МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ
И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Уральский государственный
экономический университет»
Центр дистанционного образования
Контрольная работа
по дисциплине: Психология
и педагогика
по теме: Стресс
Исполнитель: студент
Специальность: Управление качеством
группаУК-10П
Булатова М.А.
Екатеринбург
2012
Введение
Стресс – обычное
и часто встречающееся явление.
Мы все временами испытываем его
- может быть, как ощущение пустоты
в глубине желудка, когда встаем,
представляясь в классе, или как
повышенную раздражительность или
бессонницу во время экзаменационной
сессии. Незначительные стрессы неизбежны
и безвредны. Именно чрезмерный стресс
создает проблемы для индивидуумов
и организаций. Стресс является неотъемлемой
частью человеческого существования,
надо только научиться различать
допустимую степень стресса и
слишком большой стресс. Нулевой
стресс невозможен.
Стресс – это
по своей сути еще один вид эмоционального
состояния, это состояние характеризуется
повышенной физической и психической
активностью. При этом одной из главных
характеристик стресса является
его крайняя неустойчивость. При
благоприятных условиях это состояние
может трансформироваться в оптимальное
состояние, при неблагоприятных
– в состояние нервно – эмоциональной
напряженности, для которого характерно
снижение работоспособности и эффективности
функционирования систем и органов,
истощение энергетических ресурсов.
Чаще всего, стресс
определяется как чрезмерное психологическое
или физиологическое напряжение.
Исследования показывают, что к физиологическим
признакам стресса относятся
язвы, мигрень, гипертония, боль в спине,
артрит, астма и боли в сердце.
Психологические проявления включают
раздражительность, потерю аппетита, депрессию
и пониженный интерес к межличностным
и сексуальным отношениям и др.
Снижая эффективность
и благополучие индивидуума, чрезмерный
cтресс дорого обходится организациям.
Многие проблемы сотрудников, которые
отражаются как на их заработке и
результатах работы, так и на здоровье
и благополучии сотрудников, коренятся
в психологическом стрессе. Стресс
прямо и косвенно увеличивает
затраты на достижение целей организаций
и снижает качество жизни для
большого числа трудящихся.
Понятие стресса
Одним из наиболее
распространенных в наши дни видов
аффектов является стресс.
В современной жизни стрессы играют значительную
роль. Они влияют на поведение человека,
его работоспособность, здоровье, взаимоотношения
с окружающими и в семье. Стресс представляет
собой состояние чрезмерно сильного и
длительного психологического напряжения,
которое возникает у человека, когда его
нервная система получает эмоциональную
перегрузку. Наиболее широко употребляемым
определением является следующее: "Стресс
- это напряженное состояние организма
человека, как физическое, так и психическое".
Стресс присутствует в жизни каждого человека,
так как наличие стрессовых импульсов
во всех сферах человеческой жизни и деятельности,
несомненно.
Любое событие, факт
или сообщение может вызвать
стресс, т.е. стать стрессором.
Стрессорами могут быть самые разнообразные
факторы: микробы и вирусы, различные яды,
высокая или низкая температура окружающей
среды, травма и т.д. Но оказывается, что
такими же стрессорами могут быть и любые
эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие
на эмоциональную сферу человека. Это
все, что может нас взволновать, несчастье,
грубое слово, незаслуженная обида, внезапное
препятствие нашим действиям или стремлениям.
При этом, выступит та или иная ситуация
причиной стресса или нет, зависит не только
от самой ситуации, но и от личности, ее
опыта, ожиданий, уверенности в себе и
т.д. Особенно большое значение имеет,
конечно, оценка угрозы, ожидание опасных
последствий, которую содержит в себе
ситуация. Значит, само возникновение
и переживание стресса зависит не столько
от объективных, сколько от субъективных
факторов, от особенностей самого человека:
оценки им ситуации, сопоставления своих
сил и способностей с тем, что от него требуется,
и т.д.
Стрессовые ситуации
возникают как дома, так и на
работе. С точки зрения управления,
наибольший интерес представляют организационные
факторы, которые вызывают стресс на
рабочих местах. Знание этих факторов
и уделение им особого внимания поможет
предотвратить многие стрессовые ситуации
и повысить эффективность управленческого
труда, а также достичь целей
организации с минимальными психологическими
и физиологическими потерями персонала.
Ведь именно стресс является причиной
многих заболеваний, а значит, наносит
ощутимый вред здоровью человека, тогда
как здоровье - одно из условий достижения
успеха в любой деятельности. Поэтому
в работе рассматриваются и личностные
факторы, вызывающие стресс.
