Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Марта 2012 в 18:39, реферат
В работе идет выяснение следующих вопросов: а) каковы средства общения и как правильно ими пользоваться в процессе общения; б) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать общение успешным.