Стратегии выхода из конфликтной ситуации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегии выхода из конфликтной ситуации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

1. Введение
2. Описание методик
3. Обработка результатов
4. Вывод
5. Заключение
6. Список используемой литературы
7. Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта. Каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы, в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента: во-первых, степень значимости более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие из предшествующего состояния и его дестабилизации - все это может быть обозначено как оценка доконфликтной ситуации; во-вторых, степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг друга, способность учитывать интересы оппонента.

Таким образом, основные стадии конфликта могут быть обозначены следующим образом:

1. Предконфликтная ситуация:

Это положение  дел на кануне конфликта, иногда она  может быть совершенно благополучной  и тогда кофликт начинается внезапно, но чаще на этой стадии уже существуют предпосылки для конфликта. Это может быть сильная напряженность в отношениях, подобное положение может сохраняться довольно долго, его называют потенциальным или латентным (скрытым) конфликтом.

2. Инцидент:

С него и начинается конфликт, это первая стычка конфликтантов, это завязка конфликта и это последняя капля в чаше терпения. Есть «предел» терпимости, напряжения, своего рода энергетический барьер, когда энергия раздражения, которая накапливалась на 1 стадии, прерывает этот барьер, тогда мельчайший повод зажигает пламя конфликта.

3. Эскалация:

От лат. «лестница». Конфликт шагает по ступенькам, реализуясь в серии отдельных актов –  действий и противодействий конфликтующих  сторон. Эскалация может быть

- непрерывной , т.е. с постоянно возрастающей степенью напряженности;

- волнообразной, когда  напряжение отношений то усиливается, то спадает;

- крутой, т.е. быстро возрастающей  до крайних, резких проявлений  враждебности;

- вялая, т.е. медленно  разгорающаяся, а то и долго  держащаяся на одном уровне, тогда она переходит в затяжной, хронический конфликт.

         4.Кульминация :

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб какой-либо из сторон или делу, или организации, или при внутриличностном  конфликте ставящим под угрозу целостность личности. Кульминация – это верхняя точка эскалации, которая не обязательно заканчивается кульминацией. В затяжном конфликте кульминация долго не наступает, здесь или конфликт угасает, или обходится очень дорого с накапливанием высокого энергетического потенциала негативных эмоций. Такая кульминация – это один из вариантов острого конфликта.

5. Завершение конфликта:

Здесь необходимо ввести 2 понятия цена конфликта  и цена выхода из конфликта.

Цена конфликта для каждой из сторон складывается из суммы трех величин

-затраты энергии, времени,  сил на конфликтную ситуацию;

- ущерб наносимый другой  стороне;

- потери, связанные с ухудшением  общей ситуации.

Цена  выхода из конфликта – это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход и приобретениями, которые даст этот выход.  Если приобретение больше утрат, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Но чаще утраты больше приобретения, тогда целесообразно сопоставить цену выхода из конфликта. Если цена конфликта меньше цены выхода из конфликта, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить борьбу еще имеют смысл. И если цена конфликта больше цены выхода из конфликта, то наоборот  «дешевле» прекратить конфликт, чем расходывать средства на его продолжение.

6. Постконфликтная ситуация:

Влияние прошедшего конфликта на возникшую после  его завершения ситуация называется последствием конфликта. Это последствие  может быть  деструктивным, негативным, отрицательно сказывающимся  на жизнидеятельности конфликтантов, а может быть конструктивным, позитивным, способствующим перемене к лучшему. Чаще всего последствия конфликта бывают одновременно и тем и другим в зависимости от того какого рода последствия преобладают. Часто в постконфликтной ситуации между бывшими конфликтантами устанавливается особенно близкие отношения.

В моменты общественных катаклизмов мы все отмечаем возрастание ожесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Это связано с исчезновением в результате так называемой перестройки системы запретов, воспитания, строгого соблюдения законов, что приводит к проявлению низменных инстинктов и к агрессивности.

Агрессивность – барьер при формировании отношений, морали, общественной деятельности людей. Административными мерами данную проблему не разрешить.

В настоящее время, как никогда, имеет большое значение с детских лет воспитывать у детей вежливый подход к окружающим, подготавливать их к доброжелательному отношению к людям, учить к сотрудничеству.

На межличностном уровне функции конфликта также противоречивы. Проблема в том, что в большинстве случаев функции конфликта связывают с его негативными последствиями, так как они ведут в основном к нарушению определенных форм общения, норм, эталонов поведения и т.п. Менее изучена позитивная функция межличностных конфликтов. Конструктивные же функции этого типа конфликтов заключаются в следующем:

1) межличностный  конфликт может способствовать  мобилизации усилий группы и  индивида по преодолению возникающих  в ходе совместной деятельности критических ситуаций;

2) «развивающая»  функция конфликта выражается  в расширении сферы познания  личности или группы, в активном  усвоении социального опыта, в  динамичном обмене ценностями, эталонами  и т.д.;

3) конфликт может  способствовать формированию антиконформистского поведения и мышления личности;

4) разрешение  такого рода конфликтов ведет  к укреплению групповой сплоченности.