Следующая область
– внутриличностный стресс. Большинство
наших требований к внешнему миру
и его воздействия на нас связаны
с этим видом стресса. Эта область
является как бы центробежной силой,
которая оказывает влияние на
все сферы нашей жизни. Если мы
не находимся в мире сами с собой,
то наше внутреннее смятение, переживание
проявляется в негативном отношении,
воздействиях на внешний мир и
нарушает межличностные взаимосвязи.
В эту категорию стресса входят
такие события, как несбывшиеся
ожидания, нереализованные потребности,
бессмысленность и бесцельность
поступков, болезненные воспоминания,
неадекватность оценки событий и
т.п.
Рис.
1. Области стресса в повседневной
жизни
Область межличностного стресса
взаимодействует с определенными
областями жизни. Поскольку каждому
человеку приходится постоянно решать
разнообразные социальные вопросы
в своей деятельности, то взаимодействие
с другими лицами и его оценка
оказывают существенное влияние
на наше восприятие, переживание, отношение
к событиям и являются проблемами
отношений между людьми.
Личностный стресс
имеет отношение к тому, что
делает индивид и что происходит
с ним, когда он не выполняет,
нарушает определенные предписанные
социальные роли, такие как роль
родителя, мужа, служащего и т.
п. Он проявляется в связи
с такими явлениями как нарушение
здоровья, плохие привычки, сексуальные
трудности, скука, старение, уход
на пенсию.
Семейный стресс включает
все трудности по поддержанию
семьи и отношений в ней
– работа по дому, супружеские
проблемы, конфликты между поколениями,
жизнь с молодежью болезнь
и смерть в семье, алкоголизм,
развод и т. п.
Рабочий стресс обычно связан
с тяжелой рабочей нагрузкой,
отсутствием самоконтроля за результатом
работы, ролевой неопределенностью
и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение
безопасности работы, несправедливые
оценки труда, нарушение его организации
может стать источником стресса.
Общественный стресс относится
к проблемам, которые испытывают,
переживают большие группы людей, -
например, экономический спад, бедность,
банкротство, расовое напряжение и
дискриминация
Экологический стресс обусловливается
воздействием экстремальных условий
окружающей среды, ожиданием такого
воздействия или его последствий
– загрязнение воздуха и воды, суровые
погодные условия, недоброжелательные
соседи, толкотня, высокий уровень шума
и т. п.
Финансовый стресс не требует
разъяснений. Невозможность оплатить
счета, не обеспечение расходов доходами,
затруднения в получении долга,
несоответствие уровня зарплаты результатам
работы, возникновение дополнительных
и финансово необеспеченных расходов,
эти и другие обстоятельства могут
являться причиной стресса
Внутриличностный стресс
заслуживает детального рассмотрения
не только потому, что на него обращалось
недостаточно внимания, но и в связи
с тем, что он может проецироваться
на различные жизненные события
и влиять на особенности отношения
к ним и поведение индивида.
Причины и признаки стрессового
состояния
Снижая эффективность
и благополучие индивидуума, чрезмерный
стресс дорого обходится организациям.
Многие проблемы сотрудников, которые
отражаются как на их заработке и
результатах работы, так и на здоровье
и благополучии сотрудников, коренятся
в психологическом стрессе. Стресс
прямо и косвенно увеличивает
затраты на достижение целей организаций
и снижает качество жизни для
большого числа трудящихся
Стресс может
быть вызван факторами, связанными с
работой и деятельностью организации
или событиями личной жизни человека.
Организационные факторы
Рассмотрим те факторы, действующие
внутри организации, которые вызывают
стресс:
1. Перегрузка или слишком
малая рабочая нагрузка, т.е. задание,
которое следует завершить за
конкретный период времени. Работнику
просто поручили непомерное количество
заданий или необоснованный уровень
выпуска продукции на данный
период времени. В этом случае
обычно возникает беспокойство,
фрустрация (чувство крушения), а
также чувство безнадежности
и материальных потерь. Однако
недогрузка может вызвать точно
такие же чувства. Работник, не
получающий работы, соответствующей
его возможностям, обычно чувствует
беспокойство относительно своей
ценности и положения в социальной
структуре организации и ощущает
себя явно невознагражденным. 2. Конфликт
ролей. Конфликт ролей возникает
тогда, когда к работнику предъявляют
противоречивые требования. Например,
продавец может получить задание
немедленно реагировать на просьбы
клиентов, но, когда его видят
разговаривающим с клиентом, то
говорят, чтобы он не забывал
заполнять полки товаром. Конфликт
ролей может также произойти
в результате нарушения принципа
единоначалия. Два руководителя
могут дать работнику противоречивые
указания. Например, директор завода
может потребовать от начальника
цеха максимально увеличить выпуск
продукции, в то время как
начальник отдела технического
контроля требует соблюдения
стандартов качества. Конфликт ролей
может также возникнуть в результате
различий между нормами неформальной
группы и требованиями формальной
организации. В этой ситуации
индивидуум может почувствовать
напряжение и беспокойство, потому
что хочет быть принятым группой,
с одной стороны, и соблюдать
требования руководства - с другой.
