Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Августа 2011 в 22:57, контрольная работа
Воспоминания о конфликтах, как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды… В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Введение 3
1. Понятие и виды конфликтов в организации 4
2. Причины возникновения конфликтов и способы их разрешения 8
3. Стили управления конфликтами в организации 15 3.1. Стиль конкуренции 16 3.2. Стиль сотрудничества 17 3.3. Стиль компромисса 18 3.4. Стиль уклонения 19 3.5. Стиль приспособления 20
Заключение 21
Список литературы 22