В целом конфликт выполняет сигнальную, информационную, дифференцирующую и другие функции. Что касается его негативного восприятия на уровне здравого смысла, то это объясняется тем, что конфликт легче и приятнее осуждать. В результате обыденные дискуссии о том, полезны или вредны функции конфликта, скорее основаны на чувствах и умозрительности, чем на доказательности.

В соответствии с современной точкой зрения на конфликт, однозначно негативное отношение к  явлениям конфликта и стремление избежать их считаются неправомерными. Вместе с тем очевидно, что конфликты  могут оказывать  деструктивное  влияние на человеческие отношения, а потому признается необходимость их регулирования.

Фундаментальная идея современного подхода к управлению конфликтами в разных  формулировках  сводится к тому, что конфликт может  быть управляем, причем управляем таким  образом, что его исход будет иметь конструктивный характер.

Именно работы в области практики управления конфликтами  и их разрешения составляют основное содержание современной конфликтологии. Развитие конфликтологии не ограничилось переходом от «объясняющих» концепций к практике управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проблема исследования: стратегии поведения, выхода из конфликтной  

                                                ситуации.

Цель исследования: проанализировать поведение в конфликтной     

                                  ситуации, стратегии выхода из неё и выдвинуть

                                  возможную гипотезу.

                           

 

Объект исследования: конфликт, особенности стратегий  выхода из

                                          конфликтной ситуации.

 

В соответствии с целью, объектом, исследования нами сформулированы следующие задачи: 
   1.  Определить сущность и содержание конфликта;

2.  Проанализировать поведение личности в конфликтной ситуации;

3.  Проанализировать особенности стратегий выхода из конфликтной ситуации

 

Используемые  методики: 1.Методика Розенцвейга (см. приложение 1)

                                      2.Стратегии выхода из конфликта К.Томаса

                                                 (см. приложение 2)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обработка результатов:

в ходе проведенных методик  записываются все результаты.

Протокол: см.приложения

 

В конце работы проводится анализ всех данных, которые можно отразить в таблице:

№ испытуемого	По Розенцвейгу	По Томасу
1	экстрапунитивные	Избегание
2	интропунитивные	Компромисс
3	интропунитивные	Сотрудничество
4	интропунитивные	Компромисс, избегание
5	интропунитивные	Сотрудничество, компромисс
6	интропунитивные	Избегание
7	Интропунитивные, импунитивные	Соперничество
8	интропунитивные	Компромисс
9	интропунитивные	Сотрудничество, компромисс
10	интропунитивные	Сотрудничество,соперничество, компромисс
11	импунитивные	Сотрудничество, компромисс
12	экстрапунитивные	избегание
13	импунитивные	компромисс
14	интропунитивные	Компромисс
15	импунитивные	компромисс
16	экстрапунитивные	компромисс
17	интропунитивные	приспособление
18	интропунитивные	сотрудничество
19	импунитивные	компромисс
20	экстрапунитивные	избегание
21	импунитивные	компромисс

 

В результате полученных данных можно сказать, что каждый человек видит конфликт по-своему, его значение, функции, а также выход из него являются индивидуальны. Каждый может сознательно, а может и бессознательно столкнувшись с определенным родом конфликта ведет себя по-своему, ищет свои выгоды в его разрешении или старается найти компромисс. По

проведенной работе можно сформулировать некоторые  выводы:

 

1. Испытуемые, для которых характерны экстрапунитивные ответы, то есть когда реакция направлена на живое или неживое окружение, осуждается внешняя причина фрустрации, подчеркивается степень фрустрирующей ситуации, иногда разрешения ситуации требуют от другого лица, используют стиль поведения в конфликтной ситуации – избегание. Стиль избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.

 

2.Испытуемые, для которых характерны интропунитивные ответы, то есть реакция направлена на самого себя, с принятием вины или же ответственности за исправление возникшей ситуации, фрустрирующая ситуация не подлежит осуждению. Испытуемый принимает фрустрирующую ситуацию как благоприятную для себя, по стилю поведения делятся на 2 типа:

А). люди использующие компромисс. При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.

Б). люди использующие сотрудничество . Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени.

 

3. Испытуемые, для которых характерны импунитивные ответы, то есть фрустрирующая ситуация рассматривается как нечто незначительное или неизбежное, преодолимое "со временем, обвинение окружающих или самого себя отсутствует, используют  стиль поведения в конфликтной ситуации – компромисс. При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.