3. Неопределенность ролей.
Неопределенность ролей возникает
тогда, когда работник не уверен
в том, что от него ожидают.
В отличие от конфликта ролей,
здесь требования не будут
противоречивыми, но и уклончивы
и неопределенны. Люди должны
иметь правильное представление
об ожиданиях руководства - что
они должны делать, как они
должны делать и как их после
этого будут оценивать
4. Неинтересная работа. Некоторые
исследования показывают, что индивидуумы,
имеющие более интересную работу,
проявляют меньше беспокойства
и менее подвержены физическим
недомоганиям, чем занимающиеся
неинтересной работой.
5. Существуют также и
другие факторы.
Стресс может возникнуть
в результате плохих физических условий,
например, отклонений в температуре
помещения, плохого освещения или
чрезмерного шума. Неправильные соотношения
между полномочиями и ответственностью,
плохие каналы обмена информацией в
организации и необоснованные требования
сотрудников друг к другу тоже
могут вызвать стресс. Идеальным
будет такое положение, когда
производительность находится на возможно
более высоком уровне, а стресс
- на возможно более низком. Чтобы
достичь этого, руководители и другие
сотрудники организации должны научиться
справляться со стрессом в самих
себе.
Личностные факторы
Если мы обратим внимание
на жизненные ситуации и события,
способные вызвать стресс, то увидим,
что некоторые из них являются
положительными и благоприятно влияют
на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение
ребенка, успешная сдача экзаменов).
Кроме того, в течение жизни
мы испытываем и другие положительные
ощущения: к примеру, радость (окончание
школы, института, встреча с друзьями
и родными, победа любимой команды),
любовь, творческий подъем (вдохновение),
достижение выдающегося спортивного
результата и т.п. Однако стрессовое
напряжение способны вызвать как
положительные, так и отрицательные
ситуации. Некоторые жизненные ситуации,
вызывающие стресс можно предвидеть.
Например, смену фаз развития и
становления семьи или же биологически
обусловленные изменения в организме,
характерные для каждого из на
Другие ситуации неожиданны
и непредсказуемы, особенно внезапные
(несчастные случаи, природные катаклизмы,
смерть близкого человека). Существуют
еще ситуации, обусловленные поведением
человека, принятием определенных решений,
определенным ходом событий (развод,
смена места работы или места
жительства и т.п.). Каждая из подобных
ситуаций способна вызвать душевный
дискомфорт В этой связи человеку
необходимы хорошие адаптационные
способности, которые помогут пережить
самые тяжелые жизненные ситуации,
выстоять в самых жестких жизненных
испытаниях. Эти адаптационные способности
мы и сами можем в себе воспитать,
и совершенствовать с помощью
различных упражнений.
Приведем несколько
выводов, отвечающих на вопрос,
как можно своевременно подготовиться
к стрессогенному событию или
жизненной ситуации и ослабить
их негативное воздействие на
организм.
6. Прежде всего, необходима
достаточная информация о возможности
наступления подобных ситуаций.
7. Продумайте, как предупредить
конкретные жизненные опасности, чтобы
не возникла ожидаемая критическая ситуация,
или попытайтесь найти способы ее смягчения.
8. Не спешите делать преждевременные
скоропалительные выводы, не
принимайте решений сгоряча,
в состоянии нервозности или
истерии, до того как ожидаемые события
начались. Не пытайтесь в преддверии
самого события, исходя из своих предположений,
делать поспешные умозаключения - ведь
в ваших мыслях и воображении
уже имеется достаточное количество
материала, способного продиктовать далеко
не всегда правильное решение.
9. Помните, что большую часть
вызывающих стресс ситуаций вы способны
решить сами, не прибегая к помощи специалистов.
10.Очень важно иметь
достаточный запас энергии и
силы воли для решения сложных
ситуаций - это одно из главных
условий активной сопротивляемости
стрессу. По возможности не
поддавайтесь панике, не впадайте
в беспомощность. Нет ничего
хуже, чем, опустив руки, покориться
событиям.