с возмущением посмотрите на обидчика;

     б) сухо сделаете замечание;

     в) выскажетесь, не стесняясь в выражениях.

     14) Кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась.  Вы:

     а) промолчите;

     б) ограничитесь кратким тактичным комментарием;

     в) устроите скандал из-за пустой траты  денег.

     15) Не повезло в лотерее. Как  вы воспринимаете это?

     а) Постараетесь быть равнодушным, но в  душе дадите себе слово никогда в  ней больше не участвовать;

     б) не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещаете взять реванш;

     в) билет без выигрыша надолго испортит настроение.

     Каждый  ответ "а" оценивается в 4 балла; "б" - в 2 балла; "в" - в 0 баллов.

     От 42 до 60 баллов - вы тактичны, не любите конфликтов, даже если можете их сгладить, избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

     От 22 до 40 баллов - о вас говорят, что  вы - конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это отразится на вашем  положении. И вас за это уважают.

     20 и менее баллов - вы ищете повод  для споров, большая часть которых  излишни, мелочны. Любите критиковать,  но только тогда, когда это  выгодно вам. Вы навязываете  свое мнение, даже если не правы.  Вы не обидитесь, если вас  будут считать "любителем поскандалить"? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?